日本商企如何谷底重生？逆境自强的唐吉诃德、环球影城及电化山口

没作过任何正式统计,不过印象中日本出版界,对不同形式及内容的谷底重生故事均有所偏好,无论是个人又或是企业相关的物语,往往都得以刊行,甚至常常登上畅销榜之列。 或许我们也可以从中得睹他们的智能,由是而蒙受启发。 逆向操作的通则 在一众谷底重生物语中,通常都是以主催反弹者的第一身角度,去分享他的成功经验及体会。 而当中不约而同的,乃是主角不时提及一个定则,就是要在业界内以逆向操作的原则行事,否则一定不可杀出重围突破僵化了的局限。

不少去日本旅游的人士,会光顾连锁平价店“唐吉轲德”

不少去日本旅游的人士,都曾有光顾连锁平价店“唐吉轲德”的经验,创办人安田隆夫在《激安王　唐吉轲德》正好指出逆向操作的理念,是他能够突破大型百货公司围堵的致胜关键。 其中一点就是“权限委让”的概念,他忆述在开店之初,因为员工理解不到他的构思,例如在“压绪陈列”的实践又或是判断货品的受欢迎程度上,往往出现极大鸿沟。

“唐吉轲德”创办人安田隆夫

安田隆夫气愤至在员工面前,把一张一万日元的纸钞当场烧掉,用来质疑“我的行为是不是很荒唐?...... 但是只要摆出来就能赚数十万的商品,为什么你们眼睁睁丢在仓库里?” 可是他也明白到仅凭发脾气责备下属,是不会改善到眼前的窘境。 于是他毅然采取“权限委让”的管理术,即把进货、陈列及贩卖等业务,悉数把权限下放委让给下属,自己完全不插手。 同时分配交给不同的主事人,从而制造良性竞争的风气,彼此最终就是业绩上的数据来一决雌雄,正因为实行了把店铺“私有化”的一步,于是各店的自觉性及战斗力即大为提升,成就了“唐吉轲德”连续二十六期营收及营业增长的丰功伟绩。

“权限委让”管理术,即把进货、陈列及贩卖等业务,悉数把权限下放委让给下属

主题公园的实践

来到主题公园的范畴上,不少人都曾经一游的日本大阪环球影城,其实也陷于低谷困局.由01年开园的1100万入场人次,一度跌至10年的740万左右,可谓面临生死存亡的临界点。 幸好森冈毅在10年加盟影城,后来成为总经理及执行董事等要职,陆续推行一连串的改革,才得以令影城起死回生。 他的成功秘诀,其实理念上与安田隆夫如出一辙,同样是打破业界定规的逆向操作。

日本大阪环球影城成功起死回生

由衷而言,我认为森冈毅的逆向操作,故安田隆夫来得更加彻底。 对安田隆夫来说,“唐吉轲德”的“激安”销量策略,是连锁店的建立基石理念,他自言一定不可更易。 可是森冈毅入主影城后,首先就是面向全公司上下进行洗脑的工作,任务就是去除影城的“电影专卖店”的原始印象,而蜕变成“全球娱乐最棒选品店”的新定位形象。

影城积极去除“电影专卖店”的原始印象

因为他指出电影爱好者的数量始终有限,若不考虑从“内容”上扩阔视野,就只能满足停留在年均数百万人次的小规模乐园定位上。 于是在他的大力推动下,引入动漫的《航海王》(制作《航海王舞台剧》)及游戏的《魔物猎人》等(最近为《进撃的巨人》),成功拓阔客源。 另外,由于资金有限,在大型设施未能落成之前,利用强化街头表演气氛及“错觉艺术”的设立,来提升园内的嘉年华效果,结果均得到理想的回响。

《进撃的巨人》杀入影城

小区小店的杀出重围

不过我最佩服的,还是位于东京都町田市的一所小型家电贩卖店“电化山口”,因为“唐吉轲德”及大阪影城始终都是大企业,要推行逆向操作,当然会有一定阻力,但与独自经营的小商户比较,后者的难度绝对不可同日而语。 而“电化山口”正是当中的表表者,东主山口勉指出身处的位置,正是如“淀桥相机”及“山田电机”等大型家电连锁企业云集的战场,而日本的家电零售市场早已进入割喉战的年代,彼此均在比并如何可压低销售价钱,从而吸引顾客的营运模式。

“电化山口”已成为日本电器零售业界的小奇蹟

山口勉直言以此模式,“电化山口”绝对没有生存空间,于是他决定反其道而行,把家电定价较对手贵一倍──同一台50寸液晶电视,其他连锁店售价为17万日元左右,但“电化山口”可以去到32万的定价,但同样可以售出! 背后的魔法是原来“电化山口”把销售对象锁定在邻近的小区,且提出贴心的跟进服务,任何客户关于电器上的服务要求,均一一加以响应,由协助用户搜台到协助更换灯泡等,事无大小一一尽心应对。 在日本益发进入老人化高龄社会的此时此刻,以上的私家看顾的电器护理态度,显然就是因应时代需求的最趋时的响应。

“电化山口”连蔬菜也出售,可见增值服务从无定法,成功与顾客锁定关系就是王道

是的,商无定法,不过彼此各显神通的故事,的而且确可以令我们大开眼界,启发思维。