客户一句话，你就不得眠？

很多事情，说简单也简单，说复杂，它也复杂。

关键，看你怎么去对待，怎么去处理。把它看成日常的一部分，人事物也就是常见的那些，也翻不出花儿来。兵来将挡水来土掩，就对付过去来了。似乎并不需要多么复杂的计较。但有时候，再细细分析下去，发现事情好像又没那么简单。信息越收集越多，涉及到的人和事，也越来越错综复杂。你往哪儿站，都不对劲。

工作中常常如此，简单和复杂。

某天，一直不怎么搭理你的客户，忽然没来由讲了一番话，让你摸不着头脑。抓脑袋想了半天，最近并没有特别的事情发生。合作的项目一切正常，你没有发现什么不对，客户那头，也没有表示什么问题或不满。——既然如此，为啥他会上演这么一出？他是在试探吗？还是在钓鱼？

尽管不想深究，但是却不得不深究。客户是甲方，是业务来源，是衣食父母，哪里有人敢得罪？如果是非常重要的客户，甚至你们公司就靠这个客户资源养着，那就更不能掉以轻心。想得多么复杂，都不为过。但是，事情复杂，更要做到杂而不乱，有条不紊。复杂中，也得有章法。

整合信息至关重要。

一个是手里已经掌握的信息。所有与合作有关的事情，你都要心里有数。己方工作人员的一些态度和情绪，需要留意。对接人员近期的言行，也要多了解。其中从客户那里得到的第一手消息，尤其要反复思考。

另一个是多方打探新的消息。包括对方公司近期的人事、管理以及业务等方面的动态，也包括一些个人的事情。有时候是对方公司出了新的规定或要求，客户说那番话，就是来探你的虚实，好让他自己能交差。也有可能，这只是他个人的一些暗示。但是对这种暗示，要谨慎。看懂归看懂，还要看时机是否合适，不需要每次都去接他的翎子。

接下来，要在整合信息的基础上，作出决策判断。世界太大，我们的所见所得，永远有限。无论怎样努力收集，严谨分析，我们都无法掌握到所有的信息，也无法准确预测，未来的每一个变化。时间也有限，我们必须在短时间内，对客户的动作给出回应。

决策的依据，还是“规矩”两个字。回顾项目执行情况，确认符合所有的规则，这是大的规矩。你按照约定，做好自己的工作，别留出什么说辞，这就是你的规矩。客户那里，他的话里，是不是有规矩，尺寸在哪里，双方其实都心里有数。

是否有所动作，要先计算一下取舍与得失。如果你接了对方的翎子，也许会促进业务的发展，也有可能掉到坑里。其中的得益，是否真值得？其中的风险，是否能承受？目前一切正常的前提下，如果什么都不做，合作期内不会产生大风险。固然得不到新的好处，暂时却也不会失去什么。

应对这些事情，因人因事因时而异，没有标准的答案。复杂化处理，必然要付出代价。实在是不想费那些个心思，也未尝不可。如果没有特别想要“得”什么，有时也可简单以对：装傻。按兵不动沉住气，过一阵子，有些事情会慢慢明朗。当然也有前提：得付得起其中的时间成本。