最近大火的“AI外呼”就是换了马甲的“电销”吗？

最近网上对“AI外呼”的讨论非常多，许多人将其等同于“骚扰电话”、“电销机器”，前天我们从法规上说明了，“大厂做的AI外呼不是骚扰电话”，依然有用户跟我们掰扯说AI外呼就是换了马甲的电销，今天我们再从技术上、功能上来看看AI外呼到底是不是电销。

我们认为，大家对“AI外呼”的误解如此之深，有一个重要原因，那就是，很多小公司“挂羊头卖狗肉”。

我们随机在网上找了几家提供AI外呼的服务商，点进页面才发现，许多公司只是在传统电销的基础上将真人接线员换成了语音。

我们对此表示怀疑，这哪能交“AI外呼”呢？

从技术层面，AI外呼本质上算是“人工智能”的运用，其中至少包含三大AI技术：

·语音识别ASR技术

·语义理解NLU技术

·语言合成TTS技术

这是普通的电销不具备的。

另外，我们和京东科技做AI外呼，初衷是将AI外呼作为整套营销自动化系统的一个触点，去打通京东平台上的5亿二方数据与品牌自身沉淀的一方数据，然后为品牌引流以便于后期的精细化运营。

因此，在AI外呼策略上，我们更倾向服务于营销自动化的整体目标，做更有策略的外呼，而不单单只是一个“电销机器”。

同时，还有人认为AI外呼“一听假”，不智能，妥妥的“人工智障”！

事实真是这样吗？

AI外呼都是人工“智障”？

网友对人工“智障”的吐槽也愈演愈烈，说白了，就是许多打着“智能”旗号的产品它并不好用，不能解决实际问题。

就拿AI外呼来说，单看宣传页，话术其实都差不多，一但试用就会发现差别，最主要的感受就是：

“一听就是机器人”

“交流不下去，感觉不能理解我的意思”

“反应太慢了”

这个时候，我们和京东科技的技术优势就体现出来了：

作为业内首个大规模商用情感机器人，我们与京东到家的 AI外呼，不仅能做到语气、口吻、音色上的高度仿真，连呼吸声、停顿声都模拟得很自然，对客户而言，不会“一听假”，能降低首句挂断率。

同时，反应速度上，1秒钟可以理解客户8秒钟的语音语义，不会出现卡顿、“反应不过来”的情况。

最最重要的是，能支持10轮以上对话，也就是，可以跟客户一来一回问答十次以上，这应该是目前市面上AI外呼很难做到的了，你不得不承认，大厂研发的智能化水平，确实有优势。

亲身试用，根本听不出来是机器人接线员。

因此不要再说AI外呼是人工“智障”了，那是没遇到合适的产品。

以上就是我们对最近大火的“AI外呼”就是换了马甲的“电销”吗？的分享，希望大家能摒弃对AI外呼的偏见，理性看待它的利与弊。

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