在酒店居住功能的实现上，纺织品的地位举足轻重，不仅影响客房的居住品质，还与酒店卫生管理息息相关。然而，由于纺织品品质涉及前期采购、后续转运、清洁等多个环节，经历酒店、洗涤商等多道关卡，因此纺织品的品质一直是酒店行业的痛点。
目前，大部分酒店只聚焦纺织品的选型采购，对于纺织品的储存和流转机制较为忽视。不同于牙刷、浴帽等一次性产品，酒店纺织品需要重复使用。因此，除了要做好前期的选品，后续的清洁、管理也十分重要。
酒店纺织品是属于和住店客人亲密的关键酒店用品，客人几乎有70%的时间是在客房床上度过的。绝大部分酒店对于纺织品布草选型是很重视的。酒店管理纺织品的关键，还是在于重复使用过程的管理，需要开展全流程的品质管控。这方面是绝大部分的酒店需要加强。本文重点从酒店纺织品复用管理进行分析和阐述。
酒店纺织品重复使用有两个循环，一个循环是在酒店从干净的开始使用，到客人使用后完成收脏；另一个循环是外包洗涤商收脏回工厂，进行分检，清洗消毒，烘干熨烫，整理打包，再送净到酒店。酒店纺织品在这两个循环之间实现品质可控，需要解决以下几个关键问题：
1、有明确的纺织品的洗涤质量标准；
2、符合法规的纺织品消毒卫生标准；
3、酒店明确的收送流程和规范；
4、洗涤工厂达标的水质；
5、合格的清洁剂与分配系统；
6、适合的蒸汽压力与温度；
7、规范的洗涤程序；
8、严格的洗涤商筛选标准
华住集团首席执行官金辉表示：“在疫情背景下，华住调整了自身战略，更加关注‘精益增长’。除了酒店规模，公司现在更加重视顾客满意度及加盟商的盈利能力。”这从华住集团今年开始的洗涤商外包管理工作开展，可以看出端倪。华住集团率先在全国范围完成了，与洗涤商签署统一的《布草洗涤框架合同》；并随后开展了针对合作洗涤商的全面评估工作，从13个维度对合作的洗涤商，进行评估与审核；并针对合作的洗涤商推出了提升赋能的计划。旨在确保华住集团合作的洗涤商，百分之百能满足《布草洗涤框架合同》的要求。随着洗涤商管理工作开展的深入，精益的思想也正在不断深入，华住集团不仅对洗涤商进行了系统性的管理和提升，同时，华住也对旗下酒店内部管理布草进行了优化和规范。华住集团走在酒店行业前沿，下笨功夫，主动出击去提升配套的洗涤商，投入大量资源，全面系统去梳理与管控布草复用品质，这充分体现华住重视顾客满意度的实质性行动。
2021年7月，华住酒店集团优化了与洗涤商签署的《布草洗涤框架合同》，其中针对酒店布草两个循环品质管控，涉及相关的管控关键点，在《布草洗涤框架合同》中都进行了较为清晰的定义和要求。
首先，《布草洗涤框架合同》明确要求旗下酒店，所有待洗涤布草，应由酒店指定相关人员，负责按床品和巾类分类，被套正面在外。肉眼看到明显污渍的布草，必须单独摆放或全部放置于“污渍布草周转袋”内。酒店负责按照洗涤商的打包操作规范，将待洗涤布草打包到“脏布草周转袋”内，系实扎口，外观不露白，并放置指定区域。这个要求的提出，将会极大提升洗涤商的生产效率。更为重要的是，会大幅提升酒店布草的洗净度。
其次，《布草洗涤框架合同》清晰定义了布草的洗涤质量和卫生标准，所有布草应洁净，无异味、污迹或锈斑；三巾（面巾、浴巾、地巾）自然平服、无变形、无皱褶；手感柔软、蓬松；三单（床单、被套、枕套）光洁平整、挺括、无褶皱、无毛茬；翻面正确；不存在因洗涤原因造成的布草拉线、脱线、破损；使用18个月或洗涤100次以内布草的白度值符合以下要求：床单、被套、枕套≥80；毛巾、浴巾、地巾≥105；布草PH标准值应在4.0-8.5为符合要求；布草卫生指标应符合GB/T 35744-2017的标准，以第三方送检报告为依据：细菌总数≤10CFU/ cm²，大肠菌群不得检出，致病菌不得检出；这些标准的提出，将会确保洗涤商服务酒店布草的品质有了依据。
然后，《布草洗涤框架合同》规范了洗涤商的配送，布草外包装应符合运输（洗涤周转容器或包布袋密闭运输）（包括外包装和内包装）的要求，能承受仓库存放，并具备防水、防潮、防霉、防污染的条件；洗涤商提供的收脏与配送布草袋应有颜色区分；洗涤商配送运输车辆需全封闭，外观干净、整洁，无明显污渍，箱体内干净无异味，无杂物灰尘、无其他液体渗，避免二次污染；洗涤商配送运输车辆应停放在指定区域进行装卸货；洗涤商须按照规定路线执行；洗涤商配送车辆和周转容器（笼车，包布袋）应定期进行清洗消毒，并留存记录，门店应不定期进行检查；洗涤商应尽量安排固定的车辆，人员负责收取送洗布草。若有变动应提前一天通知门店，达成一致意见。针对洗涤商配送的规范，可以有效规避布草流转过程中的二次污染。
最后，华住集团针对洗涤商评估的13个维度，具体涉及到对洗涤商关于水，清洁剂，蒸汽，洗涤温度，规范的洗涤程序等方面，都规定了较为明确的检查依据。其中提供符合洗涤质量要求的水需要达到（酸碱度：7-10；中可溶性固体：100~500ppm；碱度：＜115ppm；铁：≤0.1mg/l；硬度：≤50ppm；锰:：≤0.05mg/l）；洗涤设备应使用自动程序进行洗涤，需要配备清洁剂自动分配系统；要求洗涤应对不同脏污、布草类型需要设定适宜的参数（如水位、温度、洗涤时间、洗涤剂量）；洗涤程序应达到卫生标准，主洗加温应达到设定75度30分钟，或温度80度10分钟等。这些检查项目，可以较好实现稳定达标的洗涤质量。
酒店客人最为基础的住店需求“洗好澡，睡好觉，上好网”，其中睡好觉是每一个住店客人，不可或缺的刚性需求，也许有的客人不一定在酒店洗澡，也许有的客人不一定用酒店的WIFI，但是，不会有一个客人不会在酒店睡觉。睡好觉固然还需要有舒适的床垫，柔软透气的被芯枕芯，但是与客人亲密接触的床单，被套，枕套，包括毛巾，更需要护理好，确保每一次都能带给客户最舒适的体验，确保卫生安全，一定可以提升客人的住店体验！
