LilySilk是南京百丝特网络科技有限公司旗下的自主品牌，是一家专注于真丝服装及家居用品细分领域的B2C电商平台，经过多年发展，已经成为该细分领域的头部品牌。
2021年，LilySilk完成了由坚果资本领投的数千万人民币的A+轮融资，为品牌进一步的发展和布局提供了有力的保障。当下，风口上的SHEIN、Zaful等跨境巨头正“攻城略地”，是什么支撑着夹缝中的LilySilk一步步生长壮大？
1.差异化的产品布局
服装及家居领域的真丝产品是LilySilk的主要经营领域，产品品类包括女士真丝服饰、睡衣、围巾、床单和枕套等，价格一般在50-200美元之间，客群主要定位于美国35-54岁的受过良好教育的高收入群体。
与定位于快时尚领域的SHEIN、Zaful不同，聚焦于丝绸制品细分领域的LilySilk，不仅避开了与行业巨头的正面对抗，获得了较高的产品附加值，还可以将我国古老的丝绸文化作为产品背书。公开调查显示，在丝绸及丝绸制品细分领域，海外消费者普遍认为，中国是世界上丝绸制品生产与制作工艺最优秀的国家。
2.平台与独立站的双重布局
LilySilk在发展过程中，也经历了2013年-2014年红利大水漫灌的年代，和大多数卖家一样，走上了借助第三方平台出海的道路。彼时的LilySilk通过亚马逊、eBay等平台，将产品送出国门，走向世界。随着平台模式流量见顶，LilySilk随即开始了自己的转型之路，开辟了自己的独立站，走向DTC模式。
由平台转向独立站，成功的案例不多，LilySilk却是跃过“龙门”的品牌之一，而这也成为坚果资本两次投资它的原因之一。当下，独立站已成为LilySilk的主要输出渠道，销售额占比超过60%。
3.站内与站外运营相结合
不论是第三方平台，还是自建的独立站，LilySilk在运营过程中，都为消费者提供了多种优惠活动。如针对黑五节日的促销活动，LilySilk把优惠活动放在了网站首页，消费者在规定时间内下单，可以享受最高73%的折扣。此外，LilySilk推出了品牌VIP计划（包括消费换积分、会员专属折扣、会员生日礼券）、新用户额外优惠、好友推荐享现金优惠等活动。通过多样的站内活动，LilySilk有效增加了客群对品牌的信任和粘性，提高了产品的复购率。
而在站外，LilySilk则选择了与SHEIN、Zaful相似的营销路径，把主要营销阵地集中在Facebook、Instagram、YouTube、TikTok等主流社交媒体平台，并根据平台不同的属性，针对性推出了不同的内容。如LilySilk的新品发布活动、活动宣发一般选择在Facebook与Instagram两个平台进行；而丝制品保养与使用等科普类内容，则会选择用户群体喜欢泛知识、泛娱乐的TikTok平台。
通过社交媒体的持续运营，LilySilk为产品带来了大量免费流量，提高产品销售量的同时，也使得品牌得到了有效传播。此外，随着社交媒体的发展趋势，LilySilk也在不断探索新的营销模式，如博主真人测评、KOL产品种草等。
4.优质的服务
在运营过程中，LilySilk从细节着手，一点一滴地完善自身的服务体系，提高服务质量和水平。为了打消客群消费最后顾虑，LilySilk设置了长达60天的退货时间，且推出了在美用户首次退换货免费的服务，即使与SheIn、Zaful等行业巨头相比，也有着自身独特的优势。此外，LilySilk还为用户提供了详细的交付时间、精美的产品包装。
针对客户反应的问题，LilySilk在及时做出回应的同时，也在根据客户要求对产品快速迭代。通过这种模式，LilySilk赢得了客群积极的反馈和评价，从消费者角度为产品做了信任背书，并通过这种真诚的处理问题的态度为品牌赋能，最终作用于产品销售。
正如坚果资本合伙人孙鸿达所说，“电商的本质还是零售，而零售的成功则离不开内功的打磨和时间的沉淀。它没有太多高大上的模式可以讲，更多的是要求团队在细节上下功夫，通过优质的产品和服务更好地满足市场和用户的需求。”
而LilySilk在SHEIN、Zaful等巨头的树荫下，正是通过对产品定位、平台布局、营销模式、服务体验等方面的持续打磨和细化，赢得了消费者的信任，开辟了属于自己的一片天地。
