9月13日，福建和悦母婴护理有限公司发布声明：
2025年9月因一起员工意外违规事件，我司陷入持续恶意投诉与网络攻击的困境，承受巨大舆论压力，事件当事人王女士的生活亦受到重大影响。违规事件发生后，我司第一时间与小王女士进行沟通并已达成和解，特就相关情况说明如下:
一、事件回顾
2025年9月1日凌晨，我司一名员工误入已入住客户的房间，其发现误进客户房间后，立刻退出，现已配合公安机关完成全部调查工作。该名工作人员并非网传的我司法定负责人。
二、事件处理
事件发生后，我司负责人高度重视，第一时间向王女士及其家人表达我们诚挚的歉意。同时启动对该事件的全面调查。调查完毕后，我司向王女士全面还原事情始末并制定未来的整改措施，争取王女士的理解与谅解，现已开除误入客户房间的员工。
2025年9月2日，王女士对我公司解决问题的态度、服务及调整措施表示认同，双方达成和解。同日，王女士将和解结果告知海峡都市报记者。
三、整改承诺
我司坚信，直面问题是解决问题的基础。此次事件发生后，我司负责人高度重视，对可能导致该事件的所有环节逐一排查，并进行全面整改升级，包括但不限于：严格限制人员权限、加强夜间安保巡查、优化服务流程，以及为所有宝妈房间加装安全锁等。
我们郑重承诺：将竭尽全力为每一位入住宝妈提供绝对安全、私密、安心的休养环境，坚决杜绝此类事件发生，并欢迎广大客户与社会各界朋友的监督。
此前据海峡都市报报道，产妇小王回忆，她是8月14日入住月子会所的，缴纳了5万多元。自入住月子会所后，每天凌晨1点左右，会所员工都会刷卡进入房间，让产妇为宝宝喂奶。
然而，9月1日凌晨1时30分许，她在半梦半醒中听到房门刷卡的声音，起初以为是例行喂奶，但并未听见员工惯常的提示语。几秒后，一名男子推开了虚掩的卧室门，在黑暗中径直走向床边，俯身靠近，发生身体接触。“我妈妈当时在我旁边睡得也浅，看到那个男人后，我们立刻大叫起来，那人也仓皇而逃。”
小王说，事发后她第一时间联系了会所员工，员工表示会在了解情况后反馈，可她在房内等了一整晚，都未收到任何解释。9月1日早上7时许，她选择报警。
小王的母亲告诉记者，民警抵达现场调查后，叫来了会所负责人王某某。令她感到吃惊的是，调取监控视频后确认，凌晨刷卡进入房间的正是王某某。警方随后将王某某带至月子房指认，并将其传唤至派出所。
为核实出入权限，记者实地探访该月子会所。从一楼乘坐电梯至七楼需刷卡，进入七楼区域仍需二次刷卡，进入客户房间则需第三次刷卡。而且，走出月子会所也必须刷卡。
和悦母婴月子会所七层
小王的亲属告诉记者，事发后，他们询问了会所的员工，得知8月31日晚会所举办了七周年庆祝活动。负责人王某某在活动上酒醉，之后被几名员工送到了会所七楼的702房间休憩。
记者采访了和悦月子会所，几名工作人员向记者确认了王某某是该会所负责人。一名员工透露，会所员工大部分是女性，通常男性是不会进入客户所在的楼层，更不用说房间了。对于事件的情况，工作人员表示，8月31日晚确实进行了七周年店庆活动，但对后续产妇房内发生的事情并不了解。在记者临走前，几名员工又改口称，并不认识男子王某某。
9月1日下午，产妇小王已经搬离该月子会所，仓山公安部门已经介入调查。
9月8日，针对事件进展，记者再次联系仓山公安部门，相关负责人表示，需要再做了解。截止到发稿，记者未收到答复。
来源：派新闻微信综合和悦母婴护理中心视频号、海峡都市报、荆楚网视频号
