复星联合健康上海分公司：亿元保费投诉量是同类险企中位数34倍，消保工作亟待提升

编者按：

保护金融消费者合法权益一直是金融监管部门的重点工作内容。原中国银保监会上海监管局及国家金融监督管理总局上海监管局定期发布辖内银行业、保险业消费投诉情况的通报，通过信息公开，持续敦促保险公司提升服务质量、保障消费者权益。

面包财经将根据监管通报数据持续梳理各家险企在上海辖内消费者投诉。本篇为2023年上半年消保投诉系列，复星联合健康上海分公司篇。

国家金融监督管理总局上海监管局发布的《关于2023年上半年上海保险业消费投诉情况的通报》（下称“《通报》”）显示，2023年上半年，纳入通报的上海辖内涉及人身险公司投诉共1030件。

面包财经梳理《通报》数据发现，复星联合健康上海分公司在人身险公司在亿元保费投诉量这项指标中居榜首，且是中位数的34.41倍。在上海辖内47家人身险公司中，该公司每万人次投诉量为0.48件，排名第十一，是中位数的3.2倍；每万张保单投诉量为1.19件，排名第十二，是中位数的2.43倍。除此之外，复星联合健康上海分公司的消费投诉总量为61件，在同类险企中排名前三。

复星联合健康上海分公司的体量较小，但其较高的消费者投诉量和消费者投诉密度显示出，复星联合健康上海分公司在消费者权益保护方面有待加强。

亿元保费投诉量：复星联合健康上海分公司位居榜首

亿元保费投诉量方面，2023年上半年，复星联合健康上海分公司的投诉量为25.81件/亿元，排名第一。

数据显示，上海辖内人身险公司的亿元保费投诉量的中位数为0.75件/亿元，复星联合健康上海分公司投诉量是中位数的34.41倍。

万人次投诉量：复星联合健康上海分公司是同类险企中位数3.2倍

万人次投诉量方面，2023年上半年，复星联合健康上海分公司的投诉量为0.48件/亿元，排名第十一。

数据显示，上海辖内人身险公司的万人次投诉量的中位数为0.15件/亿元，复星联合健康上海分公司投诉量是中位数的3.2倍。

万张保单投诉量：复星联合健康上海分公司位居第十二

万张保单投诉量方面，2023年上半年，复星联合健康上海分公司的投诉量为1.19件/亿元，排名第十二。

数据显示，上海辖内人身险公司的万张保单投诉量的中位数为0.49件/亿元，复星联合健康上海分公司投诉量是中位数的2.43倍。

上海辖内人身险公司消费投诉量：复星联合健康上海分公司位居第三

根据《通报》数据，2023年上半年，复星联合健康上海分公司在沪投诉量为61件，在上海辖内人身险公司中投诉总量中位居第三。

根据《通报》数据计算，上海辖内人身险公司投诉量的中位数为9件，复星联合健康上海分公司是中位数的6.78倍。

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