大河报·豫视频记者 张亚林
手机号突现陌生业务，消费者质疑未经同意开通。近日，新乡封丘县居民小东（化名）向大河报•豫视频记者反映，其名下手机号莫名开通一项监控摄像头业务，累计扣费已超半年。
消费者质疑：未获验证码为何能办理业务？运营商回应遭反驳
小东联系大河报•豫视频记者称，该号码登记在自己名下，由其父亲在老家留光镇使用，近日突然发现被开通了摄像头收费业务。小东表示，父亲只是普通使用手机，家里根本没有安装过摄像头，更不会主动订购这项业务。直至近期发现话费异常后查询账单，才得知此项业务存在。
他认为，在未经本人同意的情况下，运营商擅自添加业务并扣费，严重损害了消费者权益。5月24日，小东已向运营商客服反映情况，要求给出合理解释并退还多扣费用。“办理业务需机主同意并验证，父亲从未提供过验证码。”小东指出，其父亲年事已高，且日常已被叮嘱勿向他人泄露验证码。
对此，该通信公司封丘分公司留光分局业务员解释称，“可能是时间长了，老人忘记了，我们确实收到了老人提供的验证码”。但小东父子均否认曾同意开通业务或提供验证码，质疑运营商业务办理流程合规性。
处理进展：多扣费用十倍返还，涉事公司致歉
为小东父亲办理该项业务的工作人员称，“当时为老人办理其他业务后，征求老人同意后办理了赠送摄像头业务，原准备第二天将摄像头送去，后来一耽误给忘了。”该工作人员表示，由于自己的失误给用户造成了不好的体验，自己愿意满足用户提出的十倍补偿要求。
5月26日下午，通过账单核对，从2024年11月至2025年5月期间，该业务累计扣费79.89 元。按照承诺，该工作人员向小东手机号返还了800元话费。当天下午，小东向大河报•豫视频记者反馈称，已经收到话费返还，涉事业务也被顺利取消。
据悉，查清事情缘由后，5月26日下午，该通信公司新乡市封丘分公司经理魏涛也主动向小东进行了道歉，魏涛表示，对于员工服务不到位的情况，公司已经对当事人员进行了批评教育。
消费者提醒：定期核查账单，依法维护权益
小东呼吁广大用户养成定期查看话费账单的习惯，若发现异常业务，应及时留存证据并向运营商或监管部门投诉。“维护自身权益需主动监督，避免不知情扣费。”他表示，此次事件虽已解决，但仍希望运营商强化内部管理，保障消费者知情权与选择权。
来源：大河报·豫视频 编辑：谢景豹
