智惠导服邀您来阅卷

　　莱芜融媒讯2022年，莱芜区智惠导服平台在广大企业群众和上级部门的支持指导下，始终坚持惠企便民的服务理念，用心做好网上答疑和助企纾困，为疫情防控提供强有力支撑点，打造出企业满意、群众认可的问政新捷径。

　　今年以来，疫情态势紧张严峻，线下业务量受到很大影响，群众逐渐转向网上办事模式。莱芜区智惠导服平台抽调一线业务骨干组建“泉意”人工客服团队，政务大厅所有入驻业务均可在智惠导服平台一站式答疑解惑，涵盖商事登记、食品卫生、投资建设、教育社团、社会事务、公共服务等众多领域，形成“诉求收集—引导帮办—跟踪反馈”的服务闭环，使群众对智惠导服平台的感知度、认可度得到持续提升。全年共计维护知识库1328条，回复群众咨询19447件，满意率达99.9%。

　　“智惠导服”的2022，我们做了这些。

　　技术赋能，精细服务

　　借助万物互联东风，倚靠新媒体技术，持续发掘智惠导服平台潜能，借助文字，图片，语音，视频通话，屏幕共享甚至远程控制等多种先进沟通方式，身临其境般为群众提供引导帮办业务。

　　优化机制，协调推进

　　确保工作日9∶00-21∶00，双休日9∶00-17∶00实时在线，实行三分钟应答、首位负责制，多人监测、专人值守，及时响应群众疑问，最大程度降低群众冗余等待时间，提升群众问询体验，持续为办事群众提供个性化、精细化服务。

　　拓宽渠道，惠及大众

　　依托新媒体平台等，发布“智惠导服”使用教程和功能介绍，积极推广导服精品案例，打造群众口碑，制作宣传手册5000余份、易拉宝20余个、台签40余个，在区政务服务大厅、人社及医保等专业服务大厅、各镇街便民服务大厅等醒目位置和受理窗口进行张贴摆放，不断提高“智惠导服”宣传推广工作的广度、深度和厚度。

　　强化培训，注重监督

　　举办培训会、专题讲座，着力增强导服人员的服务专业度、系统熟练度。严格落实晚间假期以及周末值班制度、AB角制度，坚持每周一总结，确保“智惠导服”体系持续高效有序运行。年末将至，硕果累累，万象更新，满怀期待。

　　莱芜区智惠导服“泉意”团队

　　向您汇报，听您建议，愿您满意！　　（通讯员：张志民）