买衣服试穿不合心意，可以七天无理由退货；但买电影票进场后，若遇上“烂片”，往往只能硬着头皮熬过两小时，钱也打了水漂——这是无数影迷心中的“意难平”，也是电影消费市场长期以来的一个小遗憾。如今，这份遗憾正在悄然被打破。
记者今日获悉，杭州西田城时代联合影城试行推出了一项“观影体验保障服务”，给了观众一份“观影后悔权”：观众只要在影片放映20分钟内觉得体验不佳，即可申请退还40%的票价，无需再为“踩雷”的电影默默买单。
影院发布在检票口的公告⬆️
“从3月1日到4月30日，这段时间来观影的观众，都能享受这项服务。”时代联合影城营运副经理周明慧告诉橙柿，申请退票流程十分简单：观众在所购场次影片开场后20分钟内，若觉得影片与预期不符、观看体验不佳，无需过多解释，凭当日有效电影票到影城前台，即可办理退款，退还实际支付金额的40%。
不少人会疑惑，为何退款比例是40%而非全额？影城方面解释，按照电影行业分账规则，票房约60%需结算给片方及院线，用于覆盖影片制作、发行与院线运营等成本，影院可自主支配的部分有限，因此无法提供全额退款。影城同时提醒，退费申请须在影城现场完成，一旦离场，将无法再办理。
2018年，中国电影发行放映协会曾发布《关于电影票“退改签”规定的通知》，但相关规定主要针对放映前的退改签。影片正式放映后能否退票，一直争议较大：支持者认为电影具备商品属性，理应建立退换机制；反对者则提出，电影作为精神文化产品，退票标准难以界定，加之票房分账体系复杂，实际操作难度较大。
尽管如此，关于电影退票制的讨论与实践探索从未停止。此前，河南许昌胖东来影城就因推行“观影不满意可退票”，在全网引发广泛关注，被网友称为“最宠观众的影院”。
“我们正是向胖东来学习，希望通过服务升级，给观众更好的体验。”周明慧表示，如今影院行业竞争愈发激烈，想要在众多影城中标新立异，就必须拿出自己的优势，“从去年开始，我们就已经对影城进行了升级改造，这次推出退票服务，也是希望学习胖东来的经营理念，做更贴合杭州观众需求的温暖服务，用诚意留住影迷。”
值得一提的是，今日作为这项退票服务的试行首日，截至记者发稿时，周明慧表示，影城尚未收到任何一笔退票申请。
在电影市场追求技术创新、模式升级的当下，这份“以观众为中心”的服务，或许能成为影院竞争的新优势。对此，你怎么看呢？
来源：橙柿互动
