南都讯 记者汪雅云 7月28日，在十五运会倒计时100天即将来临之际，“走进湾区 走近全运”媒体联合探访活动举行，全面展示了广州赛区筹备工作。广州是如何系统推进接待服务保障工作的？十五运会和残特奥会广州赛区接待部常务副部长陈林耿介绍了相关情况。
陈林耿首先表示：“能参与到这场体育盛会的服务保障中，我们整个团队倍感荣幸，更知责任重大。接待服务绝非简单的‘吃住’保障，而是展现广州城市形象的重要窗口。我们围绕‘吃、住、行、迎、陪、送’全流程服务主线，统筹多方资源、细化实施方案，力求让每一位来宾得到温暖、温情、温馨的服务，感受到广式服务的细致、精致和极致。”
据介绍，住方面，由于本次赛事没有建设运动员村，针对参与人员多、涉及范围广的特点，在住宿服务的整体安排上，按照“大分散、小集中”的原则，着力打造环绕比赛场馆的“小运动员村”模式。通过女子足球（u16）正式赛的实战经验积累，接待酒店运行保障团队进一步优化了工作流程、提升了应急处置能力，为后续大规模接待工作奠定了坚实基础。
吃方面，为了让每一位来宾都能深刻地体验到广州的美食文化，以“科学营养”和“地域特色”为核心构筑广州赛区菜谱。u16女足赛正式赛期间为运动员和技术官员累计供餐近2万人次，每餐提供超60种菜品。从高蛋白主食到应季鲜果，在精准匹配运动员营养需求之余，在场馆茶歇服务中特别推出8款岭南非遗点心，让来宾吃得安心、暖心的同时，还可以通过味蕾深刻地感受广州独特的美食文化底蕴。
食材供应保障是来宾“看不见、摸不着”的服务。广州赛区还建立了运动员食品广州区域总仓，遴选44家食材供应企业，除承担广州赛区运动员食材保障外，还负责向佛山、肇庆、清远等7个赛区以及香港、澳门提供运动员食材供应保障服务。
行方面，依托市交通运输局，组建了交通运输服务中心，搭建了一套从“指挥大屏”到“调度终端”再到“车载设备”的全流程闭环管理体系，以此构建起交通服务的指挥、调度、应急一体联动网络。这套体系能覆盖到公安交警、现场调度人员、驾驶员等不同群体，可以精准实现运输任务的高效管理和车辆运行的全程跟进，以及突发事件的实时响应。到目前为止，交通运输服务中心累计发送2111车次，服务各类客户群体3.69万人次。
最后是抵离迎送方面，广州赛区在广州白云机场、铁路广州南站、东站和白云站（简称“一场三站”）设置了抵离服务站，组建了抵离服务综合协调团队，创新推出了“无缝衔接”迎送服务模式。目前，已经完成了一场正式赛、7场测试赛的抵离接待保障任务。从来宾抵达广州时的贴心引导，到离开时的暖心送别，每个环节我们都想尽办法做到最好。我们希望让每一位来宾都能真切感受到广州的热情，还有这座城市的风度。
“我们将持续以‘专业、安全、温馨’为目标，进一步细化服务标准、完善保障措施、提升服务精细化水平，努力为所有来宾提供最优质的接待服务，助力十五运会和残特奥会取得圆满成功。”陈林耿说。
