90多岁的汪老伯和妻子顾阿婆向“新民帮侬忙”反映，他们在杨浦区松鹤公园的一次惊险经历。当日，二老前往公园游玩散心，顾阿婆突然腹泻，为相互有个照应，本想使用公园的“第三卫生间”，却遭遇大门紧锁。无奈之下，顾阿婆只能前往女厕所，不料因女厕扶手不全，匆忙间没站稳不慎跌倒，汪老伯前往搀扶时，也一同摔倒，险些酿成大祸。
如厕遇阻
二老摔倒
据汪老伯回忆，5月6日上午10时50分，他和老伴拄着手杖，在公园里悠闲散步。或许是天气降温，顾阿婆突然腹部不适，急需如厕。汪老伯知道公园有“第三卫生间”，想着能在旁照顾老伴，可当他们赶到时，却发现厕所大门紧闭。
“第三卫生间”大门紧闭
人有三急，现场这哪来得及打电话叫人来开门？只好让她先去女厕所。
然而，意外就这样发生了。顾阿婆进入女厕所后，由于扶手位置较远，没能及时扶住，脚下一滑便摔倒在地。汪老伯在门口见状后，心头一急，拄着拐杖赶紧上前搀扶，却因惯性作用，和老伴双双倒地。“这一跤摔得阿拉半条老命都差点没了！”讲起当时的“极度危情”，汪老伯至今仍心有余悸。
新民晚报记者来到杨浦区抚顺路240号的松鹤公园。这座建于1986年、占地1.4公顷的社区公园，周边有鞍山新村、同济新村等多个居民小区，毗邻同济大学和周边多个商城，交通便利、游人如织。
松鹤公园
“第三卫生间”位于公园正门附近，紧邻男、女公共厕所。记者看到，卫生间乳白色大门紧闭，门口张贴着告示，注明“如有开门需要，可拨打保安值班室电话”。记者拨通电话，约2分钟后，一名保安匆匆赶来。当被问及“第三卫生间”是为方便有特殊需求的市民而设，为何却长期关闭时，保安仅回应“这是上面的规定”。
“第三卫生间”紧挨着男厕所及女厕所
日常上锁
预约管理
公园管理方介绍，松鹤公园是一座以休闲、健身为主的开放式社区绿地公园，主要服务周边居民，尤其是老年人和儿童，应该是24小时开放的。事发当天，有游客紧急告知门卫室，一位老人在厕所门口站立不稳，工作人员赶到现场，发现汪老伯正在女厕所门口搀扶老伴。工作人员扶起老太太，询问情况后，拿来了“第三卫生间”钥匙，让老人使用。
作为开放式社区公园，为何第三卫生间采取封闭管理、预约使用模式，而非“常开式”？管理方称，2022年底，公园为满足市民游客需求增设“第三卫生间”，此前采取全天候开放，但却频繁出现问题：一是厕所常被无故占用，部分游客长时间滞留，甚至在里面休息、充电，导致真正有需求的特殊群体无法使用；二是设施损坏严重，部分使用者肆意破坏，影响卫生间正常功能。
“第三卫生间”内部
为此，管理方经综合考量，决定采用“预约式管理”，日常上锁，防止无关人员占用，并设置呼叫服务电话。
便民举措
如何便民
何为“第三卫生间”？“第三卫生间”又称家庭卫生间、无性别卫生间，是为解决特殊群体如厕需求而设立的独立空间，主要用于协助异性家庭成员（如父母带孩子、子女照顾老人）或行动不便者使用。
在“新民帮侬忙”的介入下，公园管理方目前已对开放管理模式进行优化。目前，“第三卫生间”开放时间调整为早上6:00-晚上20:00；夜间20:00至次日早上6:00则通过服务电话联系工作人员开门。
此外，公园还推出了相应的服务措施：工作人员会主动询问老年人等有特殊陪护需求的人群，主动提供帮助；园内公厕增设无障碍设施；针对突发紧急事件，制定应急预案，并与属地街道及派出所建立联动机制。
采访中，市容绿化部门向新民晚报记者表示，根据《关于加强公园绿地适老适儿设施建设及服务的通知》，公园应根据老人、儿童使用需求，合理配备“第三卫生间”，并保持其“常态化”使用。业内专家则强调，“第三卫生间”的管理需因地制宜、精细入微，做好标识指引与全方位服务不可或缺。
不少市民呼吁，应在有条件的公共空间，推广配备“第三卫生间”。同时，“第三卫生间”不能“重建设、轻管理”，尤其是简单地“一锁了之”。只有完善配套服务，才能让特殊群体使用时更加便捷舒心，才能让每位市民都能感受到城市的温度。对此，新民晚报记者将继续关注。
