要说最怕赶不上的交通工具，那定属飞机了，有点事再加上赶飞机，那就是和时间赛跑。这天，孙先生急匆匆地来到华为授权服务中心（正阳路）店，拿出他的手机，神色焦急，表示他下午即将乘飞机出差，但是手机却摔坏了，这可真是让人着急。
体验顾问王文宇拿过手机，发现手机屏幕碎裂，考虑到孙先生赶时间，王文宇简练迅速的推荐了2个维修方案，并将维修时长以及费用分别进行说明，孙先生听后也犹豫了起来，虽然更换玻璃外屏的维修价格更优惠，但是维修时间会稍微长一些，孙先生出差还想快点修复手机。看到孙先生心中摇摆的天平，王文宇表示不管什么维修方案，门店都会提供一台备用机供孙先生使用，听到这，孙先生紧皱的眉头展平了，选择了外屏维修方案。
拿到备用机后，孙先生面露难色，自己没有操作过导资料，王文宇想到孙先生下午要去机场，便耗时两个小时协助孙先生同步资料到备用手机，看到手机里内容都同步至备用机中，孙先生现场称赞王文宇业务专业，服务周到，自己有了备用机，这样就不耽误出差计划了。
孙先生离店后，王文宇担心孙先生使用自己的手机更顺手，心里一直惦记着手机的维修进展，多次跟进催促工程师，了解维修进度，修好后第一时间联系孙先生，得知他仍在出差，王文宇询问是否需要邮寄到出差地，当天就可以快递，孙先生一听手机隔天就能用上自己的手机，开心的答应。
收到手机后，孙先生收到了王文宇关怀电话，这通电话可谓是及时雨，孙先生表示前几日导数据的操作方法，自己还不是很熟悉。王文宇耐心等待孙先生下班后，通过视频连线的方式，一步一步地操作完成了资料同步。
视频连线的过程中，孙先生连连表示感谢，称赞王文宇一直在替自己考虑，从耐心介绍维修方案、到修好后第一时间邮寄手机、远程协助数据备份等，自己感觉在维修手机的过程中，一直像是被家人般的悉心关注。孙先生激动地说：“出差回来后一定要到店里送上一面锦旗以表谢意。”
听着这肯定的表扬，王文宇心里十分开心，这是对她工作的肯定。几天后，孙先生如约来到店里，向王文宇表示感谢。这一幕不仅让王文宇心中充满了成就感，也再次证明了服务中心在细节上的关注和用心。服务中心不仅提供了高效、专业的维修服务，更在用户需要的时候给予了他们最贴心的关怀和帮助。
