维权案例 | 误导消费套路多，选择产后护理服务需谨慎

日前，消费者夏女士向温岭市消保委投诉称，其在产后因为堵奶问题在温岭某产后护理中心预定了一个2850元的“通乳套餐”，后升级换为4280元的“乳腺全程套餐”，但在店内消费8次之后，堵奶的问题并没有得到改善。由于已经消费了8次，夏女士要求退回升级套餐的差价1430元，双方协商无果，消费者遂寻求消保委帮助。

接到投诉后，温岭市消保委立即组织工作人员了解情况。经调查，夏女士于去年11月11日在该产后护理中心预定了一个2850元的“通乳套餐”，约定套餐服务共分十次进行。

之后夏女士在接受产后护理服务时，通乳师表示断奶之后还要排残乳，由于缺乏乳腺方面的知识，在通乳师的诱导之下，夏女士便将之前定的2850元的“通乳套餐”换成了4280元的“乳腺全程套餐”。

但在该产后护理中心消费了8次之后，不但堵奶的问题没有得到改善，且每次通乳过程都感到疼痛，因忍受不了疼痛，夏女士后至医院检查，医生告知其通乳过程感到疼痛是由于通乳力度的问题，并且排残乳根本没有必要。因此，夏女士认为店方此前一直在误导消费者购买升级套餐。

经过消保委工作人员调解，该产后护理中心最终同意退回1430元的差价。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。

上述案例案中，产后护理中心的工作人员利用消费者产后堵奶的焦虑心态，诱导其购买并非必要的乳腺全程套餐，侵犯了消费者的知情权，消费者提出退还差价的诉求也在情理之中，应予以支持。

消费警示

近年来，母婴健康产业的需求和发展迅速增长，大批产后护理机构如雨后春笋般蓬勃冒出。为此,温岭市消保委特提醒各位消费者在购买产后护理服务时应注意以下几点：

充分了解商家服务能力，选择有信誉的商家。

消费前应充分了解产后护理中心的资质情况以及服务能力，选择资质齐全、信誉好、服务能力强的产后护理中心，可通过产后护理中心的经营时间、信誉情况、经营情况和消费者评价等信息决定是否消费。

实地考察环境，确认服务人员的专业性。

产后护理中心的服务质量直接影响妈妈产后的修复以及健康，为避免医护人员不专业、护理不当给产妇留下身体隐患等问题，在选择产后护理中心的时候建议实地考察，要关注产后护理中心服务人员的资质、专业能力等情况。

根据经济情况以及自身需求选择合适的服务。

产后护理中心费用不便宜甚至可以算得上昂贵，而且不同的产后护理中心、不同的套餐服务价格相差也很大，建议选择产后护理服务时应根据自己的经济承受能力、时间安排和需求选择服务。

确认好服务细节和流程，以书面形式签订协议。

退费难是产后护理服务消费的难点问题，因此选择产后护理中心时，消费者要先签合同再付款，明确消费期间双方的权利和义务，确认是否有不利于自身权益的霸王条款，切勿轻易被商家的口头承诺诱导消费。同时要保存好合同、发票等相关凭证，在自身权益被侵害时及时维权。