“先生，很抱歉，按照银行规定，这笔两百万的存款必须存折本人亲自到场办理。”
孙明握紧拳头，眼眶泛红：“我母亲已经去世了，这些都是她的遗产公证材料。”
柜员依然摇头：“规定就是规定，必须本人到场。”
三天后，银行大厅内突然一片寂静，保安冲到门口，顾客惊恐后退，孙明平静地对僵在原地的银行经理说：“您要求我母亲本人到场，现在，我满足你。”
银行经理的脸瞬间变得惨白。
01
清晨六点，刺耳的电话铃声把他从睡梦中惊醒。迷迷糊糊接起电话，耳边传来的声音让他瞬间清醒。
“请问是孙志梅的儿子孙明吗？我是市第一人民医院的医护人员，您母亲今天凌晨因突发脑溢血被送进了医院，但我们很遗憾地通知您，尽管医护人员尽了最大努力，但您母亲还是离开了我们。请您尽快来医院处理后续事宜。”
电话那头的声音平静且公式化，但这几句话如同一把重锤，狠狠地砸在孙明的心上。他的手微微颤抖，嘴唇发白，大脑一片空白。
“不可能，这不可能！我昨天晚上还和我妈通过电话，她说她身体很好，怎么可能……”
孙明慌乱地穿上衣服，抓起钥匙就往外冲。春日的阳光透过窗户洒进房间，可他感受不到一丝温暖，整个世界在这一刻变得黯淡无光。
到达医院后，冰冷的事实摆在眼前。白色的床单下，是母亲熟悉又陌生的面容。
她看起来很安详，仿佛只是睡着了，随时会睁开眼睛，用温柔的声音唤他的名字。可孙明知道，这一觉，母亲再也不会醒来。
“据送她来的邻居说，您母亲昨晚在批改学生作业时突发脑溢血，倒地时撞到了桌角。邻居听到声响破门而入，立即叫了救护车，但到医院时已经错过了最佳抢救时间。”医生的话像是从很远的地方传来。
孙明站在病床前，眼泪无声地流下。
母亲孙志梅是一名小学语文教师，丈夫在他十岁那年因车祸离世，从那以后，她就独自一人拉扯他长大。
为了让他有更好的生活和教育，母亲省吃俭用，从不买新衣服，就连生病也舍不得去大医院。
“妈，您怎么能这样走了？您不是说等我结婚后要帮我带孩子吗？您不是说等退休了要和我一起去看看大海吗？”孙明握着母亲已经冰冷的手，心如刀绞。
接下来的几天，孙明像行尸走肉一般操办着母亲的后事。
亲友们纷纷赶来送别这位善良的女教师，学生们也自发前来吊唁，很多人都红着眼眶讲述着孙志梅老师生前的点点滴滴。
“孙老师对学生特别好，从不放弃任何一个落后的孩子。”
“她常常自掏腰包给贫困学生买学习用品，我家孩子的第一套课外书就是她送的。”
“每次家长会，她都会单独和每位家长谈话，了解孩子在家的情况，给出专业建议。”
听着这些话，孙明既自豪又痛苦。他为有这样一位伟大的母亲而骄傲，却也为没能在母亲有生之年好好报答她而自责。
葬礼那天，天空下起了蒙蒙细雨，孙明站在母亲的遗像前……一幕幕往事涌上心头，泪水模糊了视线。
“妈，您走得太突然了，我还有好多话没来得及对您说，还有好多承诺没来得及兑现……”
葬礼结束后，孙明独自一人回到母亲的住所。这是一套只有六十平米的老旧小房子，是母亲工作了一辈子的心血。房子虽小，却收拾得干干净净，每一处都能看到母亲的用心。
孙明开始整理母亲的遗物。衣柜里的衣服不多，大多已经穿了很多年，有些甚至有了补丁。
书架上整齐地摆放着各种教育类书籍和学生的优秀作文集。厨房里的锅碗瓢盆虽然陈旧但一尘不染。
02
就在他收拾床底下的东西时，发现了一个上锁的红木小盒子。
这个盒子他从未见过，显然母亲是特意藏起来的。盒子上了锁，钥匙不知所踪。孙明犹豫了一下，用工具撬开了锁。
盒子里的东西并不多：几张他小时候的照片，父母的结婚照，一枚已经有些褪色的婚戒，几封他上大学时写给母亲的信，一封母亲写给他的信，还有一本存折。
孙明小心翼翼地拿出那封信，信封上写着“给我亲爱的儿子孙明”。他的手微微颤抖，打开信封，展开信纸。
“亲爱的明明： 如果你看到这封信，说明我已经离开了人世。别伤心，每个人都有这一天，只是时间早晚的问题。
我很幸运，这一生有你这样的儿子，是我最大的骄傲和安慰。你可能会惊讶于随信附上的存折。这是我这些年的积蓄，共计200万元。
这笔钱是我这一生的心血，本打算等你结婚时作为礼物送给你，现在看来是等不到那一天了。
明明，这笔钱全部给你。我知道你有自己的理想和抱负，希望这笔钱能帮助你实现梦想。无论你决定做什么，只要是你认为对的事情，妈妈都会支持你。
记住，人这一辈子，金钱固然重要，但更重要的是活得有尊严，做一个对社会有用的人。这是我一直以来教给你的，也希望你能继续传承下去。 妈妈爱你，永远爱你。
你的妈妈 志梅 2023年1月1日”
读完信，孙明泪如雨下。他从未想过，平日里节俭到几乎苛刻的母亲，竟然为他攒下了这么一大笔钱。
他颤抖着手翻开存折，确认了里面确实存有200万元整，而且是定期存款，将在下个月到期。
这笔钱对孙明来说无疑是一笔巨款。他毕业后进入一家普通企业工作，收入不高，一直以来都想创业但苦于资金不足。如今母亲留下的这笔钱，正好可以帮他实现梦想。
“妈，您怎么这么傻啊！这些钱您为什么不用来改善自己的生活？您那么辛苦，那么节省，就是为了给我攒钱吗？”孙明抱着存折，眼泪再次夺眶而出。
母亲的离世和这笔意外的遗产，让孙明陷入了深深的思考。这笔钱来之不易，凝聚着母亲一生的心血和爱，他一定要好好使用，不能辜负母亲的期望。
存折到手后，孙明决定先把这笔钱取出来，日后再慢慢规划如何使用。第二天上午，他带着母亲的存折、身份证以及自己的身份证来到了银行。
推开玻璃门，孙明走进宽敞明亮的银行大厅。排队取号后，他坐在等候区耐心等待。十几分钟后，电子屏上显示轮到他的号码，他走到柜台前，将存折和身份证递给柜员。
“您好，我想取这笔存款。”孙明礼貌地说。
柜员是个年轻女孩，接过存折和证件后仔细查看起来。过了一会儿，她抬起头，面带歉意地说：“先生，这个存折的户主不是您本人，您不能直接取款。”
“这是我母亲的存折，她已经去世了，这笔钱是她留给我的遗产。”孙明解释道，同时拿出了母亲的死亡证明。
柜员看了看证明，摇了摇头：“很抱歉，先生。按照规定，您需要办理继承公证手续后才能领取这笔存款。您需要准备死亡证明、亲属关系证明、继承权公证书等材料，然后再来办理。”
孙明没想到会这么复杂，但也理解银行有自己的规定。他点点头：“好的，我明白了，那我去准备这些材料。”
接下来的几天，孙明奔波于各个部门之间，办理各种证明和公证。
这个过程比他想象的要繁琐得多，每个部门都有自己的规定和流程，有时还需要预约，往往一天只能办成一项。
03
一周后，他终于集齐了所有需要的材料：母亲的死亡证明、户口本、他和母亲的亲子关系证明、独生子女证明、继承权公证书等一大堆文件。带着这些文件，孙明再次来到银行。
这次，他被引导到了专门办理特殊业务的窗口。接待他的是一位中年男性柜员，看上去经验丰富。孙明将所有材料递过去，心想这次总该没问题了。
柜员仔细查看了所有材料，时不时在电脑上输入一些信息。这个过程持续了近半小时，孙明开始变得不耐烦，但还是强忍着没有表现出来。
终于，柜员抬起头，面带难色：“孙先生，您的材料基本齐全，但还有一个问题。这笔存款是定期存款，按照我行规定，定期存款提前支取需要存款人本人亲自办理。”
孙明愣住了：“什么意思？我妈妈已经去世了，她怎么可能亲自来办理？”
“我理解您的处境，但这是银行的规定。您可以等到存款到期后再来办理，或者申请特殊情况处理，但需要更多的证明材料和审批流程。”柜员解释道。
“存款到期还有多久？”孙明问。
“下个月15号。”
孙明松了一口气，心想等几周也没什么大不了的。“好吧，那我到时候再来。”
到了存款到期那天，孙明再次来到银行，以为这次总能顺利取款了。可当他再次坐到柜台前，又听到了令人失望的消息。
“孙先生，很抱歉，您需要预约我们银行的继承业务专员才能办理这项业务。这位专员每周只有两天在我们网点，需要提前一周预约。”柜员面带歉意地说。
“为什么之前没有人告诉我这一点？”孙明有些恼火。
“可能是之前的同事疏忽了，非常抱歉。”柜员低头道歉。
无奈之下，孙明只好预约了下周二的专员服务。但是到了预约当天，他却被告知专员因病请假，需要重新预约。
接下来的一个月，孙明开始了一场与银行的拉锯战。每次他以为已经解决了所有问题，就会冒出新的障碍。
要么是材料不全，要么是需要额外审批，要么是系统升级无法办理业务……一次次的失望让他开始怀疑，这笔钱到底能不能取出来。
在一次次的奔波和碰壁中，孙明的耐心被消磨殆尽。他开始咨询律师，希望通过法律手段解决问题。
“从法律上讲，作为唯一继承人，您有权继承您母亲的所有财产，包括这笔存款。但银行有自己的业务规定和流程，这些都是合法的。您可以提起诉讼，但诉讼周期可能会很长，而且结果不确定。”律师如是说。
孙明又尝试向银行上级部门投诉，但得到的回复总是千篇一律：“我们理解您的处境，会督促分行尽快处理，但必须按照规定办理。”
面对这堵看不见的高墙，孙明感到前所未有的无力和挫败。
他开始理解为什么有人说“办事难”，理解为什么有人对体制感到绝望。这不仅仅是一笔钱的问题，更是一种尊严和权利的问题。
夜深人静的时候，孙明常常坐在阳台上，看着满天繁星，思念着母亲。他想起母亲生前的艰辛，想起她为了攒这笔钱付出的所有努力和忍耐。
母亲从不买新衣服，连生病都舍不得去大医院；母亲总是步行上下班，风雨无阻；母亲的手机用了十年都舍不得换……一想到这些，孙明就感到一阵心痛。
“妈，您辛辛苦苦攒的钱，现在却被银行卡住了。您在天上看到这一切，一定也会很生气吧。”孙明轻声说道，眼泪再次滑落。
这天晚上，孙明做了一个梦。梦中，母亲站在银行门口，脸上带着她生前常有的温柔笑容，对他说：“明明，妈妈相信你能做到。”
04
第二天早上，孙明从梦中惊醒，突然有了一个大胆的想法。如果银行坚持要存款人本人到场，那么他就满足银行的要求！
阳光透过窗帘缝隙洒进房间，孙明睁开眼睛，梦中母亲的笑容还浮现在眼前。他猛地坐起身，心中那个疯狂的想法愈发清晰。
“如果银行非要我妈亲自去，那我就带她去！”
这个想法初看荒谬，但越想越觉得可行。孙明迅速穿好衣服，拿起手机拨通了一个号码。
“喂，老张，我是孙明。我需要你帮个忙，非常重要的事。”
电话那头的张强是殡仪馆的工作人员，也是孙明的发小。两人从小一起长大，感情深厚。母亲去世后，张强全程帮忙操办了丧事。
“兄弟，什么事？尽管说。”
“我妈的存款被银行卡住了，他们要求存款人本人到场。我打算……带我妈去银行。”
电话那头沉默了几秒，随后传来张强的声音：“你疯了吧？你是说……带你妈的遗体去？”
“是的，我知道这听起来很疯狂，但我真的没办法了。银行的规定太死板，他们明知道人已经不在了还坚持要本人到场。我想给他们一个震撼教育。”
又是一阵沉默，随后张强叹了口气：“好吧，我理解你的心情。但这事可不简单，需要好好计划一下。我们得找几个人帮忙，还得考虑法律问题。”
“谢谢你，老张。我会处理好的，你只需要帮我安排好母亲的事就可以了。”
挂断电话后，孙明开始着手准备他的计划。首先，他需要确保这一行动的合法性。他再次咨询了律师，了解到只要不扰乱公共秩序，不伤害他人，这一行为本身并不违法。其次，他需要找到足够多的帮手，确保行动顺利进行。
接下来的几天，孙明几乎足不出户，全身心投入到计划的准备中。他联系了几位关系要好的朋友，解释了情况，请求他们的帮助。
出乎他意料的是，朋友们不仅没有觉得他疯了，反而表示理解和支持。
“老实说，我一直觉得银行的某些规定太不近人情。这次我挺你！”大学同学李晓表示。
“我认识一个媒体朋友，到时候可以叫上他，记录下整个过程。这事儿应该让更多人知道。”另一位朋友王磊说。
有了朋友们的支持，孙明信心大增。他开始研究银行的布局，计划最佳的行动路线。
同时，他也准备了足够的证据材料，包括之前所有与银行的沟通记录、母亲的遗嘱、法律依据等，以便在必要时证明自己的行为合理性。
孙明还特意去图书馆查阅了相关法律资料。在《继承法》中，他找到了明确规定：继承人依法享有继承权，任何组织或个人不得侵犯。这给了他更多的底气。
日子一天天过去，孙明的计划逐渐成型。他决定在银行人最多的时段——周五下午行动，以造成最大的社会影响。前一天晚上，他召集所有参与者进行了最后的确认和角色分配。
“记住，我们的目的不是闹事，而是维护合法权益。全程保持冷静，不要与任何人发生肢体冲突。如有必要，录下整个过程作为证据。”孙明对大家说。
夜深了，朋友们陆续离去，孙明独自坐在阳台上，望着星空。明天，将是一场硬仗。他不知道结果会怎样，但他知道，为了母亲的心血，为了自己的尊严，他必须一战。
“妈，明天我就带您去银行，让他们看看什么叫'本人到场'。您放心，您儿子不会让您的心血白费的。”孙明轻声说道，仿佛母亲就在身边听着。
05
第二天下午三点，市中心的建设银行外，一辆灵车缓缓停下。孙明穿着一身黑色西装，神情肃穆。张强和其他几位朋友也都一身正装，站在车旁。
“准备好了吗？”张强问道。
孙明深吸一口气，点点头：“准备好了。”
银行营业厅内，柜员们正在忙碌地工作，几名保安百无聊赖地站在门口聊天，银行外面突然传来了一阵骚动。
两名保安警觉地望向门口，只见四名身材魁梧的男子扛着一口棺材，正缓慢而坚定地向银行走来。
““这...这是什么情况？””一名保安结结巴巴地说，不敢相信自己的眼睛。
只看见在众人的帮助下，一具覆盖着白布的棺木被小心翼翼地从灵车上抬下。路人纷纷侧目，有人驻足观望，有人拿出手机拍照。
“兄弟，最后确认一下，你真的要这么做？”一位朋友有些担忧地问。
“银行要求我母亲本人到场，我只是在满足他们的要求而已。”孙明的声音坚定而冷静。
众人再次抬着棺木，缓缓向银行大门走去。门口的保安看到这一幕，瞬间愣住了，随后赶紧拦在门前。
“几位，你们这是要干什么？不能把……这个带进银行！”保安结结巴巴地说。
“我要取我母亲的存款，银行说需要存款人本人到场。我母亲来了。”孙明平静地解释。
保安显然没遇到过这种情况，一时不知如何应对，赶紧用对讲机呼叫支援。很快，几名保安和一位客户经理匆匆赶来。
“先生，请冷静，有什么事我们可以坐下来好好谈。”客户经理是位三十来岁的女性，表情既紧张又试图保持专业。
“不必了，我已经谈了一个多月，银行的态度你们也很清楚。现在我按照你们的要求，带我母亲来了。请为我办理取款手续。”孙明的语气不容置疑。
在保安和客户经理犹豫不决的空挡，孙明示意朋友们继续前进。众人抬着棺木，径直走进了银行大厅。
随着孙明和朋友们抬着棺木走进银行大厅，整个空间仿佛被按下了暂停键。
顾客们的交谈声戛然而止，所有人的目光都聚焦在这个不可思议的场景上。几秒钟的寂静后，银行内爆发出一阵惊呼和议论声。
“天啊，那是棺材吗？” “出什么事了？” “是抢劫吗？要报警吗？”
有顾客惊慌失措地后退，有人掏出手机开始拍摄，还有人匆忙离开。银行内的秩序瞬间陷入混乱。
保安们迅速反应过来，冲上前拦住孙明一行人。
“各位，请立即将这个……东西抬出去！这是严重扰乱公共秩序的行为！”一名保安板着脸说道。
孙明没有退缩，也没有提高声音，而是用平静但足够让周围人听清的声音说道：“这不是'东西'，这是我的母亲。我来这里是为了取她的存款。银行一再坚持要求存款人本人到场，现在人来了，请为我办理业务。”
保安面露难色，显然不知如何应对这种情况。这时，银行大厅内的顾客们开始窃窃私语，有人对孙明的行为表示理解。
“我上个月也遇到过类似的情况，银行的规定真的太死板了。” “这位先生也是没办法了吧，谁会无缘无故做这种事？”
见状，一位看起来像是银行主管的中年男子快步走了过来。他身穿笔挺的西装，表情严肃中带着一丝慌乱。
“各位顾客，请保持冷静，银行一切正常营业。”他先安抚了一下其他顾客，然后转向孙明，“这位先生，我是本行的副经理陈国强。您这样做实在不妥，请先到我办公室详谈好吗？”
“不必了，陈经理。我之前已经和贵行沟通过多次，每次都是推诿扯皮。今天我是按照你们的要求，带我母亲亲自来办理业务的。既然你们坚持要本人到场，那我就满足你们。”孙明的声音虽然平静，但语气坚决。
周围的人群开始聚集，越来越多的人拿出手机录像。整个场面已经完全失控，银行内的其他业务也被迫中断。
06
陈国强额头渗出细密的汗珠，显然意识到事态的严重性：“孙先生，我理解您的心情，但请您体谅我们的难处。银行有规定，我们必须按规定办事。”
“那请问，规定是死的，人是活的，当规定明显不合理时，难道就不能有一点变通吗？”孙明反问道。
这一问让陈国强哑口无言。
此时，一位年长的顾客站了出来，向孙明表示支持：“小伙子说得对！我退休前是公务员，深知规定是为了服务群众，不是为了刁难人的。银行应该反思自己的服务理念！”
现场的气氛变得更加紧张，更多的顾客开始发表意见，大多数人都站在孙明这一边。
“我之前也遇到过类似情况，银行的做法确实太机械化了！”
“是啊，规定不是用来推卸责任的借口。”
陈国强见局势对银行越来越不利，赶紧掏出手机，走到一旁打电话，显然是在向上级求助。
几分钟后，他回来告诉孙明：“孙先生，我们分行行长马上就到，请您稍等。”
不出十分钟，一位头发花白的男子匆匆赶到。他是建设银行市分行的副行长钱志刚，平时很少亲自处理具体业务，但今天的情况显然已经超出了一般范畴。
“我是钱志刚，分行副行长。孙先生，我刚才已经了解了情况。请您先把棺木放到一边，我们到我办公室详谈。”钱志刚的语气虽然平和，但眼神中透露出焦虑。
“钱行长，我之前已经去过你们银行无数次，每次都是得到推诿的答复。今天我不是来谈的，我是来取钱的。”孙明的态度坚决。
钱志刚深吸一口气，看了看四周越聚越多的人群和不断闪烁的手机摄像头，意识到这件事已经无法简单平息。他转向孙明：“您能详细说明一下具体情况吗？”
孙明点点头，从包里拿出一叠材料：“这是我母亲孙志梅的存折，里面有200万元定期存款。这是我母亲的死亡证明，这是我和母亲的亲子关系证明，这是继承公证书。所有材料齐全，唯一的障碍是贵行坚持要求存款人本人到场办理提前支取业务。”
钱志刚接过材料，仔细查看起来。周围的顾客三三两两地议论着，有人开始在社交媒体上发布现场视频和照片。银行内的空气凝固得几乎让人窒息。
“按照贵行的规定，定期存款提前支取需要存款人本人亲自办理。我母亲已经去世，但你们仍然坚持这一点。所以我别无选择，只能带我母亲亲自来一趟。”孙明的声音清晰地传遍整个大厅。
钱志刚额头的汗水更多了：“孙先生，我理解您的心情，但我们也有难处。银行有严格的规定和流程，是为了保障存款安全。”
“规定是人定的，也应该由人来灵活执行。当规定与现实情况发生冲突时，难道不应该有变通之处吗？”孙明反问道。
这一问直击要害，钱志刚一时语塞。周围的人群开始小声议论，大多数人都站在孙明这一边。
“银行现在的服务态度真是越来越差了。” “是啊，这么明显的特殊情况都不能通融一下，太不近人情了。” “我支持这位小伙子，有时候就得这样才能让他们重视。”
现场的议论声越来越大，事态似乎即将失控。
钱志刚看了看手表，表情凝重：“孙先生，您再给我半小时时间，我去联系总行，看能否得到特批。”
“钱行长，我已经等了一个多月了。如果今天还是无法解决，那我只能采取更极端的方式了。”孙明的语气中带着决绝。
钱志刚匆匆走开，拿出手机拨打电话。在他离开的空档，更多的顾客围了过来，向孙明表示同情和支持。
“小伙子，你做得对！有时候就得这样才能让他们重视普通人的声音。”
“我也有亲戚遇到过类似的情况，银行的规定真的太死板了。”
孙明向大家点头致谢：“谢谢各位的支持。我不是想闹事，只是想拿回我母亲辛苦积攒的血汗钱。”
这时，一位年轻人走过来说：“我在媒体工作，这事可以报道出去吗？我觉得公众应该知道这种情况。”
孙明想了想，点头同意：“可以，希望通过我的经历，能让更多人意识到这个问题，推动银行改进服务。”
07
几分钟后，钱志刚回来了，脸色依然凝重：“孙先生，我已经联系了总行，他们正在研究解决方案。但在此之前，我必须请您将棺木抬出银行，这样会影响其他顾客的情绪和银行的正常运营。”
“钱行长，如果我抬出去，我怎么知道你们不会再次推诿？我已经被拖了一个多月了，每次都是这样，让我等，然后又告诉我需要更多材料或者其他要求。今天我必须拿到这笔钱！”孙明态度坚决。
双方再次陷入僵持。这时，银行外又停下一辆车，一位西装革履的中年男子快步走进银行。他是分行行长刘明辉，接到汇报后立即赶来处理这一危机。
“刘行长来了。”钱志刚松了一口气。
刘明辉走到现场，迅速接管了局面：“所有顾客请保持冷静，我们银行会妥善处理这一特殊情况。如有不便，敬请理解。”
他转向孙明：“孙先生，我是刘明辉，分行行长。非常抱歉给您造成了不便。我已经了解了情况，认为这确实是一个特殊案例。”
孙明看着刘明辉，等待着他的下文。
刘明辉继续说道：“按照银行的规定，定期存款提前支取确实需要本人到场。但我们也理解在特殊情况下，应该有适当的变通。考虑到您已提供了完备的继承公证材料，我决定特批这笔业务。请您跟我来办公室，我们立即为您办理。”
听到这个决定，在场的顾客们纷纷点头，有人甚至鼓起掌来。
孙明松了一口气，但依然保持警惕：“刘行长，您保证今天就能办理完成吗？”
“我以分行行长的名义向您保证，今天一定办妥。”刘明辉郑重承诺。
在众人的注视下，孙明跟随刘明辉前往办公室。张强和其他朋友则留在大厅看护棺木，现场的气氛才稍稍缓和。
刘明辉的办公室宽敞明亮，他请孙明坐下，亲自为他倒了杯水：“孙先生，首先我代表银行向您道歉。您母亲的事，我深表遗憾。同时，我们在处理这件事上确实存在不足，没有充分考虑到客户的特殊情况。”
孙明接过水杯，轻轻放在桌上：“刘行长，我不想听漂亮话。我只想知道，我今天能不能拿到这笔钱。”
“当然可以。”刘明辉点点头，拿起电话吩咐道：“马上安排特殊业务窗口，优先处理孙先生的取款事宜。所有流程要在一小时内完成。”
挂断电话，刘明辉面向孙明：“孙先生，我理解您的心情。您母亲辛苦积攒的钱，确实应该由您这个合法继承人领取。银行虽然有规定，但规定的初衷是保障资金安全，而不是为难客户。今天这事，是我们工作没做好。”
孙明微微点头，但没有说话。多日来的奔波和今天的紧张对峙，让他精疲力竭。
“对了，孙先生，能否请您的朋友们先将棺木抬出去？毕竟这样对其他客户影响较大。我向您保证，取款手续一定会办妥。”刘明辉真诚地请求。
孙明犹豫了一下，最终点头同意：“好吧，但我希望能尽快办理。”
刘明辉亲自陪同孙明走出办公室，向大厅内的顾客们解释情况：“各位，非常感谢大家的耐心等待。这件事是我们银行工作有疏漏，没有妥善处理特殊情况。我们已经与孙先生达成一致，将立即为他办理业务。在此，向大家致歉。”
在刘明辉的安排下，孙明的朋友们将棺木抬出银行，同时，一位资深客户经理已经在特殊业务窗口等待为孙明办理取款手续。
当孙明在填写各种表格时，一直紧绷的神经终于松懈下来，眼泪不受控制地涌出。
他想起母亲生前的点点滴滴，想起她为了这笔钱付出的所有辛劳，一股巨大的悲痛涌上心头。
坐在窗口前，孙明突然放下笔，泪如雨下。周围的人都愣住了，不知如何反应。
孙明抽泣着说：“对不起，我只是想起了我妈。她一辈子都那么节省，从不给自己买新衣服，甚至生病都舍不得去大医院。她把所有的爱都给了我，而我却连她辛苦攒的钱都拿不出来……”
银行工作人员递过纸巾，轻声安慰：“您别难过，我们一定会把这件事处理好的。”
孙明接过纸巾，擦了擦眼泪，继续说道：“我妈是一名小学老师，教了一辈子书，桃李满天下。她从不计较个人得失，总是把最好的给学生和我。这笔钱是她一生的积蓄，她本想等我结婚时给我做礼物，却没想到……”
08
说到这里，孙明再次哽咽。办公室内的其他工作人员也不自觉地红了眼眶。
刘明辉站在一旁，深受触动：“孙先生，您母亲是一位伟大的女性。作为教师，她培养了无数学生；作为母亲，她把全部爱都给了您。我们银行在处理这件事上确实考虑不周，向您道歉。”
孙明擦干眼泪，苦笑道：“其实我也不想闹到这种地步。但这一个多月来，我真的尝试了所有正常渠道，却始终得不到解决。我妈生前那么节省，就是为了给我积攒这笔钱，我不能让她的心血白费。”
办公室内的气氛变得沉重而感人。正在此时，一名工作人员匆匆走进来，在刘明辉耳边低语几句。刘明辉的表情变得更加严肃。
“孙先生，有媒体记者在银行外等候采访。看来这件事已经引起了社会关注。”刘明辉说道。
孙明并不感到意外：“我今天的行为确实有些极端，但我希望通过这件事，能让更多人关注到类似的问题。不是每个人都有勇气和条件像我这样做。”
刘明辉点点头：“您说得对。这次事件确实暴露出我们在服务方面的不足，特别是在处理特殊情况时缺乏灵活性。我已经决定，从今天开始，我们将对类似的特殊情况制定专门的处理流程，避免再次发生类似事件。”
这时，一位年长的银行高管走了进来。他是市银行总部的副总经理李建国，闻讯特意赶来处理这一危机。
“我是李建国，市银行业务部副总经理。”李建国向孙明伸出手，“孙先生，首先对您母亲的离世表示哀悼，也为您遭遇的困难表示歉意。刚才我已经了解了情况，这确实是我们服务中的一个漏洞。”
孙明与李建国握了握手，心中的怒气已经消散了许多。
李建国继续说道：“其实银行的规定本意是保护客户资金安全，但在执行过程中，确实应该考虑到特殊情况。您母亲的存款理应由您这位合法继承人领取，我们会立即为您办理。同时，我代表银行向您郑重道歉，并保证改进我们的服务流程。”
孙明点点头：“谢谢您的理解。我今天的行为可能有些过激，但确实是被逼无奈。”
“我完全理解。”李建国真诚地说，“实际上，您的行为也给我们敲响了警钟。好的规则应该既保障安全，又方便客户，而不是成为阻碍服务的借口。我已经决定，将在全市银行系统内开展服务质量提升活动，重点解决遗产继承等特殊业务的办理流程问题。”
随着谈话的深入，孙明的情绪逐渐平复。银行方面也表现出了足够的诚意，不仅承诺立即解决他的问题，还将借此机会改进服务流程，惠及更多客户。
此时，办理取款的手续已经完成。银行特事特办，简化了通常的流程，确保孙明能够在当天取到全部款项。
刘明辉亲自交给孙明一张支票：“孙先生，这是您母亲的200万元存款。按照规定，超过5万元的大额取款需要提前预约，但考虑到特殊情况，我们已经为您安排好了，您可以立即到指定窗口兑现。”
孙明接过支票，心中百感交集。这笔钱凝聚着母亲一生的心血，如今终于回到了他手中。
他对刘明辉和李建国表示感谢：“谢谢你们最终能够理解并解决这个问题。我希望银行能够从这次事件中吸取教训，改进服务，让规定真正服务于人，而不是成为阻碍。”
两位银行高管郑重点头。李建国补充道：“孙先生，这次事件确实给我们很大触动。除了改进流程外，我们还会加强员工培训，提高他们处理特殊情况的能力和灵活性。您的建议非常宝贵，我们会认真采纳。”
在几位高管的陪同下，孙明来到指定窗口兑现了支票。
当看到存折上显示的200万元已经成功转入他的账户时，孙明长舒一口气，仿佛卸下了一个沉重的包袱。
走出银行时，孙明发现门口已经聚集了不少媒体记者。见到他出来，记者们立即围了上来。
“孙先生，您是否介意接受采访，谈谈今天的经历？”一位记者问道。
孙明看了看时间，点头同意：“可以，但希望大家能客观报道。”
在接下来的采访中，孙明平静地讲述了整个事件的经过，包括母亲的去世、发现遗产、银行取款的种种困难，以及最终不得不采取极端方式的心路历程。
他特别强调，自己的行为并非为了博取关注，而是希望通过这一事件，推动银行等服务机构改进流程，更好地服务民众。
“我想说的是，规定是死的，人是活的。任何规定和流程的设计，都应该以人为本，服务于人。当规定与现实情况发生冲突时，应该有变通的空间，而不是一味推诿和拒绝。”孙明的这番话引起了记者们的共鸣。
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