“亲，有什么问题需要咨询呢？”
“亲，喜欢的话请尽快下单呢～”
“亲亲，收到货后记得给五星好评哦～”
“……”
提到电商，但凡有过网购经历的人，对这些字眼都不陌生。从最初的淘宝，到如今的抖音直播带货，都离不开一个群体——电商客服。
在电商行业激烈竞争的环境下，本期的主人公唐兵，他是中鼎泰茂网络科技有限公司董事长，从客户这一角色上找到突破口，实现了电商行业的弯道超车。
打不过，就加入
你的对手也可以是你的客户
对于市场的敏锐度不仅仅针对自己的客户，也可以是曾经的竞争对手。在电商行业同质化和竞争是相当严重的，内卷这个词仿佛就是为这个行业而生，无时无刻不在经历者重新洗牌。初创企业几乎无法生存，尤其对于农产品销售的，没有财力搭建成熟的运营团队，更没有精力自己学成学精。在这样的局面下，唐兵认为与其与众多店家抢蛋糕，不如换个思路，给对手服务。
“从2012年就开始创业，做过餐饮、开过酒吧、还做过工程机械，直到2019年一次偶然的机会接触到互联网电商板块，就一直从事至今。”唐兵对记者说到。
最初唐兵也和万千电商创业者一样，自己开店，有自己的产品，虽然销量尚可，但他发现很多同行并不会运营店铺，也没有精力24小时守在电脑前解答客户疑问。于是开始转型。
商业的本质在于可复制，当团队成熟后，运营一家店和运营十家同类型的店对于唐兵来说不过是把同样的事情做十遍，耗费同样的精力，但是收益确实十倍。于是开始了电子商务代运营的服务商。
成功是有方法的，但挫折却五花八门
“对于低谷期，我想对于任何创业者来讲，我相信都经历过。”唐兵说。
2019年，团队刚刚转型成网店代运营，公司股东和几个员工共计11个人的团队，通过2个多月，发展到40人左右。正是撸起袖子加油干的时候，突然公司获客资源中断，人才流失，资金断链，经历了一个多月的不断重新尝试，最后得以存活。
对于创业初期的唐兵来讲，是一次不小的打击，也正是在这样的逆境之下，重新调整了获客渠道，在接下来的时间取得了阶段性的发展。
“我当时抱着不成功便成仁，视死如归的心态，必须做出结果才能
回汉中。”唐兵略有感慨的说。颇有当年王昌龄诗句里“不破楼兰终不还”决心。
而如今唐兵带着他的团队在汉中扎根，大概是他内心对自己最大的肯定。
回到家乡，带动就业
唐兵的公司，汉中只是客服板块，运营团队目前还留在西安，预计年底也迁至汉中。“在西安确实更容易发展，更容易招到人才，但也许是家乡情节吧，还是想回来，也想带动家乡青年就业。”
唐兵作为一个曾经在外拼搏的创业者，很理解大多数在外务工的汉中人，若是家乡有就业机会，谁愿意在外漂泊呢？
“我们在现有业务上不断精进，同时将细分领域挖掘更多有利于商家，有利于消费者，有利于公司更多的板块，带动更多人走进电商，创造更多就业岗位为社会尽自己一份小小的力量。”唐兵说。
同时唐兵也希望更多人走进电商，共同努力，讲家乡农产品走出去。对创业者来讲，要做自己擅长的领域，做精细化服务，做长版效应，才能有长远的发展。
华商报记者 王健 编辑 董惠惠 杨姣姣
