近日，河南许昌，胖东来公开一份8页的“顾客与员工发生争执事件

近日，河南许昌，胖东来公开一份8页的“顾客与员工发生争执事件的调查报告”，该调查报告无论是从封面、目录到处理方案，都堪称企业与公众沟通中绝无仅有的案例。

这个处理方案有理有据、赏罚分明：胖东来由于服务存在问题，管理人员全部降级3个月，并携礼物与500元服务投诉奖，上门为顾客致歉。但是由于顾客现场对员工大声呵斥职责，这是伤害人格以及尊严的严重行为，胖东来又给予员工5000元精神补偿。

这种看似小题大做的方案，让任何一方都心服口服，以往的类似案例，往往是企业认错，但是员工多少有点憋屈，但胖东来特别“护犊子”，顾客的错，也大方的点出来，还有员工精神补偿。

胖东来的创始人于东来已经退休了，经过这个案例可以得知，胖东来这家公司是有一套稳定的企业文化和制度，并不会因为创始人退休产生多大的不稳定因素。

胖东来的成功是个奇迹，因为胖东来在全国也就在河南新乡、许昌有那么几家门店，放眼全国的零售市场，可以说是微不足道。

而且很多超市在面对国际大超市品牌时，往往力不从心，胖东来厉害的地方在于，跟他在一个城市的国际大品牌超市，也竞争不过胖东来。

来看看胖东来创始人于东来的个人风采。