9月29日下午，省十三届人大常委会第三十一次会议审议通过《浙江省电子商务条例》（以下简称《条例》），《条例》将于明年3月1日起正式实施。这部从2017年第一次提交省人大常委会会议审议，到2021年才正式通过的法规，将会给我们的生活带来哪些变化？记者结合以往案例，进行了梳理。
刹住“大数据杀熟”
同样的商品或服务，电商平台却向老顾客索取更高的价格，这种情况被称作“大数据杀熟”。
去年，浙江省消保委就曾点名美团、飞猪APP等在线订房平台存在退订难、“大数据杀熟”等问题。省消保委披露，部分在线订房平台存在房间价格混乱、同样的酒店产品在同一平台有不同报价的情况。
今年7月，本报曾报道过，拥有“订酒店8.5折起”权益的携程旅行APP钻石会员绍兴胡女士，在携程订酒店时，却遭遇价格比实际价格高出1倍的情况，最终胡女士拿起法律武器维权，获法院“退一赔三”的支持。
近年来，随着大数据技术的成熟，商家通过后台算法，便可获得用户的习惯及偏好，从而进行精准索价。未来商业实践中，商家采取差异化定价的策略或许会越来越普遍。
为此，《条例》中明确规定，电子商务经营者不得利用大数据分析、算法等技术手段，对交易条件相同的消费者在交易价格等方面实行不合理差别待遇，如若违反规定，将依照反垄断有关法律、行政法规处罚。不过，《条例》同时指出，针对新用户在合理期限内展开的优惠活动，不认定为不合理差别待遇。
直播带货不能任性了
直播带货如今风头正盛，但这种互联网新业态，其中的乱象也屡见不鲜。
去年11月，罗永浩曾因为直播间内销售的“皮尔卡丹”品牌羊毛衫是假货，在公众号致歉，致歉声明中他表示，售假是由于供货方涉嫌伪造文书、伪造假冒伪劣产品，对于买到假货的消费者，予以3倍赔付。
“翻车”的，还有网红主播“辛巴”。号称粉丝数达8000万的快手主播“辛巴”，被爆料直播间内所售燕窝为假，成本仅2元多。由于销售假冒燕窝，辛巴方被市场监管部门处以90万元罚款，燕窝品牌方也被处以“停止违法行为、罚款200万元”的行政处罚。
去年6月，中国广告协会发布《网络直播营销活动行为规范》，其中规定，商家发布的产品、服务信息，应当真实、科学、准确，不得进行虚假宣传，欺骗、误导消费者；涉及产品、服务标准的，应当与相关国家标准、行业团体标准相一致，保障消费者的知情权。
相比上述规范，浙江更是用地方立法的形式加以规制，其法律效力更强。如《条例》中规定，直播间运营者、直播营销人员应当对电子商务经营者提供的直播内容予以审核，并对直播内容与所链接的商品或者服务是否相符予以核验。对违反法律法规、违背公序良俗或者与所链接的商品、服务不符的内容进行直播的，由市场监督管理部门责令改正；情节严重的，责令停业整顿，并最高罚款50万元。
“食安封签”让消费者安心
现在，外卖逐渐成为人们就餐的一种重要选择。但外卖行业中，也不乏不规范现象，如餐食中吃出异物，或是遭到骑手恶意报复等。曾出现过骑手因不满客户要求送外卖上楼，竟朝外卖里吐口水的事件，引发关注。对消费者来说，外卖运输途中由于其隐匿性，暗藏着一定风险。因此，“食安封签”制度亟待推广。
“食安封签”是指执行外卖封签，在配送过程中，外卖是否被开封用户一看便知。这样一来，一方面，减少了外卖遭遇二次污染；另一方面，也有利于责任的划分，出现食品安全问题，能够更加精确地定位出问题的环节，对骑手对商家而言，都是一种保护。
对此，《条例》中规定，提供网络餐饮服务的平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务提供网络餐饮服务的电子商务经营者，应当在经营者信息页面的显著位置以视频形式实时公开食品加工制作现场，并使用封签对配送的食品予以封口。如果没有封口或者封签损坏的，网约配送员有权拒绝配送，消费者有权拒绝签收。
把“差评”两端都管起来
不少消费者在网购平台对卖家提交差评后，就会接到卖家的来电要求修改差评，态度好的提出返现或免单作为补偿，态度差的则言语威胁。有消费者因拒绝修改差评，甚至遭遇打击报复。
今年8月初，江苏的王女士在网购后，因不满商品质量，给出差评。此后，接二连三的骚扰电话打上门来，内容不堪入耳。王女士发现，原来自己的手机号码被恶意散播，网店承认这是店内一客服所为。对此，王女士报了警，目前警方已正式立案。
针对这种情况，《条例》规定，消费者对购买的商品或者接受的服务进行评价的,应当客观公正。电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价。
此外，也不乏店家遭受无端恶性差评的情况，甚至出现“恶意差评师”这一特殊职业，让一些商家苦不堪言。这些恶意差评的出现，对电商来说，打击极大。《条例》中规范，评价内容不是针对购买的商品或者接受的服务，或者是为其他电子商务经营者的商品或者服务宣传和推销的，电子商务平台经营者可以删除或者屏蔽相应评价内容。电子商务平台经营者应当建立维护客观公正信用评价的审查机制，对消费者虚假评价或者利用差评等索取不当利益的，可以采取必要处置措施。
来源：浙江法制报 （记者 胡宗昊）
