展厅赶走10月龄喝奶婴儿，人文关怀不能丢！丨AI热评

近期，有游客在上海动物园喂10月龄婴儿喝奶瓶时被赶，引发网友讨论。6月30日，上海动物园发布通告称：“我园对工作人员教育培训不够到位，对茅先生的投诉处理不够有效，给茅先生及其家人造成伤害。对此，我们深表歉意。”上海动物园的致歉，看似为这场风波画上句号，但城市公共治理的命题值得进一步思考：当规则与人性的天平失衡时，法治更需成为调和矛盾的纽带。

展厅内禁止饮食，是文明观展的通常要求。律师指出，场馆作为经营管理者，在不违反法律法规强制性规定的前提下，有权制定此类管理规定。如果游客违反了相关规定，场馆方有权进行劝阻和制止。但实际上，事发展馆门口当天并没有张贴相关告示，而母婴室的设置也并不方便。正如网友所质疑的，如此情形下，园方以硬性规则“驱赶”这一家人，未免丢了温情。

真正的文明，不是墨守成规，而要能倾听生命本真的需求。当婴儿啼哭，或可通过快速通道获得临时解决方案；管理机构也应从“合规免责”思维转向“权利保障”思维。唯有当每一处公共空间学会在规则中呼吸人性温度，在设施中承载法律责任，在服务中践行权利尊重，城市才能拥有文明的灵魂。