为进一步提升医院卓越服务水平,切实优化服务流程、改善就医体验、提升群众就医获得感和满意度,近日,岳阳县人民医院将原门诊收费窗口的玻璃和护栏全部拆除,实现面对面柜台式服务。
同时,全面整合门诊缴费、住院服务(入院、结算、床位预约、医保咨询等),服务窗口由原来的14个整合到7个,办理地点由多窗口办理改为一站式服务,让群众少跑路,让服务面对面、更温馨。
(▲改造前的门急诊收费窗口和医保窗口)
(▲改造后的收费、住院一站式服务中心)
拆除玻璃,减少了沟通障碍;整合窗口,减少了跑路次数。
通过收费、住院一站式服务中心改造,给前来就医的患者带来了更好的体验,患者和家属纷纷表示没有了玻璃的阻隔,面对面交流变得更亲切、更顺畅了;窗口少了,住院和结算也更加方便了。这样的举措真是便民又温馨!
接下来,岳阳县人民医院将不断深入推进卓越服务示范医院创建,细化措施、优化流程,切实为患者提供“高效、便民、温馨”的医疗服务,全面打造卓越服务示范医院。
收费、住院一站式服务中心窗口调整提示:
①②③号窗口:
办理门诊患者挂号、缴费、医保刷卡业务。
④号窗口:
办理入院缴费、住院登记、床位预约业务。
⑤⑥号窗口:
办理住院患者职工、城镇居民医保报销和出院结算业务。
⑦号窗口:
办理医保咨询、生育备案、转诊备案、无偿献血报销业务。
原急诊收费窗口已调整至急诊科科室内“急诊收费窗口”,中午和夜间缴费在急诊科“急诊收费窗口”。
来源:岳阳县人民医院
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