诊所,把输液室设在药房门市隔断上,以前是两个护士负责,不知条件限制还是计件付酬,总之现在由一位三十多岁的护士负责。
这位护士中等个子,瓜子脸,刘海发,既有笑容可掬的表情,又有快人快话的泼辣,加之她技术精湛、认真负责,依规依矩,即使再多的人嚷“优先”或责她“太慢”,但她始终不乱,按照自己节奏给每位病人打针、输液,特别是上午八点至十点钟。
由于她服务态度好,收费又合理。到诊所看病不仅是那些持“低保”“农保”“城乡医保”的老人也到诊所看病,而且那些持职工医保也愿光顾。特别是她技术精湛,其他诊所不愿意接医的老人病人,她不仅愿意,而且还让老人高兴而来,满意而归。
由于她时刻保持一张笑脸,语音甜甜,不仅家住十多公里远的村民,还有离诊所十多公里远的城镇老人,宁肯放舍家门口的医疗点,而坐一个多小时公交车到诊所。
由于老人病人闲暇时多,加之盼望早日康复心。诊所早上八点钟上班,而病人却早早的到诊所外等候。我母亲更是把诊所输液治痛当作救命的期盼,不仅早早的喊我们把她扶到输液室,而且刚输完一会,她又嚷着再输。知道病情的我只有耐心解释,可她不是埋怨我们心疼钱把药量减了,就是说我们克扣了她的药品种。当我和弟有口难辨时,只好请她用专业知识给母亲解释。不知是美女说话温柔,还是她的技术语言,总之她走到母亲床前,用她独特的目光盯着母亲,透过她嘴上口罩发出的话语。不知是她的话太甜,还是她的目光很亲切,总之母亲的烦躁话马上减少了。
大家都知道,病人治病难能静心,大多数人都比较性急。有的人一走进诊所就大声嚷着“医生,快点给我打针”“医生,快点我受不了”“医生,我好难受呀”……她知道到诊所输液总以难受为借口,目的是把优先。不受情绪影响,始终忙而不乱,不仅对来人先后记得一清二楚,决不会对“会哭的孩子”网开一面,若发生争先的现象,她都不厌其烦的解释:“婆婆你前面还有三个人!”来者以为她忙记不清,大声吼道:“你没看清楚,我先来”她不卑不亢的说:“婆婆呀,就这么几人,我记得到,记得到你在谁之后。不信你可以问问?”
凡生病的人都性急,一用药就希望病好,若一次不行马上想第二次第三次……比如有一位六十多岁的大姐三天前打了“伊班膦酸钠注射液”,她又要求“医生,快点给我打,腿脚没劲。”她只有不厌其烦的解释:“大妈,你三前来打了的,我记得到你,我这里有记录。”接着她又解释“用药的规定,必须间隔一周。”当病人不信,持怀疑态度时,她马上拿出说明,指着规定,一段一段读,一个字一个字的耐心地解释……
还有同时输几种药的人也有想一次性输的,病人心急她理解,理解归理解,同情归同情,坚持原则按规范操作是她的职业操守。有一位六十多多的大哥输液时同时有五六种药,其中有头饱药。病人想早点外出玩,大声对她说:“医生,我不过敏,以前用过,直接用就是了,别耽搁我的时间。”她说:“那怎么行,以前是以前,在我这里输,我必须看到,没有过敏反应,我才敢!”接着她又说:“大哥,你说是话只能作为参考,我必须看到皮试结果,符合要求我才敢给你输。”正因为她这种对生命负责的态度,才会吸引更多的生病的人来就诊……这真是:
济世悬壶卫寿康,白衣天使娑婆肠。
扎针给药求精准,输液治患问暖凉。
按矩细操禁冒险,依规维秩伏魔狂。
仁慈敬业胸襟广,强施善忠誉满乡。