近日，有内地旅客在香港乘坐地铁时，女儿意外掉落月台空隙，在路人的帮助之下得以脱困。该内地旅客随后在社交平台上发布相关经历，获得超千名网民的点赞。凤凰卫视专访到当事旅客，她说以往刻板印象认为“港人冷漠”，但事件中港人的急公好义令她感到很温暖。
内地旅客地铁遇险，港人襄助获网民盛赞
早前有内地旅客到香港游玩，在港铁旺角东站上车时，8岁的女儿不慎掉落车厢与月台之间的空隙，在路人的帮助下最终脱困。该旅客随后在社交平台上发文感谢并称赞香港人热心好助。
当事旅客朱女士在接受凤凰卫视专访回忆事发经过时表示，女儿突然掉入空隙，自己还在慌乱之际，身旁四五名市民迅速围上前，合力将自己的女儿救起。随后众人散去，朱女士甚至还来不及道谢。
当事内地旅客 朱女士：
真的是非常感动，在地铁里大部分是比较年轻的人，他们没有像网上说的是那样比较冷漠，完全没有，他们给人很温暖的感觉，这对我的触动是非常大的。他们虽然平常比较忙碌，看起来都行色匆匆的，好像比较淡漠，可是当你真正需要帮助的时候，他们会非常快速地出手帮助。
更让朱女士感到温暖的是，她在社交平台上的发文在网上引起了热议，不少内地网友留言分享了自己被港人帮助的经历，也有不少香港网友表示，欢迎朱女士重游香港。
对于网传“港人普遍对内地旅客不友好”的刻板印象，朱女士认为这绝非事实。
当事内地旅客 朱女士：
我们去一个陌生的地方，要有一种包容的态度去积极地融入它，而不是带着一种刻板印象去证实某些事情，或者一些不好的事情。香港同胞也可以经常来内地玩，内地人对香港同胞都是比较热情的。
港议员：提升旅游服务水平，迎接旅客重临
曾在港铁公司任职的香港立法会议员张欣宇表示，随着全面通关后，自由行旅客数量逐步回升，香港应从多方面提升服务水平，包括在公共交通工具沿线提供更多对内地旅客的协助等。
香港立法会议员 张欣宇：
(港铁)会特别要求同事的普通话能力，再加上他们对旅游景点的了解，例如如何转车去迪士尼或海洋公园等问题也会特别进行培训。在顾客服务方面，增加了游客元素，还有在一般旅游方面、生活方面的求助，我们的同事都有特别培训。
另外，也要提升服务行业的要求，吸引多一些人才来提升质量、加强竞争力，这些是很迫切的。
张欣宇说，在为旅客创造一个友好旅游环境的同时，也要加强本地社区人流的管理，避免激增的客流影响居民日常生活，尤其是要加强交通配套、分流通勤市民及访港旅客，以免造成拥堵。
来源：凤凰卫视陈其蔓 香港报道
编辑：秋果
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