地震灾难常见理赔问题(以平安保险为例）

地震灾难理赔问题应答:

（1）问：因“地震”导致的人身伤害是否可以得到保险理赔？

答：因地震导致的意外医疗、意外残疾和意外身故，只要符合所购买的保险条款约定的，均可获得理赔。

（2）问：公司哪些产品“地震”属于免责事项？

答：个险产品无“地震”免责事项，即公司不会因“是地震导致的灾害”而不予赔付。

（3）问：由于地震受伤治疗，购买不同的保险在理赔时有何责任差异？

答：对于医疗险责任，需注意购买的是住院医疗保险还是意外伤害医疗保险。

对于意外伤害医疗保险：客户的门诊和住院费用，两项都属于保险责任范畴。

对于住院医疗保险：客户住院部分的费用，属于保险责任范畴。

特别说明：对于因地震导致的人身伤害理赔报案，接收报案的理赔人员不需提示客户“定点医院、自费药品”等理赔报案注意事项内容。

地震失踪应急服务咨询话术

问：平安客户因遭遇地震而失踪，是否可申请理赔身故保险金？

答：被保险人因地震失踪，如果经法院判决宣告死亡，且其死亡宣告日在保险合同有效期内的，我公司依据合同约定予以理赔身故保险金。我公司会积极的协助客户办理相关理赔手续。具体情况可以联系当地理赔部门，他们会为您提供周到的帮助。

附关于宣告失踪及宣告死亡的相关法律规定

●宣告公民失踪和宣告公民死亡案件条件：

宣告公民失踪的条件：①该公民离开最后居住地后下落不明。②该公民下落不明必须持续2年以上，不能间断。战争期间下落不明的，从战争结束之日起算。因意外事故而下落不明的，从意外事故发生之日起算。

宣告公民死亡应满足下述一项条件：

①该公民下落不明满4年，②或者因意外事故下落不明满2年，③或者因意外事故下落不明，经有关机关证明该公民不可能生存的。

●申请

申请人的条件：宣告公民失踪或者死亡，须由该公民的利害关系人提出申请。利害关系人是：第一，配偶；第二，父母、子女；第三，兄弟姐妹、祖父母、孙子女、外孙子女；第四，其他有民事权利义务关系人。

申请方式：利害关系人的申请，必须向下落不明人住所地的基层法院提出书面申请。同时提交公安机关或其他有关机关于该公民下落不明的书面证明。

●公告（寻找下落不明人）

对于宣告失踪的，公告期为3个月

对于宣告死亡的，如果因意外事故下落不明，经有关机关证明不可能生存的，公告期为3个月，其他情况下公告期为1年，公告期从发出公告的次日起计算。

●判决

公告期届满，①如果该公民有确切的下落和信息的，则法院作出判决，驳回其申请；②如果该公民仍无下落和信息的，则应做出判决，宣告该公民为失踪人或死亡。

●新判决

适用情形：失踪人或者被宣告死亡人重新出现。

申请人：本人或利害关系人。

法院查证属实，应当作出新判决，撤销原判决。