明知客户是赌徒仍多次提额 澳洲联邦银行被罚15万

澳洲联邦银行(Commonwealth Bank)因提高一名顾客的信用卡限额而被罚款15万澳元，尽管这位顾客曾警告他们自己是个问题赌徒。

联邦法院(The Federal Court)了解到，在2016年10月的一次电话交谈中，哈里斯(David Harris)明确表示在他能够控制自己的赌瘾之前，不希望再提高额度，但是该行还是提高了哈里斯的限额。

“此前我有三张信用卡，他们让我多刷卡把它刷爆，然后合成一张卡……然后给了我更多的钱，”他告诉工作人员。

“我真的不明白，他们明知我赌博成瘾，我刷卡明显是用来赌博或者做类似的事情，却依然这样做。”

“我认为，在我明显有赌博问题的情况下，他们给我提供这样的服务，真是太糟糕了。”

但该行并未正式记录他的相关申请要求，也没有将其转交给信贷决策系统。因此，10天后，哈里斯收到一封信，邀请他将额度上限从2.71万澳元上调至3.21万澳元。

哈里斯先生身心俱疲，难以入睡，开始感到抑郁和焦虑。

就在一个月后，他又收到了另一份提额邀请，这次的额度是35100澳元。

法官墨菲(Bernard Murphy)指出，当时，澳洲联邦银行(CBA)提供的信用卡最高限额是8000澳元。

接下来的一个月，哈里斯接受了这个提议，欠下了35706.91澳元的欠款，并且未能偿还最低限额699澳元。

墨菲法官说:“如果他的信用卡没有额外收费，而且每个月只支付最低还款额，那么他将需要137年零10个月才能还清欠款。”

他只能继续偿还他的信用卡，因为他工作的时间很长，没有休息日，每周工作6到7天，从事屋顶工的体力劳动。

“他还依赖赌博赢来的钱和从雇主那里借来的钱。”

哈里斯先生身心俱疲，难以入睡，开始感到抑郁和焦虑。

墨菲法官认为，CBA违反了负责任的贷款条款，并给出了四个理由，包括未能对哈里斯是否仍认为自己是问题赌徒进行合理调查。

澳大利亚证券和投资委员会(Australian Securities and investment Commission)指控称，违规行为是问题赌徒通知制度和流程不完善的结果，CBA也承认了这一点。

CBA的信用卡行为是皇家银行委员会的一个案例研究的主题。

此后，法律发生了变化，禁止主动提高信用额度。

此外，如果消费者有可能在三年内无法偿还，信用卡合同或信用额度上调必须被视为不合理。

ASIC指出，该行已采取措施，敲定与哈里斯达成的困难安排，并推出了旨在解决赌博相关问题的措施，以及帮助客户管理信用卡的更广泛措施。