读书｜《倾听的力量》找到那块松动的砖，沟通天才的沟通秘诀

不论是在生活，还是工作中，我们经常会遇到杠精，让自己不知道所措，却找不到有效的沟通方法。

当遇到这种情况，沟通天才马克·郭士顿通常会说：“别再硬碰硬了，找块松动的砖吧。”是的，找到那块松动的砖，对方真正的软肋，可以推倒坚不可摧的铜墙铁壁，用从未有过的方式与人沟通。

《倾听的力量》的作者马克·郭士顿，商界心理学权威、跨界沟通专家、营销大师、FBI和警察局危机谈判专家的教练，四度被美国消费者研究协会推选为“年度优秀的精神科医师”。

他将这些奥秘凝练成9条核心法则、12个快捷沟通工具、7类棘手问题解决方案，覆盖了日常工作沟通场景，可以便捷找到对应的方法。

01 九条核心法则

法则一：从“哦，见鬼”到“行，没问题”。

意识到自己处于哪个阶段，就能在相应的阶段控制自己的情绪反应，快速调整情况，尽可能想出解决办法。

法则二：重新布线，倾听他人。

敞开心心扉，寻找行为背后的原因，打破沟通障碍的第一步，从而可以和一个不可能沟通的人开始交流。

法则三：让对方感觉到“你懂我”。

让对方感觉被理解，更容易从陌生人，甚至从敌人转变为朋友或是盟友。遇到阻碍会变少，得到的支持会更多。

法则四：对别人感兴趣，而不是显摆自己有趣。

想要变有趣，首先要忘记变有趣这件事，相反，先感兴趣。

法则五：让人们觉得自己有价值。

认可对方，让他们感觉自己举足轻重，他们也会让你得以所偿。

法则六：帮助他人抒发情绪，舒缓压力。

准备好接受对方情绪的反应，不要打断，也不要采取防御性的态度，让对方发泄，喘息。积极的情绪会填补情绪留下的缺口。

法则七：消除错位沟通。

沟通中，达成互不伤害的共识，共同面对和解决问题，告别彼此认知的失调，取而代之是互相的尊重。

法则八：茫然无助时，请主动示弱。

暴露弱点并不意味着软弱无能，相反这会赐予你力量。

法则九：远离五种“有毒”的人

远离精神穷人、地头蛇、索取者、自恋者、精神病患者这五种“有毒”的人。这些人会夺走人的自尊和体面，同时毒害人我灵魂。让自己成为一个积极正能量的人，而非一个垃圾人。

02十二个快捷沟通工具

工具一：变不可能为可能

工具二：魔术导论

工具三：移情沟通法

工具四：逆向游戏：轻松转换立场

工具五：你真的这样认为吗？

工具六：“嗯”的力量

工具七：先自揭短处

工具八：从交易到交流

工具九：肩并肩沟通

工具十：填空法

工具十一：直到对方说“不”

工具十二：重量级感谢和道歉

03 如何对付情绪失控的人

如果一个感到不被接纳、蒙受羞辱或是不公正的待遇，并且自已本身无法解决，就会产生这种无能为力的愤怒，就会出现暴力情绪。

对待这种情况时， 我们需要集中精力迎合对方的自身利益。如果他不能或不愿意倾听我们，就让他先倾听自己。可以运用从“哦，见鬼”到“行，没问题”的方式，来进行有效的沟通。

04 如何与自我对话

切记别只挑对错，要想办法解决。当发现自己的冲动行为而偏离了自己的本意，可以采用“六步停顿法则”让自己从爬行脑恢复到理智脑。

训练身体意识、锻炼情感意识、克制冲动意识、培养后果意识、培养解决方案意识、践行成效意识。完成这六个步骤，就知道自己需要做什么才能让自己恢复到正常状态，避免灾难的后果，更能够冷静地听取自己的建议。

书中还列举了如何搞定噩梦般的队友、如何顺利升迁、如何对付自恋狂、如何拓展人脉、如何结识大人物这些棘手问题的解决方法，很实用。

想要进一步了解更多关于《倾听的力量》中沟通秘密，不妨读一下此书。

听出心声，别人就会听你的！

沟通不是自说自话，是要说到对方的心里，更是要持续改变对方的行为。
做到这一切的前提是：倾听。