大众网记者 王靖程 聊城报道
“事情办完后，直接点击平板电脑上的选项，就可以对窗口工作人员的服务进行评价，很方便。”10月9日，来到聊城市东昌府区古楼街道便民服务中心大厅办理业务的韩先生通过“好差评”评价器对窗口工作人员的服务进行了评价。
为全面及时准确了解市场主体和办事群众对政务服务的感受和诉求，接受社会监督，有针对性地改进政务服务，提升政务服务工作效能，优化营商环境，擦亮“聊·诚办”政务服务品牌，政务服务“好差评”评价器在古楼街道便民服务中心大厅正式上线。
近日，服务中心大厅窗口统一安装了评价器，办事群众只需动动手指，就可轻松地将自己的办事体验和对前台工作人员服务的评价录入评价器。办事群众到大厅办事，通过政务服务“好差评”评价器就可以像银行办理业务一样，对服务进行相应评价：非常满意、满意、态度不好、效率不高、业务不熟、有待改进，实现“一次一评”“一事一评”。也可以点击桌面调查问卷，填写对窗口人员需要改善和目前大厅环境需要优化的意见和建议。“好差评”评价器结果与年底评先树优挂钩，通过“数据说话”，让“差服务”差得清楚，让“好服务”好得明白，充分调动工作人员积极性、主动性，发挥好政务服务“指挥棒”“风向标”作用，着力提升窗口服务水平。将政务服务行不行交由市场主体和办事群众来评判，使群众监督政务服务更加便捷，倒逼政务服务提质增效。同时，让窗口工作人员有“压力感”，从而更加注重服务质量、群众的满意度，主动提供有温度、有速度和有态度的“好评”服务。
“好差评”制度要建立，“好差评”结果要用好。“评”只是手段，其目的是要增强服务意识、转变工作作风、夯实服务责任，为办事群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，助力古楼街道创造一流营商环境。下一步，古楼街道将不断完善“好差评”数据生成、分析、反馈机制，将“好差评”结果运用好，为市场主体和办事群众全力打造“开诚布公、真诚守诺、热诚便利、精诚协同、忠诚担当”的政务服务环境。
（通讯员 杨来发）
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