随着网络的飞速发展，电信网络诈骗案件频频发生，诈骗手段花样百出。近日，浦发银行宁波分行营业部工作人员运用专业知识和技能成功识别并阻止了一起电信网络诈骗，帮助客户免遭诈骗损失，守牢客户钱袋子。
事发当日，客户王女士在前往该分行营业部办理一笔转账业务时，神情焦虑，并多次迫切要求柜台人员加快业务处理速度。然而，在进行转账四项核实问题环节中，工作人员察觉到客户对收款方信息的陌生，引起了警觉。通过详细询问了解到，该客户当天上午接到一通电话，对方声称其在外地工作的儿子因交通事故正在医院治疗，亟需支付5万元医疗费用。对方通过电话指导客户进行手机转账，但因客户的手机转账额度有限，且不熟练操作，导致转账失败。
因担忧儿子的身体状况，客户急忙记下对方的银行卡信息，赶来分行营业部办理转账汇款手续。工作人员凭借专业知识和技能，判断察觉到了异常，第一时间向上级汇报；同时，与医院和反诈骗中心取得联系，进一步核实相关情况的真实性。最终确认王女士遇到了电信网络诈骗案。
工作人员当即向该客户作了详细分析及说明，并协助她与儿子取得了联系，成功阻止了该起诈骗案件的转账汇款，从而保护了她的退休金免遭诈骗受损。事后，该行收到了宁波市海曙区公安局的感谢信，高度认可该行工作人员的服务态度及工作表现。
浦发银行宁波分行积极行动，警银联动聚合力，全力守护人民群众“钱袋子”安全。今后，分行将持续践行“金融为民”初心使命，主动作为，紧扣源头治理、预警防范、警银协助、宣传教育等重要“关口”，筑实筑牢打击治理电信网络诈骗的防火墙和安全墙。
来源 浦发银行宁波分行
责任编辑 陈多多
