作为外贸人，询盘是出单第一步，一个好的询盘回复邮件可以大大提升订单的转化率。但业务员每天都要不停地回复客户询盘，随之而来遇到的套路也就更多。
接的询盘多了，难免遇到狡猾的老外，沟通的过程都很顺利，货物也已经准备好，但是客户却迟迟未付款，就差这临门一脚。
其实，我们心里都很清楚，他不仅仅在向你询盘，他还在和别的供应商交谈着，而我们只是被当作“备胎”，能不能“转正”还是未知数！
面对老外的各种狡猾，你要比他还狡猾，总之就是要“备胎”逆袭“转正”，拿下订单！
想要高效地将询盘转化为订单，首先我们要了解询盘一共分为几种类型。
▶ 背景信息模糊，询价信息也模糊
例如：I’m interested in Tent. Please send me prices.
个人邮箱，询价内容指明了产品类别，却没有提及材质、尺寸，数量，落款也只是名字，无任何公司信息。甚至在社交媒体平台上如ins, 领英发布产品图片的时候，会直接在评论询问prices? 或者how much?
▶ 上来就索要目录册或价目表
例如：I want to buy 200 sleeping bags. Kindly send me catalog with price list if possible.
我想买200个睡袋，如果可能的话，请寄给我目录和价目表。
像这样的询盘，只有产品类型和数量要求，上来就要去寄目录和价目表，没有任何的其他的信息。
▶ 企业邮箱，落款信息丰富，有明确的职称，内容精简明确
例如：I'm looking for mountaineering tent 220*220*200cm or close size.
-Please quote: 1) 1000 pieces, 2) 5000 pieces
-Shipping (most economical) to Canada (A1B, 2C4)
我正在寻找220*220*200CM或相近尺寸的登山帐篷。
-请报价：1）1000件，2）5000件
-运输（最经济）至加拿大（A1B、2C4）
像这个询盘，内容表明产品规格，材质，种类，数量，告知清晰的邮编信息，且货运方式也有明确的要求（倾向价格而非时效）
四、企业邮箱，落款信息详细，询价内容丰富,例如：
Hello ma'am, we are a Japan marketing company and upon our client's request we are interested in some Tents, please see more info below:
Quantity: 50,000pcs
Size: 220*220*200CM
Printing: Print pattern like this（附设计稿）
Can you please send your offer including delivery cost to Paris? Ideally they should have delivered within 5-6 weeks.
Looking forward to your reply.
您好，女士，我们是一家日本营销公司，应客户要求，我们对一些帐篷感兴趣，请查看以下更多信息：
数量：50000件
尺寸：220*220*200CM
打印：像这样的打印图案(附了设计图稿）
你能把你的报价包括运费寄到巴黎吗？理想情况下，他们应该在5-6周内交货。
期待您的回复。
买家身份真实，客户性质清晰，询价内容也明确了产品材质，尺寸和设计样式，还明确了对报价和货期的要求，也能通过落款找到其他联系方式，如领英，Ins, Facebook或者WhatsApp.
通常询盘的信息越是丰富详细，证明买家已经熟悉了市场，公司的采购流程很规范，能提出精准的要求。
但是这种询盘往往是很少遇到的，更多的都是第一种或第二种询盘。接下来，来看下外贸大神针对询盘信息不明确的邮件如何高效回复提升转化率，内容比较多，建议大家可以收藏起来！
案例一
下面这个询盘案例就是一个比较经典的例子，客户仅仅发来一句话，但我们要做的是从这个一句话里面分析出客户的需求，不断的挖掘客户信息。
We are interested of importing your waist bags in Canada. Please quote and send us sample.
我们有兴趣进口你们的腰包。请报价并寄给我们样品。
邮件中指出了该客户在加拿大，但是并没有明确指出具体的需求，采购量等，就要求报价和样品。
回复
Could you kindly tell me more details about the waist bag you need？
你能告诉我更多关于你需要的腰带包的细节吗？
Capacity, function, quantity, target price….So that we can offer the price accordingly.
容量、功能、数量、目标价格....以便我们能相应地报价。
建议：
1. 通过网站搜索当地生产同类产品的相关信息，以更好地了解对方的需求；
2. 发送公司电子产品画册，让客户知道我司产品型号的多元化和可选性；
3. 附上一份质量与价格都相对有优势的单价表以供其参考，PDF或JPG；
针对以上难点，在回复邮件中，也反问客人问题。
总结回复询盘几大关键点：
一、掌握及时性
收到询盘时一定要及时回复，如果时间来不及可以先斟酌好部分内容，做一个前期回复。
针对询盘的一些问题进行回复，不能及时的回复的问题可以在邮件中告诉对方后续会在什么时间回复，给对方一个跟踪邮件的确切信息。
二、辨别客户属性
不同地区的客户关注的点是不同的，我们需要根据客户的属性区别对待，分析客户的目的，根据各种参考因素，给客户专业且正确的回复邮件。如德国的客户对质量十分看重，我们就需要在质量方面下功夫。
三、掌握好正确回复客户的原则
回复询盘有几个关键点，一是主题要明确，如“某某产品报价”等类似的主题；二是邮件的内容要清晰有条理，对产品的描述要体现专业性。
四、做好客户的维护工作
发完邮件以后不是万事大吉了的，想要真正转化成订单，还要不定期的跟踪，就算客户暂时没有回复，还可以不定期的发送新产品给客户浏览，持之以恒才有机会成功。
要想高效地将询盘转化为订单，一定要做好有效性分析，分析客户的询盘内容、客户的目的、客户的背景信息等，将大部分成功率极低的询盘剔除在外，这样我们才能将有限的精力投放到有效的询盘当中。
以上方法大家可以参考运用到自身实际当中。建议业务员多花些心思去了解客户信息，多站在客户角度去考虑问题，这样你的询盘就能大大提升，最后祝大家业绩飙升！
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