无陪护病房护理有温度

【来源：徐州日报】

本报记者 晏飞

无陪护病房是徐州仁慈医院一道独特亮丽的风景线。这里不仅为患者提供了专业的医疗护理，更用人文关怀温暖着每一位患者和患者家属的心。

关节外科的无陪护病房里，护士长蔡文清用自己的专业与爱心，通过叙事护理的方式，走进了14岁患者小悦的内心世界，让她在病痛中重新找回了希望与笑容。

初识沉默少女 细心发现异常

小悦是一名初中生，因右膝关节损伤进入徐州仁慈医院关节外科治疗。

早上医护大查房时，科主任张传开带队来到病房，发现小悦还在蒙头大睡，无论怎样呼喊都无任何回应。护士长蔡文清当天曾多次试图与小悦沟通，回应的都是沉默。

在与小悦母亲的交流中，蔡文清了解到，小悦刚上初中时遇到了一些不开心的事情，而父母又因为工作繁忙没有及时关注。这导致小悦逐渐变得沉默寡言。

看着躺在病床上面无表情的小悦，想着她母亲朋友圈里几年前那个自信、闪光、在舞台中央演奏的小悦，蔡文清的心被深深地刺痛了。她决定用叙事护理的方式，尝试帮助小悦走出困境。

细化护理方案 打开患者心扉

叙事护理是一种新型的心理护理模式，通过倾听和分享感受患者的情绪、情感和需求，与患者建立一种积极的合作关系，帮助他们重燃对生活的渴望。蔡文清深知，要想走进小悦的内心世界，就必须先与她建立信任关系。

蔡文清开始频繁走进小悦的病房，尝试与她沟通。蔡文清发现小悦手腕处的陈旧性划痕，这让她意识到小悦存在严重的心理危机，需要立即进行干预。蔡文清找来了心理辅导类的书籍，开始学习相关知识，并根据小悦的情况，进一步细化个性化的护理方案。

手术前一天，蔡文清安排护士和医疗护理员为小悦洗头、洗澡。小悦极度排斥病员服，手术后刚一回到病房，就撕心裂肺地大哭，无论怎么劝说都没有用。蔡文清立即安排了科室最年轻的实习护士来做小悦的陪护。两人年龄相差不大，很快就有了共同语言，聊得十分投机。

通过实习护士，蔡文清了解到了小悦平时喜欢打手机游戏。当晚值夜班，蔡文清特意过去看小悦。小悦果然在专心打游戏。蔡文清告诉小悦自己也喜欢玩游戏，虽然玩得很菜，但觉得游戏就像生活一样，要不断升级打怪，输输赢赢都很正常，最重要的是保持平常心。这些话显然没有引起小悦的兴趣，蔡文清接着点评起游戏里的人物和情节设定，并表示如果不是正在值班，一定让小悦带着自己打联排。听到蔡文清和自己都喜欢游戏里的同一个人物，小悦一下找到了知音。开始与蔡文清交谈起来。蔡文清趁机引导小悦说出自己的心声。小悦告诉蔡文清，其实父母对她很好，尽量满足她的一切要求，节假日也会带她出去玩。在学校，她也有相处很好的朋友，老师也很关照她。但有时候，她就是会情绪不好，不知道该怎么办。

听到小悦的倾诉，蔡文清轻轻地搂着她的肩，安慰说：“每个人都有情绪不好的时候，但我们要正确看待，妥当处理。最重要的是要学会爱自己，让自己的内心变得强大起来。你看，我每天都要上班工作、培训，下班回家还得照顾家庭，虽然很累，但我觉得也很有趣。和同事在一起很开心，和家人在一起很安心。我一直觉得生活会越来越好。”

蔡文清的话让小悦陷入了沉思。过了一会儿，她低声说道：“其实我也很想好好学习，和同学们和睦相处。但就是有时候控制不住自己的情绪。”蔡文清鼓励她说：“没关系的小悦，只要你愿意改变，就一定能够做到的。我们做个约定吧——你好好治疗、好好学习；我好好工作、好好生活。”

叙事护理见效 性格日渐开朗

从那以后，小悦开始主动配合治疗护理，脸上也渐渐恢复了往日的笑容。在康复师的指导下，她勇敢地迈出了下床的第一步；在手机的另一端，她与朋友一起聊天、分享住院的点点滴滴。她说自己很期待开学后的生活，一定会努力学习、与同学们和睦相处、找回那个曾经的自己。

术后第四天，小悦出院了。她开心地与每一个人告别。小悦的母亲感动地说：“张传开主任医好了丫头的腿，蔡文清护士长治好了丫头的心。”蔡文清看着小悦离去的背影，心中充满了欣慰与自豪。她知道，自己的努力没有白费；她明白，叙事护理的力量是无穷的。

作为徐州市首批无陪护病房试点医院，徐州仁慈医院积极探索护理员与医疗团队的协同合作机制。通过引入经过系统培训的医疗护理员，为患者提供24小时不间断的专业照护服务，涵盖生活起居、功能锻炼等多方面，真正实现了“无陪护”而非“无人陪护”。

该医院无陪护病房做到了人员专业化、流程专业化、管理专业化。由医生、护士、康复师等组成的全方位服务团队，从接诊到出院后的随访，实现一站式、全流程服务，照护内容、标准等纳入统一管理，确保服务质量。同时，借助信息化手段，深化护理内涵，提升护理效率，确保患者安全。

自开展无陪护病房以来，徐州仁慈医院不仅提升了患者的就医体验，还减轻了家属的陪护负担，赢得了广泛好评。在徐州仁慈医院无陪护病房里，像蔡文清这样的护士还有很多。他们用自己的专业与爱心，为患者提供着全方位的护理服务。无陪护病房的特点就是让患者安心、让家属放心。在这里，患者不仅能够得到专业的医疗救治，还能够感受到来自医护人员的温暖与关怀。

本期专家

蔡文清，徐州仁慈医院关节外科护士长、无陪护病房护士长，国际伤口治疗师，肢体消肿物理综合疗法治疗师，皮肤护理指导小组组长。

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