“您好，我是省发展改革委党组成员、副主任桂刚，请问有什么可以帮助您？”7月14日上午九点半，海南12345热线厅（局）长接话日活动现场，省发展改革委桂刚同志化身“接线员”为群众答疑解难。
为更好地解决企业生产经营和群众日常生活中遇到的堵点、难点问题，持续优化营商环境，海南12345热线联合相关职能部门、企事业单位定期举办“厅（局）长接话日”活动，集中听取、解答社会各界、企业和群众来电反映的问题及诉求。7月14日，是12345热线厅（局）长接话日“省发展改革委”专场，省和各市县发展改革委有关负责同志当起了“接线员”，同时上线接听群众和企业咨询、投诉。
2个小时活动中，海南12345热线厅（局）长接话日第19场活动（省发展改革委专场）共受理企业和群众诉求90件，直办31件，转办59件。
桂刚同志现场共接话8件，对于群众反映的每一项问题，桂刚同志均认真做好记录，接听电话后立即安排相关处室会商有关市县和厅局研究处理，能当场解决的就予以解决，不能当场解决的，责任落实到人、明确办理时限、指定专人定时向诉求人进行反馈。需要协调市县和多个部门解决，及时将问题反馈给相关市县和部门，督促及时解决，尽快给群众一个满意答复。
桂刚表示，本次活动很有意义，能够零距离倾听群众意见，深切体会群众对发展改革领域的期待和需求。省发展改革委将结合主题教育，坚持以人民为中心的发展观，积极发挥好12345热线平台作用，尽快研究及处理群众反映的问题，做到件件有着落，事事有回音，切实为群众解忧排难，不断提高群众满意度，增强群众的获得感、幸福感。
来源 | 海南省发展和改革委员会官方公众号
