2022年,整个电商的大盘其实已经趋近于饱和,几家大平台逐渐处于零和博弈当中。并且,无论是上游商户,还是下游的活跃用户,其实各家都处在高度同质化的状态里,在这种大势下,私域电商成为所有人的新焦点。
各大公域流量平台都在发力私域场景,但真正做好了的,还是微信。微信之所以商业化动作很谨慎,就是因为它天然是一个去中心化的产品,它一旦过多的把分发权拿到自己手上,微信的底层就会被破坏。抖音也是一样,其底层天然就是一个中心化的分发平台,这样的算法逻辑某种程度上相当于平台的底座,它来做私域化发展,就处于一个两难境地。
而普通的企业品牌做私域,没有公域平台做私域那么多包袱,企业品牌船小好调头,从公域平台上出来,做自己的私域体系,就如一些大的网红从抖音转投快手,背后的原因也是因为快手比抖音更私域。
企业品牌要构建私域体系,有两个操控点:其一,品牌主能否与粉丝有非常重的互动,实现内容和价值的有效分发;其二,互动是否由品牌主发起,并且能够完全掌控。
因为经过几年的发展,特别直播的一轮收割后,品牌企业在直播这个赛道上并没有真的受益,因为直播间不是能够管控渠道和价格的场景。还有一个很痛苦的点在于,直播间比价的对象通常是某品牌的某宝官方旗舰店,这些都让品牌方很无语并无奈着。
同时从公域平台角度看直播,平台又不可能任由达人直播一味做大,因为在内容电商的链条上,内容建立信任,交易消耗信任,要是直播的份额过高,就会导致用户对平台的信任被过度消耗。此外,达人直播其实很难给品牌导流,因为达人更希望消费者全都留在自己这,在自己直播间里“复购”。
在品牌和平台两头都不讨好的直播,慢慢式微,而私域电商成为大家争相涌入的新厅堂,虎斑认为直播之后是私域电商。企业品牌现在公域投流之后,可以通过小程序汇进自己的店铺私域流量池,进行精细化运营。
建立私域,通过私域来实现与粉丝的高频互动,来实现高用户粘性,从而延长用户生命周期,尽可能提供更多的复购机会,降低营销成本。
电商就是以销货为目的,但公域平台的电商更适合做促销,因为整个运营的逻辑很简单,就是投广告,但这样做的副作用是“破价”很严重。包括抖音在内的公域平台,将其电商发展战略定为兴趣电商,即通过抖音的内容生态和算法推荐机制,激发用户的兴趣,从而转化为购买行为,以此达到“货找人”的目的。
但是货找人和人找货终究是不同的,非目的性购物的决策链条很短,真正能够去触动消费者下单消费的商品,客单价通常都在较低的范围内,这种电商模式也有人称为情绪电商,在这种状态下,商家想长线经营就有难度,于是能满足企业品牌做长线电商的,就只有私域电商。
私域电商的内力,在于培养顾客对品牌的强烈忠诚度,反映在顾客保留率、重复购买,以及向其他人宣扬品牌的好处上。私域电商是去促销化的,培养的是“365天自然日内不通过活动而发生购买的复购人群”,如果要在人与货谁找谁的问题上做定义,那私域电商是“货找人+人找货”。
私域电商其实就是社交电商,在社交这个事上,并不是单纯指线上社交,更包括线下社交,也就是真实的社交。通过真实线上与线下社交而构建的私域,于企业品牌而言,最大的吸引力在于,低获客成本、高用户粘度、可复用。
一个好的私域运营不光能实现复购,还能通过裂变等方式,来降低品牌的获客成本,但是裂变是以社交为基础的,而个体的社交怎么为品牌所统筹并整合?这才是同样的私域电商命题有不同的解决方案,也正是区分不同品牌企业营销能力高下的关键,但无论怎样,私域电商给了所有的困境中的企业一个新的曙光,一个命运掌握在自己手中的机会。