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2022年12月
江西南昌的张先生
买了一台格力的风管机
一年多之后这套空调设备才正式装好
前不久南昌气温非常低
张先生就打开了空调的制热功能
发现效果不咋的
打了400格力空调的官方客服热线
对方说查不到这台空调的全国联保信息
难道这是台假“格力”？
张先生购买这台格力风管机总共花了7600元，销售的商家是天猫电器罗家集体验店，具体的收款方是南昌市青山湖区鸿泰电器经营部。
消费者 张先生：就发现制热效果非常差，就是我们怎么调，效果都不是特别明显，然后就打了格力官方客服400来维修，结果400电话一打，它查不到这个机子，他们工作人员上门检查之后，发现这机子是串货机。
那这台空调究竟是从哪里串的货呢？张先生给格力的官方客服提供了空调的编码，对方很快给出了答案。
消费者 张先生：这里能看到哪里串过来的吗？
格力空调官方客服：我这边能看到的记录是天津那边。
消费者 张先生：是返修机，是修过的吗？
格力空调官方客服：这个查不了。
客服人员还告诉张先生，他这台空调不能享受全国联保，听到对方这么说，张先生是又气愤又郁闷。
消费者 张先生：商家的意思就说这是市场竞争导致的，从外地买过来的机子，然后是由他们店铺进行安装，售后由他们店铺进行售后，这是我们没法接受的，我担心他店铺倒闭了，我找谁呢？
张先生告诉都市现场记者，在购机之前，他就跟对方的销售人员在微信上有过约定：不能是串货机，不能是返修机。当时对方也默认了，叫他到店里选产品，哪知道买完之后是这个结果。
消费者 张先生：我也咨询了一下，这个是属于明显的消费欺诈，我的诉求很简单，就是要求按照法律规定假一赔三，为什么说它是消费欺诈呢？因为我要求买的是全国联保的新机子，他给我一个串货机，没有售后的一个机子。
之后，张先生也多次拨打官方客服电话进行投诉。前几天，南昌市东湖区格力空调的售后部门给他打来了电话，说针对张先生这种特殊情况，经协商，可对质量问题进行保修。
格力空调南昌市东湖区售后 服务人员：如果出了问题我可以来修，也就是质量问题保修，如果是安装出现的问题不修，安装问题是什么？就是装的时候它的喇叭口没做好，导致漏氟了，在你使用的过程中，水管的坡度不够，没安装导致漏水，这就是安装问题。
商家承认销售人员工作有瑕疵 双方赔偿分歧大
对于这种保修方案，张先生表示无法接受。那么作为商家，为什么要向张先生出售这种不能全国联保的空调呢，这种销售行为算不算消费欺诈呢？1月31日下午，都市现场记者陪同张先生来到了青山湖区罗家镇的天猫电器罗家集体验店，见到了负责人秦先生。他说，他是天猫优品生活电器的加盟商，总公司是张家口天猫优器电子商务有限公司，目前，平台线下的加盟商超过千家。
天猫电器罗家集体验店负责人 秦先生：如果是说本地货源有，就皆大欢喜，直接江西省的货，直接装上去了录入系统，什么问题没有 ，只不过正好又碰到江西系统没有货 ，从其它平台过来，然后到了南昌装好之后，又发现录入不了系统 。
负责人秦先生说，主要原因可能是天猫优品生活电器平台和格力空调的销售政策有冲突，格力空调要求省际之间不能串货，而天猫优品生活电器平台对这方面没有要求。秦先生还说，如果他冒风险把天津过来的串货录入格力的全国联保系统，那么可能对他进行处罚。
天猫电器罗家集体验店负责人 秦先生：我就冒风险录入进去，其实就很简单，就是1000至1500一张的罚单，处罚的理由就是扰乱市场。
那么，对于消费者张先生空调的保修问题又该怎么解决？这位负责人是这样答复的。
天猫电器罗家集体验店负责人 秦先生：已经录入到了青山湖区的网点了，那也出了证明，保修六年，没有任何问题，不用他花一分钱。
秦先生说，张先生空调录入的青山湖区这家维修网点，是格力空调在青山湖区的官方售后机构，当初也是他们安装的，目前处理的措施就是不录入格力空调全国售后系统，单独录入这家网点进行点对点的保修。
对于张先生担心的后续问题，秦先生表示，即使他的公司倒闭了，也不影响张先生的保修。同时秦先生也承认，目前他的这种销售行为如果被格力总部知道，会对他进行处罚。
都市现场记者：你觉得你的工作人员在工作中，跟他沟通中有瑕疵吗？
天猫电器罗家集体验店负责人 秦先生：有瑕疵，他没说清楚，含糊其词，也没有明确回复别人是什么样的，只让别人来买，买了就成交了。
秦先生承认，自己的员工确实有过错，他也打算补偿张先生1500元。而张先生则要求至少两倍赔偿，也就是15000元，双方提出的金额相差10倍。
那么，对于张先生要求的“不要串货机、不要返销机”，最后确实发给了客户一台不能全国保修的空调，商家是不是涉嫌消费欺诈呢？都市现场记者咨询了律师。
律师 李宜健：无论是从书面、还是从微信，只要双方确认的事情达成了一致，它也是属于合同订立的一种方式，双方都要为做出的承诺，订立的条款去履行，像这样情况的话，他明显没有按照双方协商一致的条款去履行，属于商家违约的一个行为。
律师李宜健认为，至于是退一赔三、还是退一赔一，还是做相应的补赔，这个要根据情况具体分析。消费者张先生也表示，目前，他已拨打了12315，如果最后双方协商不成，他将向法院提起诉讼解决问题。
