新冠确诊人员保险理赔遭遇“证明”难题，疾控、检测和街道都说不行

经历了10天的集中隔离后，确诊过新冠肺炎的姜先生终于回到了自己家中，原以为可以着手提交保险理赔的材料，没想到，自己因为缺少了一份“确诊证明”，导致理赔失败，为了开具这张证明，姜先生从4月份“折腾”到现在，都还无法拿到自己确诊过新冠的一纸证据。

“我能想到的、找到的部门都找了，都没用。”这个确诊证明到底能不能开，怎么开，该找谁开？成为了困扰姜先生的最大难题。

反映：阳性确诊理赔证明谁开

“我现在完全懵掉了，不知道该找哪个部门管这个事。”姜先生说，他为了开具一张“新冠阳性确诊证明”，从4月份至今，“能找的部门都找过了”，但是始终没有一个部门能为他办理这张证明。

今年4月3日，姜先生发现自己的核酸检测结果显示为“待复核”，并且在接下来的两天时间里，姜先生所做的核酸均显示“待检测机构上传”。

察觉到异样的姜先生终于在4月7日接到了一通疾控中心的电话，对方告诉姜先生，他的核酸结果为阳性，需要被集中隔离，当天，姜先生就被转运至一家指定酒店。

“感觉像是重感冒。”期间，姜先生的健康码变为红色，并且在入住隔离酒店的四五天时间里，持续有发烧、咳嗽的症状。

直到4月17日，姜先生连续两天核酸结果为阴性后，终于解除隔离，而酒店也给姜先生发了一份纸质的“解除隔离告知单”。

“单子上没写我是什么时候入住的，也没写我是确诊还是无症状，什么也没有。”姜先生说，他此前买过一个保险，需要提交一份阳性确诊证明的材料，否则无法理赔，可是他根本没有拿到过这份证明。

姜先生怎么也没想到，为了拿到这张证明，如今已经快过去2个月了，他始终没法办理，也不知道该找谁办理。

碰壁：疾控和检测医院都不给开

姜先生说，他购买的疫情保险分为两个部分，一部分是阳性确诊理赔，另一部分是强制隔离理赔。

其中，强制隔离理赔在姜先生提供相关隔离证明后，赔付已经完成，但是，阳性确诊理赔必须提供阳性确诊证明，姜先生因为无法提供，导致理赔失败。

保险公司的人说，确诊证明包括核酸阳性报告，疾病诊断证明书、医疗病历，以及肺部CT影片等，能提供的资料越齐全越利于理赔。”

姜先生表示，关于对方提到的材料，他连一份都拿不出来。

从4月17日解除隔离以来，姜先生就一直在尝试联系居委、街道以及12345市民热线，试图开具自己的确诊证明，但是都得到了一个回复——找闵行区疾控中心，或者为他检测核酸的闵行中心医院。

在多次致电闵行区疾控中心和闵行中心医院始终无人接听后，姜先生决定在小区解除封闭之后，再去现场问问情况。

6月7日，终于等到上海全面恢复正常生产生活，姜先生立马来到了闵行区中心医院门口，在经历了漫长的排队等待后，终于进了医院，可是在找到医院的咨询台后，姜先生遭遇了第一次碰壁。

“工作人员说，他们没有资格给我开这个证明，要找疾控中心。”姜先生说，在他的追问之下，工作人员声称除非有疾控中心开具的公函，否则他们没法开阳性确诊证明。

无奈之下，姜先生又打车前往闵行区疾控中心，好不容易找到了一位相关工作人员，对方却告诉姜先生，他们疾控中心没有这项业务，也没接到过通知可以开具确诊证明，更别说开给医院的公函了。

“我就纳闷了，我自己的阳性报告为什么都拿不到？”经历了第二次碰壁之后，姜先生感到非常不解，为什么各个机构都在“踢皮球”？

质疑：确诊证明到底能不能开

姜先生从一位确诊过新冠病毒的朋友那里得知，她在3月28日从方舱解除隔离以后，一共拿到了3份证明，包含入仓通知书、新冠阳性确诊证明以及出舱证明。

我朋友的确诊证明上，写了哪个医院做的检测，还有医生的签字。”

姜先生说，既然疾控中心和检测医院都拿不出他的确诊证明，那是如何判断他曾经感染过新冠肺炎？

“之前还有假阳性的案例，我不知道会不会我也一样。”姜先生直言，如今他除了有一张健康码红码的截屏，此外根本不知道自己到底有没有确诊，是无症状还是有症状，有没有将他误隔离了10天……

因为拿不到确诊证明，进而无法获得理赔，姜先生说他作为一名外地人，2个多月没有工作，现在已经连房租都快交不起了。

“我能想到的、找到的部门都找了，都没用。”这个确诊证明到底能不能开，怎么开，该找谁开？成为了困扰姜先生的最大难题

调查：各部门之间互相“踢皮球”

6月9日，记者致电闵行区疾控中心，在得知记者希望开具确诊证明后，其总机工作人员让记者联系闵行区防控办，随后，记者又从闵行区防控办工作人员处得知，保险理赔的相关材料需要找街道办事处开具。

该工作人员还提到，最近几天需要开具确诊证明的市民明显增多，每天至少有十多人找到闵行防控办，他们都是让市民联系街道办理，但是各个街道的情况也不同，有的能开，有的不能开。

“如果连街道也开不了（确诊证明），那只能打闵行区民生热线投诉了。”该工作人员说道。

至于疾控中心和检测机构为什么不能开确诊证明，该工作人员称她“也不太清楚”。此外，因为不同的隔离方舱或者酒店，确诊人员拿到的各类出舱证明也会有所不同。

当天，记者从姜先生所在的古美路街道办事处了解到，他们只能为确诊人员开具一份“隔离日期证明”，但是新冠阳性确诊证明街道无开具权限，需由市或区疾控部门进行开具。

截至发稿前，记者多次拨打为姜先生检测出核酸阳性报告的闵行区中心医院电话，均无人接听。

“街道和医院外面还有很多和我一样来开证明的人。”姜先生说，来开证明的人以老年人居多，如果像他这样的年轻人都四处碰壁，他不知道那些老年人又会将碰到怎样的困难。