海南万宁：抓实开门教育 让群众可感可及

连日来，海南万宁以抓实开门教育为重要抓手，通过“线上+线下”双渠道广泛开门纳谏，截至目前，各级领导干部带头深入基层调研450余次，收集意见建议600余条，推动党员干部下沉一线，在解决群众急难愁盼中锤炼作风，切实将学习成效转化为看得见、摸得着的惠民实绩。

坚持把群众满意度作为“试金石”，万宁市卫健委以改善医患关系为切入点，着力解决群众反映的热点难点问题，通过门诊诊疗、下乡志愿服务等多种渠道，截至目前，累计开门听取意见64个，开门调研142人次，广泛征求意见建议。

“现在就医体验更好了，从进门导诊到就诊检查，处处都能感受到温暖和关怀。”谈及万宁市人民医院的变化，就诊群众庞女士深有感触。

其中，万宁市人民医院突出问题导向，将开门教育深度融入医疗服务各环节。“查摆问题时，我们坚持‘开门纳谏’，结合12345热线投诉等渠道精准定位就医痛点，通过开展‘我陪群众走流程’‘院领导接待日’等活动，不断优化就诊流程，改善就医体验。”万宁市人民医院党委副书记章家强介绍，整改后，门诊患者满意度提升至97.08%，住院患者满意度达98%；医共体调研后制定146项制度，全省“六统一”建设排名从靠后跃升至前列。

服务的优化不仅体现在院内，更延伸至“家门”。该医院大力优化就医流程和暖心服务，拓展“一站式”服务中心功能，40余名党员志愿者活跃一线，提供引导、咨询服务超2万人次。组建了一支由90名专业护士组成的网约团队，开展“互联网+护理服务”，通过“线上预约、线下上门”模式，已累计为446名失能、高龄等居家患者提供管道护理、伤口护理等专业服务。

为持续有效解决群众反映的突出问题，万宁市卫健委坚持系统谋划、整体推进，将听取意见、服务群众与系统重点工作紧密结合，制定《深入开展党建+医疗能力提升行动工作方案》，做好靶向精准服务和主动靠前服务，开展就医流程优化行动、青年医护惠民基层行、特色惠民服务行动、群众点赞医护行动等“党建+医疗”能力提升四大行动，稳步提升群众就医获得感和满意度。

据了解，青年医护惠民基层行活动已组织326名青年医护人员深入基层，走村入户，为村民提供义诊咨询、健康宣教、上门诊疗等多样化志愿服务以及急救技能培训，累计服务群众1221人次，入户服务440户，覆盖全市89个行政村，行政村覆盖率达40.27%，切实将优质医疗资源下沉到基层“最后一公里”。

“把法条变成工友听得懂、用得上的‘工具’，才能让法律真正发挥作用。”在万宁口味王槟榔城，“1+1”法律援助律师宋海燕利用午休时间，结合真实案例讲解民法典条款，现场传授工伤认定等实用技巧，赢得工友好评。

万宁市司法局则组织普法“小蜜蜂”志愿者“飞”入企业、乡村等各个角落。整合司法行政干警、志愿律师、村居顾问等42名专业力量，截至目前，“小蜜蜂”普法品牌，已惠及群众2400人次。

“漏带材料能否避免再跑一趟？能网上补交吗？”“线上系统有没有更简易的‘中老年模式’？”营商环境的优化，同样离不开“开门监督”。万宁市营商环境局积极回应群众关切，30名营商环境监督员常态化参与“陪同办”“亲自办”，持续推动政务服务从“能办”向“快办”“易办”“好办”转变。

从政务窗口的沉浸体验到社区乡村的精准普法，再到医疗机构的暖心服务等，海南万宁正通过一系列扎实的开门教育举措，让为民服务更接地气、更暖民心，推动民生幸福可感可及。（来源：万宁市委宣传部）