“旅客所反映问题属实，系我公司某员工在进行该版本程序发布过程中误操作所致”
国铁吉讯致歉声明
4月28日，我公司接到旅客反映“持苹果手机首次注册4月26日发布的‘国铁吉讯’app新版本时弹出不文明用语”后，第一时间进行调查核实。经排查，旅客所反映问题属实，系我公司某员工在进行该版本程序发布过程中误操作所致，目前该问题已组织整改到位。我公司对由此给旅客带来的不良体验深表歉意，同时将依法依规对相关责任人进行处理，进一步加强内部管理，坚决杜绝类似事件发生，持续优化服务质量，不断提升用户体验。
国铁吉讯科技有限公司
2024年4月28日
此前报道
网友反映连接高铁wifi时弹出骂人话？12306回应：确系官方授权app
4月28日，多位网友发帖称登录国铁吉讯app（原掌上高铁）连接高铁wifi时，系统弹窗出现“x你妈”的不雅用语，另有其他网友称在国铁吉讯app进行实名认证时同样也出现了“x你妈”的骂人话。
28日上午，12306客服人员告诉记者，国铁吉讯app确系12306官方授权软件，对于系统弹窗不雅用语的问题，因不属于同一板块，12306无法处理此问题，建议记者向国铁吉讯app官方客服反映。记者多次拨打国铁吉讯app官方400客服电话，均无人接听。
4月28日13时许，记者通过苹果手机下载了国铁吉讯app，进行实名认证时同样弹出了“x你妈”的骂人脏话，记者又换了一台安卓手机再次下载了国铁吉讯app进行实名认证，未弹出不雅用语。
公开报道显示，国铁吉讯公司成立于2018年7月，是中国国家铁路集团、吉利、腾讯三方的合资公司，由国铁集团下属公司控股。
来源 | 国铁吉讯、纵览新闻
