漫画：“电商捧哏”，别用话术套路消费者。中新社发 罗琪 摄
文/华卓玛
“库存还有吗”“上链接”！不快速下单，直播间内的“最优惠”商品可能就会被抢光。于是，在一片片热闹的弹幕评论声中，很多消费者都会快速抢单。殊不知，这种“热闹”的氛围是由“电商捧哏”与电商主播联合营销的。
“双11”来临，电商直播间不乏这样的“捧哏”，他们配合主播烘托“手慢无”的气氛，让消费者在热闹的直播中快速下单。
但法律行业人士向中新社国是直通车指出，“电商捧哏”涉嫌违反多项法律法规，参与者还可能会面临刑事处罚。
“电商捧哏”如何控场？
“电商捧哏”一般是电商直播间里的助播或中控、场控，他们会与主播提前设定消费者可能会提及的问题，写好互动话术，引导直播间消费者评论，营造热闹的直播氛围，保证主播的每一句话都不落在地上。
“双11”前夕，不少直播间都有“电商捧哏”。有网友甚至发问：“电商捧哏”的灵感来源，是不是凤凰传奇里的曾毅？
有“电商捧哏”在社交媒体分享，其主要工作就是坐在直播间角落，在主播话音刚落的瞬间，用饱满的情绪喊出“没错的”“要的呀”“上链接”等“顺口溜”。
在“捧哏”时，他们还会与主播一起，对消费者“逼单”。比如，主播反复强调最低价、库存有限、卖完涨价等时，“捧哏”还会附和“库存快没了”“抓紧时间，秒拍秒付！”“犹豫徘徊，等于白来！”等。
一些“电商捧哏”还会操作多台手机，在评论区疯狂刷弹幕、下单，给用户制造一种很多人在抢购、“手慢无”的紧张感，催促直播间用户快速下单。不少消费者在紧张气氛烘托下，便会快速“抢单”。
“电商捧哏”违法吗？
很显然，“电商捧哏”的上述做法已不再是单纯的“热场”和活跃直播间气氛，其“逼单”、刷单的做法涉嫌违反多项法律法规。
北京天驰君泰律师事务所律师成一男向中新社国是直通车表示，消费者权益保护法明确规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息应当真实、全面。在“一逗一捧”中，如果“电商捧哏”在附和、评论时，对商品的质量、性能、用途进行夸大性的描述，对消费者造成误解，就侵犯了消费者的权益。
同时，“电商捧哏”通过刷评论、下单“演”的商品“库存告急”的情形，也构成对消费者的误导，涉嫌侵犯消费者权益。
此外，2021年施行的《网络直播营销管理办法（试行）》中明确规定，直播营销人员或者直播间运营者从事网络直播营销活动均不得发布虚假或者引人误解的信息，欺骗、误导用户；不得虚构或者篡改交易、关注度、浏览量、点赞量等数据流量造假。
成一男表示，根据今年5月1日起施行的互联网广告管理办法第九条，互联网广告应当具有可识别性，能够使消费者辨明其为广告。除法律、行政法规禁止发布或者变相发布广告的情形外，通过知识介绍、体验分享、消费测评等形式推销商品或者服务，并附加购物链接等购买方式的，广告发布者应当显著标明“广告”。因为，从法律规范角度讲，如果“电商捧哏”构成广告营销，其行为还属于广告法规制范畴。
浩天律师事务所高级合伙人顾正平向中新社国是直通车表示，“电商捧哏”还涉嫌违反反不正当竞争法。该法第八条规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。
或要承担刑事责任
北京盈科律师事务所合伙人律师张琦向中新社国是直通车表示，如果“电商捧哏”的行为被认定为虚假宣传，可能要承担民事和刑事责任。在民事方面，消费者可以提起诉讼，要求赔偿因购买虚假宣传产品或服务所遭受的损失。在刑事方面，如果“捧哏”行为被认定为欺诈，造成严重后果，也有可能会面临刑事指控。
顾正平表示，如果“电商捧哏”或“职业弹幕人”向商家提供规模化的刷弹幕、刷人气服务，情节严重的话，还可能构成非法经营罪、破坏生产经营罪，刷手与商家之间签订的刷流量合同也可能会因为违反《反不正当竞争法》《广告法》等规定而无效。
此外，主播如果雇佣“职业弹幕人”“电商捧哏”虚增热度，还可能构成对合作商家的合同诈骗。
来源：国是直通车
编辑：诸葛瑞鑫
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