杭州郑女士反映，新房装修包阳台的时候做了落地窗。最近发现，玻璃上有一些水波纹，看起来就像戴上了老花镜。
郑女士说，阳台玻璃是4月底装好的，之前一家人都没仔细看，最近才发现问题。
郑女士：“玻璃这里有点水波的形状的，近看看不到的，远一些些看，然后侧面看也是比较明显的，有点像你戴老花眼镜，你看这个位置，就有点糊糊的。”
记者观察了一下，玻璃中间确实有块波纹，两个手掌大小，但摄像机很难拍清楚，用手摸玻璃表面，感觉还是比较平整的。郑女士家窗外是一片草地和几幢楼房，记者用手机透过有波纹的玻璃拍摄，左右移动时可以看到，楼房和草地都出现了变形。郑女士把情况反映给了店家，老板上门看过。
郑女士：“他就说属于正常现象，只要他给我解决了就可以了，主要是看起来也不舒服，他们态度不是很好，态度有点恶劣。”
这家兴发铝材系统门窗六店就在郑女士小区附近。
杭州兴发铝材系统门窗六店 老板：“我已经跟厂里沟通了呀，让厂里来跟她协商沟通。（厂里什么意思您这边有没有收到回复？）没有。”
杭州兴发铝材系统门窗六店 老板娘：“这个问题我没有回避，说不给你处理，我一直在处理，今天我还在讲拍个视频。”
郑女士：“怎么不算没处理呢？昨天我跟你老公讲了，你老公怎么说的，你老公说这是正常现象，昨天你以为我不知道，你甩个门，哼，这样子走了，脾气那么大的。”
杭州兴发铝材系统门窗六店 老板娘：“我没有回复你吗？我没有给你处理吗？（郑女士：我的天啊，眼睛呢？昨天五点多钟我发消息，今天十点多钟回我的，她不是这一次，她说这一次手机坏了，以前她经常不回消息。”
郑女士提供了一段聊天记录，24号下午五点多，郑女士问：报到厂里能解决吗？对方没有回复。第二天上午，郑女士又发了多条语音表示会投诉到底。
对方中午11点多回复，拍个照片或视频发我。
郑女士：“ 我感觉你们家真的态度比较恶劣的。”
杭州兴发铝材系统门窗六店 老板：“我态度怎么恶劣？你昨天反映的，今天就要来找我，反映问题立马就要给你解决的吗？不可能的。（郑女士：这是解决的态度吗？）我怎么不是？（郑女士：为什么不回我呢？）刚换的新手机，你看到没有？”
老板回应，妻子的手机出了问题，所以没有及时回复，目前需要等玻璃厂家的人来处理。
杭州兴发铝材系统门窗六店 老板：“因为这种情况，我昨天已经跟她解释，这是正常情况，你不满意可以，我叫厂家来跟你沟通，水波纹，玻璃过大在钢化里一过，它没有这么均匀知道吧。”
郑女士表示，不接受老板的说法，打算反映给市场监管部门。
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