“12345，城市最为繁忙的“总客服”。365天，24小时，一头系着市民和企业的急难愁盼，一头锁定政府部门的“有求必应”。这个高速运转的平台上，承载着2100余万市民关于就业、教育、养老、住房等民生期盼，和360多万户市场主体关于享政策、少跑路、办成事、多沟通的诉求。
当前，成都全市上下正扎实开展主题教育，贯通落实理论学习、调查研究、推动发展、检视整改，切实把学习成效转化为推进成都高质量发展的强大力量和生动实践。
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”市民和企业的满意度是检验主题教育是否走深走实的试金石。推动主题教育和为民办实事互融共进，成都把市民的舒心和企业的信心作为落脚点。
成都发布、蓉城政事、红星新闻推出“12345，和你在一起”专题报道，持续关注市民和企业最关心、最直接、最现实的问题，讲述人与城双向奔赴的故事。
家里到处都是白蚁
地上无处下脚
家具家装被啃食一空
女主人折腾了半个月束手无策……
小区停车场出口有点绕
居民用行动“投票”
结果绿化带变成了泥路……
市民身边的这些烦人问题
一个电话就解决了
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家里惊现无数“飞虫”，啃空家具
一个电话解决！
5月11日，经过前后三次喷洒药物，新都区华石路某小区的陆女士家中已经没有出现明显的“飞虫”，这让陆女士一家终于松了口气。想起此前家中满地密密麻麻的“飞虫”，陆女士仍心有余悸。
原来，这些“飞虫”是啃食木头的白蚁。发现家里到处都是白蚁，家具家装被啃食一空后，陆女士想尽办法，却不能“伤”白蚁分毫，束手无策的她拨通了成都12345热线。
▲网络理政提级处置专班
陆女士告诉政事君，这套房此前出租给了一个三口之家，后来租户的孩子上学就退了租。“（他们）一直没说过有啥异常。”陆女士说，新租户是做户外装备出租的，也是一家三口，平时早出晚归。直到4月初，成都气温升高，一天晚上，新租户在房屋地面上发现了黑色的虫子外壳，打扫干净后，第二天又出现了许多，这才联系房东陆女士。
“一堆一堆的。”陆女士说，她赶回小区，进家里仔细一看，吓了一跳，凡是木质的家具——衣柜、桌椅、木门、踢脚线等都被蛀空了，密密麻麻到处都是“飞虫”，地上无处下脚。“这肯定不是一天两天的事了。”陆女士说，因为到处都是虫子，租户还有一个两三岁的孩子，不能继续居住，所以赶紧搬走了。
▲踢脚线被啃食一空
从虫子翅膀的外形和蛀蚀家具等特征，陆女士猜测应该是白蚁，于是自行购买了多种杀虫剂进行喷洒、熏药，但是没有效果。发现自己解决不了，陆女士向物业反映，物业工作人员表示，需要10户以上才能统一上报处理。
这该怎么办？4月23日晚上，折腾了半个月也无可奈何的陆女士想起了成都12345热线，于是试着打了求助电话。“第二天就有人联系我了。”
4月24日，接到市网络理政办派发的工单，新都区智慧蓉城运行中心网络理政部工作人员刘海与陆女士取得了联系，同时工单也下派到了新都区住房和城乡建设局。
4月25日，刘海与新都区住房和城乡建设局网络理政科工作人员陈驰、公房管理和白蚁防治中心工作人员一同到陆女士家检查情况。“到现场一看，确实很严重，家里的木质家具99%都被咬烂了。”刘海说。随后，白蚁防治中心工作人员使用专门的白蚁消杀药物进行全面喷洒，“效果很好，很快就看不到飞出来的白蚁了。”陆女士说。
之后，工作人员又上门进行了两次彻底的消杀处理。
▲工作人员喷洒药物
陆女士家的“飞虫”问题得到解决，小区其他住户会不会也有同样的遭遇？政事君了解到，工作人员对陆女士家所在的小区进行了全面的排查，目前已经完成了小区所有公共区域和楼道的排查，小区共有1600余户，已经排查了830户，其中16户也有不同程度的白蚁虫害，工作人员还会继续跟踪排查，确保处理到位。
走的车多了，绿化带变泥路
了解居民需求后，泥路变沥青路
近期，成都邛崃有市民通过12345热线反映，小区停车场外的通道坑洼泥泞。相关部门工作人员到场了解发现，该处本来是绿化带，走的车多了，就成了一条泥路。了解事情原委后，相关部门没有选择恢复该处的绿化带，而是硬化了路面，将泥路变成了沥青路。
今年3月，成都12345热线平台接到市民反映：邛崃市鑫海天城小区南门地下停车场出口外的通道未硬化，市民进出不方便。该处通道正对停车场出口，地面满是车辙，一片泥泞。据负责施工的成都沄崃投资集团有限公司（以下简称“沄崃集团”）项目负责人伍泽之介绍，这里本来是绿化带，因为行人较多，渐渐形成了一条道路。
▲硬化前
接到市民反映后，邛崃市行政审批局马上联系到了沄崃集团。“我们马上派人去了现场，了解了市民的诉求。”伍泽之表示，施工图纸上该处确实是绿化带，但小区居民表示，该处作为汽车通道更合适，本来的出口要绕一段，不是很方便。针对这一情况，大家已经用行动投了票。伍泽之随即将情况反馈给了邛崃市行政审批局。新的问题随之出现，要把这里变通道，需要多部门联动。
“开始还有点担心，好几个部门流程会不会比较久，没想到两三天就解决了。”伍泽之回忆说，经邛崃市行政审批局协调，交运局、公安局、道安办、住建局、街道办事处等相关单位共同踏勘现场，制定了解决方案。方案确定之后，他们立即调派了机械安排施工，包括小型压路机、小型摊铺机等。加上一个多星期的养护，大概一个月的时间，该处的通道从泥路变成了沥青路。
▲硬化后
泥路到沥青路的变化获得了鑫海天城小区居民的好评。据了解，之前居民经过该处，不光是雨天车身甩上泥点子，有的车底盘低还会发生刮擦。现在不光干干净净，居民开车出入也更安心了。邛崃市行政审批局网络理政科科长赵文涛表示，堵很容易，疏肯定要花更多心思，应该站在居民的角度去考虑问题，不光治标，更要治本。
值得注意的是，该小区的问题不只有市民通过成都12345热线平台反映，还有市民通过小程序提出。这个小程序就是今年刚上线不久的“崃管家”城市管理平台。今年3月15日，邛崃市“崃管家”城市管理平台正式上线，如今已运行50多天。工作人员每天都会查看“崃管家”上群众的新诉求，根据类型进行派单，并对处理结果进行跟踪反馈。“鼓励更多人参与城市管理，方法就要与时俱进，上线小程序就是为了无缝衔接当下大众化的社交工具，让大家更愿意参与其中。”赵文涛介绍说。
民有所呼，必有所应
12345热线和市民、企业之间
双向奔赴的故事
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