6月3日,市民郑女士向潇湘晨报晨意帮忙记者反映,自己2024年5月与约克空调的经销商湖南佳鑫机电工程有限公司签订合同,为自家新房装风冷热泵中央空调,但过了安装日期,外机却迟迟未能安装。她多次与对方沟通,却无果,眼看要耽误了自家新房入住计划,她愈发着急。
6月3日,记者与郑女士来到涉事公司,但公司已上锁,拨打负责人电话无人接听。之后,记者联系了约克空调长沙经销商负责人刘先生,其称,去年10月,得知该公司资金出现问题,便终止与对方合作,对于郑女士的遭遇,他会帮忙协商并给出解决方案。
交8万多装空调却迟迟未装
“当时在小区里面看到别人家装了这个空调,也对比了其他品牌,觉得约克大品牌,性价比高,就选择了约克。结果现在到了时间,空调还没装完,我是计划国庆入住的,就怕耽误了我们的入住计划。”郑女士介绍,2024年5月,她在约克空调iwe水生态(翡翠花园专卖店)签订合同,约定86800元为自家新房装风冷热泵中央空调。
郑女士称,自己已陆续付款83800元,仅剩3000元尾款未付。双方约定,根据郑女士家中装修进度,安装中央空调,但眼看装修进入尾声,空调却一直没装完,现在剩主机没装。
“我今年3月就催促了,他说4月30日保证主机到位,完了又说五一后再说,后面说5月19日到位,到了时间我过去,他又说资金用到其他地方了,资金链断了。说一天转1500元给我们,直到把主机钱全部转完,到时候再带我们去买主机,但就转了四五天就又不转了。”郑女士说。
眼看约定一变再变,郑女士愈发着急,她称,自己两个月内已来店协商20多次,有时还遇到店门关闭的情况,空跑一趟。她希望该门店能按照合同办事,将自家中央空调尽快安装到位。
经销商:去年10月终止与涉事公司合作,会协助客户解决问题
6月3日,晨意帮忙记者与郑女士来到涉事公司,但公司已上锁,拨打负责人电话无人接听。
之后,记者联系了约克空调长沙经销商负责人刘先生,其称,去年10月,得知该公司资金出现问题,便终止与对方合作,对于郑女士的遭遇,他会帮忙协商并给出解决方案。
“我们听说他那边是资金出了问题,去年10月我们已经取消他们的授权了,便终止与对方合作,也督促对方在处理这些问题。现在听说他那边好像也处理得差不多了。”刘先生说。
对于客户遇到的问题,刘先生称,客户可直接来到他公司,他会安排专人协助处理此事。“客户请求我们帮助,我们有不可推卸的责任和义务,欢迎客户来我们这里,我们了解事情的来龙去脉,我们这边再找他们(涉事公司)去处理这个事情。”
潇湘晨报记者武华康
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