通讯员 王鹏 张云凤
今年来，沾化区深化“一窗受理”改革，强化政务服务效能，推行“大导服、小窗口、微审批”政务服务新模式，答好政务服务“新考卷”，全力打造最优营商环境，让企业、群众共享改革红利。
创新服务模式，做好“大导服”必答题
加强大厅规范化建设，将一窗受理区分割为导服帮办区和综合受理区，导服帮办区每月选配2名综合能力强的工作人员作为业务引导人员，针对不同群体和办事需求，推出咨询、辅导、帮办代办一站式服务。加大办事环节帮办服务力度，建立事前一次性告知、事中一对一指导、事后点对点提醒的“一站式”服务体系，创新推出线上微服务，提供远程“面对面”指导帮办服务；实行延时、预约、上门等“定制”服务，升级企业群众“极优”办事体验。今年以来，导引、咨询、帮办、代办、红色志愿等服务，已服务办事人员18700余人次，企业群众的获得感和满意度进一步增强。
优化大厅布局，做强“小窗口”优化题
出台“大导服、小窗口、微审批”实施意见，优化窗口设置、调整分区布局，综合受理区设置9个综合受理窗口、1个出证窗口、1个业务咨询窗口，实现了资源的最大化利用。按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式开展审批，以“零基础模板”为基础，通过高频率轮岗培训持续规范服务标准，整合服务功能，为企业群众提供“无差别受理、同标准办理”服务，综合受理率达到100%。同时将多部门、多事项整合，打造“一次告知、一表申请、一窗受理、一网通办、统一发证”的集成服务新模式，梳理“一件事”主题式服务场景，为企业和群众提供集成服务。
实现互联共享，做优“微审批”附加题
大力推行“互联网+政务服务”，充分利用信息化手段，通过山东政务服务网、手机客户端等服务渠道，加快推进线下一窗、线上一网的深度融合。不断规范网上办事标准，优化网上办事流程，整合数据资源，丰富政务服务事项办理模式，切实提升企业群众办事便利度。采用“一窗受理、网上办理”“无纸化审批”“电子证照应用”等方式，推进“自助办”“掌上办”“网上办”，助力业务办理全程可控、可查，让数据多跑路、群众少跑腿，压缩审批时限，实现便民服务效能最优。
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