“辞旧迎新”这个词用以形容当下的商业体是再合适不过了，在实体商业经历了三年的疫情冲击之后，终于在2023年迎来了新的开端。刚刚开年，新年的春风就已拂向了长沙的大小商场，给商场打响了开年头炮。
“复苏的程度远超出想象”
现在商场里，客人摩肩接踵的场面，是波司登大区经理李朗没有想到的。“现在1月过了一半还不到，但目前的销售额同比去年12月和去年1月都是有增长的。”李朗透露，砂之船（长沙）奥莱的波司登门店客单价在2000元左右，相比此前有50%的增长，这样迅猛的増势让他又惊又喜。
波司登门店的快速反弹也是砂之船（长沙）奥莱的一个缩影。2023年1月以来，是砂之船（长沙）奥莱的客流较去年同期已恢复80%，销售额同比增长达20%。
长沙其他商场也正在享受着同样的春潮。元旦期间，长沙北辰三角洲大悦城三天销售突破2133w，会员销售占比40%；长沙海信广场元旦销售额达959万，3天总客流达10万人，客流同比去年持平，其中1月1日客流量最高，同比去年增长5%。
蓬勃的増势也给实体商业带来信心。李朗告诉记者，2023年，砂之船（长沙）奥莱波司登门店目标销售额为3000万。“就去年全年的营业额和现在的消费趋势来说，我认为这个目标是可以实现的。” “2023年是我们进驻长沙的第五年，我们希望2023年商场的销售额能实现同比增长20%。” 砂之船（长沙）奥莱总经理周丽霞说道。
商场换上新年限定“皮肤”
在线上对线下加速替代的情况下，如何让消费者放下手机从线上走到线下，走进购物中心，这是商家的必答题，消费复苏带来的红利，也需要商家自己去争取。
临近春节，长沙多家商场开始举办相关主题活动。在当下，实体商业竞争激烈，各种体验型的打卡设施成为商场的揽客利器。今年春节期间，民俗、年俗相关的打卡设施成热门。各大商场也纷纷打响促销战，品牌升级、会员回馈、满减折扣……“全场3折起”“买一送一”等字样的促销广告在商场里随处可见，各种促销活动让市民应接不暇。
高高摞起的草垛、满载谷粒的谷仓、喜气洋洋的“福”字……在砂之船（长沙）奥莱里，一派宛如乡间农家的丰收场景被搬进商场，新年的氛围感也在一片颗粒归仓、张灯结彩的场景中被烘托出来。
商场里一派热闹喜庆的氛围也感染了店员、消费者，年关临近，人们倾巢而出，走进商场采购年货、置办新装，走在商场里，随处可见提着大大小小的购物袋的市民。店员们也因大量的客流而忙得团团转，一天下来难得歇上片刻。
新年商业或将迎长期重建
过去一年，长沙的商场竞争格局发生了诸多变化，有关门撤店、有合并收购，商场的竞争也在一系列变动中更加激烈和残酷，不破不立，传统实体商业已然走到了改革的路口。商场要立足于消费需求，多元布局，才可在激荡洪流中的提升抗风险能力。
1月15日，长沙保利MALL更名为吉联MALL；2022年12月30日，长沙奥克斯广场、长沙奥克斯缤纷广场正式更名为长沙银盆岭万达广场和长沙杜鹃万达广场。在这两起更名、变更运营方的商业事件中，新运营方都将商场革新的重点放在了服务上，新运营方都选择从招商、业态规划上来改进商场业态，为顾客提供更好的服务，以此提升消费者粘性。
“实体的优势就是可以和顾客互动，给顾客切实的感知。”在周丽霞看来，商场的革新要从服务开始，深耕运营品质、聚焦客户价值，将会成为商场变革的主题。当前的“谷粒新年”活动也是对商场提供新服务、新体验的一次尝试。
这种变动，也直接传导至门店。“今年，商场会更注重运营和服务体验，我们会在商场的要求下，配合做出一系列调整，包括人员、货品等等。” 李朗透露，商场将会针对消费者需求对商户进项调整，包括引入新品类、品牌，甚至于商场公共空间的调整。
潇湘晨报记者申潇轶
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