打开中国地图向西看，可以找到西藏阿里地区地委行署所在地狮泉河镇。这颗祖国西南边陲上的明珠因狮泉河而得名，是南下连接印度、北上进入我国新疆的重要通道。作为新藏公路上的重镇，狮泉河镇是地域广大、人烟稀少的阿里地区少有的繁华之所，也是西藏与新疆版图相接、人员往来频繁的地方。特殊的地理位置和长期以来的历史渊源，使狮泉河镇成为各民族共同居住、共同生活并建立起情感连接的家。
阿里地区噶尔县公安局滨河公安派出所就坐落于狮泉河镇。作为阿里公安机关设立最早的基层派出所，该所辖区面积4.5平方公里，常住人口7572人、暂住人口12600人，是以藏族、汉族、维吾尔族、撒拉族、回族等10个民族组成的聚居区。
跟群众打交道，是基层派出所最主要的工作之一。对于滨河公安派出所的民警来说，面对近2万名不同民族、不同信仰、不同生活习俗的群众，管理服务工作更复杂、更敏感。
在阿里工作的新疆籍群众填写问卷 翻拍：赵钊
“打开局面的，是我们思想的转变。”滨河公安派出所副所长梁谋宏告诉记者，“从以前的管理为主转变为服务为主，群众的需求在哪，我们的力量就在哪”。
努增是滨河公安派出所的一名普通辅警，对辖区很多新疆籍群众来说，她是个实实在在、真诚暖心的大姐姐。
“她每周都会来看我们两次，看看有什么需要解决的问题或者需要帮助的地方。这么长时间，我们都相处成了家人”，在阿里经营热门餐厅喀什大饭店的新疆叶城小伙子努尔阿里木·艾合买提说起努增，话里话外透着熟悉和亲切。“当时我们初来乍到，不了解本地政策，我大哥的孩子不知道如何入学，特别发愁。努增大姐知道后主动帮我们联系有关部门，顺利让孩子上了学”。
图为在阿里狮泉河开饭店的新疆小伙子努尔阿里木·艾合买提 摄影：赵钊
这样的例子很多，照顾独自在阿里打工的患病新疆老人、带手部有残疾的女孩治疗、为产妇购买营养品......对于努增来说，她负责联系服务的疆籍群众，都是远离家乡的同胞，是朋友是亲人，帮助他们既是工作要求也是真情所驱。日复一日，她对工作的尽心用情被群众看在眼里，也激励着身边的同事。
图为努增帮助群众解决子女入学问题 翻拍：赵钊
2024年，派出所把之前的关注人员服务管理办公室更名为努增石榴籽办公室，主要从事辖区少数民族服务帮教等工作，把各少数民族流动人员服务作为一切工作的出发点、落脚点。
在努增石榴籽办公室的日常工作中，“见一面”成了做群众工作的重要方法。什么是“见一面”？梁谋宏解释道：“就是常跟群众在一起。比如说，如果他是一个环卫工人，正在清理街道，我们走过去主动打个招呼，也算是见了一面。如果群众家里开了茶馆，我们进去买上一杯茶，聊聊天也行，感情就是这样慢慢增进了。”
图为努增石榴籽办公室 摄影：赵钊
群众有困难的时候，努增石榴籽办公室成为他们最先想到的。2024年4月11日，常住在阿里的古丽妮尕尔·麦提如则的女儿艾丽菲热·阿卜来提先天性胆道闭锁复发，出现黄疸，肚子越来越大，唯一的治理方案是肝移植手术。得知消息后，努增石榴籽办公室工作人员立即申请为小姑娘筹集医药费，在派出所全体党员民辅警的共同努力下，筹集了5000多元的治疗费用，爱丽菲热·阿卜来提终于做上了手术。
长期的打交道中，以努增为代表的派出所民警跟辖区里的少数民族群众，尤其是在阿里工作的新疆籍群众结下了深切的友谊，在一日日的交往中加强交流，在深入的交流中交融在一起。春节、藏历新年、古尔邦节......重要的节日大家都会聚在一起，准备美食、唱歌跳舞，共庆佳节，共享盛世。
2018年，努增荣获西藏自治区民族团结进步模范个人称号；2019年，她又获得全国民族团结进步模范个人称号。她所在的滨河公安派出所2022年被评为全国公安机关爱民模范集体，2023年又荣获西藏自治区民族团结进步模范机关荣誉称号。
在新时代城市民族工作中，努增石榴籽办公室用心用情，在“促融合”上下功夫，在“暖心事”上下功夫，真情帮助群众解决急难愁盼问题，让他们真切感受到身在中华民族大家庭的温暖。（中国西藏网 记者/赵钊）
