整理收纳、洗鞋修复、上门保洁……年轻人激活生活服务新增长

2024年04月05日15:32:02 家居 4567

潮新闻客户端 记者 陈婕

年轻人爱上“上门代厨”,老年人选择“上门护理”,以家政、洗涤、维修为代表的生活服务消费“新风”强劲。

3月21日,美团le(生活服务)业务负责人宫玉清在上海生活服务行业峰会上透露,这些上门到家服务,已支撑起万亿规模的市场。2023年,美团上生活服务(含家政、洗涤、维修)的交易额同比翻倍增长,20~35岁的消费者占比超过七成,三线及以下城市成为增长“新引擎”。

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▲生活服务需求持续旺盛,行业“热力”十足。

据美团数据,生活服务消费频次逐年上升,2023年,生活服务(含家政、洗涤、维修)的交易额同比增长100%,上海、北京、成都、重庆、广州成为生活服务商家数top5城市。春节前后一个月,家政保洁等上门服务订单量较上年同期增长150%。进入3月,各地迎来“换季忙”,洗涤、保洁服务作为换季“刚需”,搜索量环比上月增长75%。

下沉市场正在成为增长“新引擎”。美团数据显示,2023年,三线及以下城市的用户交易规模,较2021年增长超过80%,增速居各线城市首位。联想百应总经理魏东介绍,2023年8月,联想百应2500家实体门店入驻美团,下沉市场潜力被激活,以辽宁锦州为例,该区域在美团上的单店日均销售额,可以跻身全国各城市前列。

主打“以旧换新”等低碳环保的家电维修服务热度上涨,截至3月12日,美团上提供以旧换新服务的商家数量同比增长300%,团购销量增长150%。“上门代厨”“上门喂猫遛狗”等服务兴起,成为年轻人追求效率与便利的新潮流,今年以来相关搜索量同比翻倍增长。“上门除虫”等新需求走进公众视野,美团上的搜索量同比增长140%。

搭载“互联网+”快车,洗鞋行业在过去几年成了“新风口”。自2020年以来,以大鲸洗等为代表的洗护商家依托美团等线上平台,创下年均30%的复合增长率。“目前我们的消费者中,洗鞋的人均年频次达到8次,18~35岁的消费者占了75%。”大鲸洗创始人张国庆介绍,目前市场供给翻了7~8倍,服务纯线上订单的洗衣工厂模式开始出现,产业分工进一步细化。

据美团数据,预计2026年,家电数码维修赛道的用户数将达到4.8亿,保洁服务赛道的市场规模增速最快,相较2023年可增长26%。

值得注意的是,针对“小病大修”、隐形收费等消费困扰,2023年,美团分别在洗涤、保洁、家电清洗三个领域升级供给标准化服务,以服务标准化、价格透明化等系列举措提升服务确定性,降低交易摩擦。

细分来看,在家电清洗领域,啄木鸟家庭维修携手美团探索了清洗服务流程标准化、服务收费标准化、服务范围标准化三大标准化体系;在it服务领域,联想百应与美团联合推动“一口价”定价新模式,改善非标行业价格不透明不标准现象;在洗涤领域,大鲸洗作为首批参与美团标准化服务的商家,把标准化流程深入工厂作业环节,独立水洗标、洗前洗后效果对比照等成为必选项。

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▲活动现场,美团还联动大鲸洗、福奈特、天鹅到家、啄木鸟家庭维修等合作伙伴发起履约服务保障倡议。摄影:吴海敏

据了解,2024年,美团将继续深入生活服务履约环节,夯实线上化体系。一方面,平台将引入商家质保金、商业保险等外部服务;另一方面,在家政和维修行业,美团生活服务将升级下单后预约、交易线上化、服务人员小程序开发等数字化履约能力,在洗涤行业打通各门店saas系统,方便消费者实时获取洗涤进程,用数字化真正反哺商家经营,驱动行业增长。

“生活服务一头连着民生,一头连着消费与就业,美团将持续发挥平台能力,利用数字技术创新到家服务体验,提高服务消费的便利化、标准化和品质化,更好满足消费者需求,助力行业提质扩容。”美团le业务负责人宫玉清表示。

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