近日，北京市30名“人民满意的公务员”和10个“人民满意的公务员集体”出炉。昌平区市场监管局天通苑南市场监管所副所长尚心来获评北京市“人民满意的公务员”称号。面对这份沉甸甸的荣誉，尚心来说，他会继续沉下心，扎根基层，做人民群众的贴心人。在这个国庆假期，尚心来和同事们为维护节日市场秩序的稳定，保证市场商户严格落实疫情防控要求，每天奔走在辖区5.6平方公里的执法一线。
1987年出生的尚心来，是一位出身“人民子弟兵”的年轻干部，2018年部队转业后，他选择扎根基层，从事市场监管一线执法工作。4年来，他甘于坚守平凡岗位，时刻把人民群众装在心中，用心用情为辖区群众解难题、办实事、谋福利。尤其是在接诉即办工作中，他善于思考、勇于创新，立足工作实际，逐渐探索形成“尚心来接诉即办工作经验”。
尚心来常说：“作为一个‘接诉即办’人，我时刻保持着热心、耐心和同理心，实实在在为辖区群众办实事、办好事、多办事，尽最大的努力，让更多的家庭少一分忧愁，多几分舒心。”
在实际工作中，尚心来常常用最简单的语言阐述最朴实的道理，化解消费者郁积已久的不满情绪。2020年年底，北京萌狮子科技有限公司受疫情影响，单方面暂停线上玩具租赁业务，导致群诉爆发。短短两天，该公司退费投诉达125件。面对突发情况，他主动与每名诉求家长取得联系，并加入线上维权群。
“我也是一名孩子的父亲，希望大家都能信任我，我会尽一切努力，为大家最大程度挽回损失。”他连续加班多日，细致摸排欠费底数，不间断地与企业和诉求人进行沟通，为双方协调最佳解决途径，并制作诉讼模板，引导部分投诉人通过司法途径解决纠纷。最终，问题得到了妥善处理，家长们纷纷称赞“尚所长真是尽职尽责的好干部”！
2021年5月，尚心来接待了一名特殊的投诉人，一位年近80岁的老人在女儿的陪同下到所投诉。老人短短半年内在一家理疗馆消费60余万元。按照疑难投诉“升级办理”要求，他认真梳理职责范围，将情况通报属地派出所、司法所寻求援助的同时，及时启动灰名单限制登记机制，四次约谈被诉企业负责人，组织双方进行三次行政调解，并对被诉企业涉嫌的违法行为立案调查，合理运用多种执法手段，维护市场秩序，为老人挽回了62万元损失。
为更好发挥监管职能和提升服务水平，尚心来坚持俯下身子、深入一线，能够对主管辖区企业情况做到熟记于心，了如指掌。作为主管副所长，他通过日常监管，深耕细作，建账立册，哪个商户最近投诉比较多，哪个机构经营又陷入困境，哪个商场近期管理不规范，哪个公司宣传内容不妥当，他都如数家珍，切实做到心间有本账，心里有底数。
2021年3月，辖区一高科技产业园内多家企业短时间被密集举报涉嫌网站虚假宣传。他在严格执法的同时，深化主动治理，创新工作理念，组织业务骨干开展“送法律进企业”系列活动。通过集体讲座，宣传法规，企业自查自纠等方式，从源头上控降，有效遏制住了类似投诉举报上升态势。
为更好服务辖区企业，打造辖区良好营商环境，他按照餐饮、美容美发、单位食堂、冷库冷链、商场超市等业态建立微信工作群24个，每当有新政策法规，他第一时间通过工作群告知，并耐心为辖区解答业务问题，得到了企业的高度认可。
除此之外，新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，尚心来还勇于承担最危险、最艰苦、最关键的任务，在打赢疫情防控阻击战中走在前、当表率。两年多来，他始终奋战在疫情防控的第一线。
文/本报记者 王薇 供图/受访者
对话
市场监管人既是监管者也是服务者
北青报：您是如何看待市场监管这份工作的？
尚心来：大学毕业后我直接参军入伍到了部队，2018年转业后走进昌平区市场监管局工作。这个领域对我来说是完全陌生的，4年来的点点滴滴，让我看到了北京市优化营商环境的决心和行动。作为一名基层市场监管工作者，我们是消费者和商家的纽带和桥梁，是食品药品安全和市场秩序的维护者，更是为企服务、解忧的贴心人。
北青报：您是如何用4年的时间让自己从一个市场监管“小白”变成“人民满意的公务员”的？
尚心来：来到市场监管领域的4年，我经历了工商局到市场监管局的机构改革，食品、药品、特种设备等全新业务纷至沓来，工作的压力倒逼着我们每一位基层市场监管工作者必须不断学习，让自己迅速成为一个多面手。学习法规是一方面，更要从实践的案例中迅速熟悉业务，每每遇到拿不准的案件，我会把区局专业科室的同事请来，现场教学指导，一边办一边学，不懂就问。另外，我也要求自己在人民满意上下功夫，办案、服务、处理12345的工单都离不开人，有人就有情，如何处理好情与法的关系是新时代市场监管服务的着力点之一。现在的我们，既是监管者也是服务者。
北青报：对于今后的工作您有什么打算？
尚心来：我会继续立足本职工作，做好人民满意的公务员。在工作中，把不断提高经营者的服务质量，打造健康的营商环境作为工作的出发点，为逐步实现政府监管对诚信守法者“无事不扰”，对违法失信者“无处不在”的目标而努力。
文/本报记者 王薇
