公交驾驶员曹利强：小小微信群 搭起服务乘客连心桥

小小的微信都能做什么?晒美食、发美景……一连串的社交、娱乐功能层出不穷。而北京公交集团客八分公司驾驶员曹利强师傅更是将其“玩”出了新花样，“整”出了新风向，让微信成为了服务乘客的“阿拉丁神灯”。

曹师傅是延庆山区大庄科方向925路、Y31路、Y16路的驾驶员，多年的山区运营经验让他更加清晰的认识到了山区百姓的出行难题，特别是雨雪天气，什么时候能够通车就成了他们最关注的问题。曹师傅将这些看在眼里、记在心上，并默默行动起来，以服务山区、方便乘客、构建和谐乘运关系为出发点，建立起“曹师傅微信服务群”。通过这个平台及时回复乘客问题，通知他们首发及末班车时间、雨雪天气停发信息等。刚开始的时候，这个群里只有几个人，大多数还都是曹师傅班组内的人，但是通过曹师傅日复一日的实际行动，加入群聊的人也越来越多。如今，曹师傅的微信群已经达到273人，群里不仅有普通乘客，还有留守在家的老人，以及外出打工的孩子。

一天天过去，通过微信群这条线上纽带，曹师傅早已成为了三条线路乘客们的朋友，捎带物品、帮个小忙更是成了家常便饭。有一次，曹师傅帮老乡捎带出售的冷冻蜂王浆给接货人，由于对方忘记时间，曹师傅在收车后足足在南菜园等了近两个小时才等到接货人。有人问他值得吗?曹师傅笑着说“老乡都不容易，能帮一点是一点。”收获季节，由于曹师傅帮助大家对外交易核桃、栗子、杏核、药材等物品，收车后往往都需要仔细打扫散落在车厢里的泥土和叶子，有的老乡过意不去要帮忙，他都是笑着婉拒。第二天，呈现在乘客们面前的依旧是一个干净整洁的乘车环境。

“曹师傅是个非常热心的人，孩子坐上他的车，我放心。”家住东三岔村的付先生如是说。据悉，付先生家有三个女儿，其中小女儿在城里上小学，平时由住在姑姑家的奶奶照顾，只有周五放学后会坐925路或Y31路回到东三岔家中，周日再返回县城。因此，每到周五付先生都会在群里麻烦曹师傅帮忙看顾一下孩子，当孩子奶奶把孩子送上车后，付先生和妻子只需在站上等孩子下车就可以了。“孩子坐曹师傅的车，我们节约了不少时间，既安全又方便，真的是非常感谢曹师傅。”付先生感慨的说道。

自曹师傅微信群诞生以来，极大的方便了乘客，也忙坏了曹师傅，但他依旧乐此不疲。即使有时候因正在驾驶车辆不便回复问题，但只要一回到场站他都会迅速的逐一回复。从最开始的手忙脚乱到现在的游刃有余，曹师傅也逐渐摸索出了方法，他把大家想知道的、应了解的乘车规定、刷卡注意事项等内容提前发在群里。慢慢的，乘客习惯了到微信群找自己想要的信息，曹师傅也不用一个个的急着回复了。

“既然在服务行业，那就没有‘麻烦’二字。”这是曹师傅常挂在嘴边的话，也是他一直以来的行动准则。

眼下，大庄科乡的栗子也成熟了。看，曹师傅又在忙忙碌碌的回消息了……

通讯员：北京公交集团客八分公司

(新媒体责编：张凤元)

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