无论培训管理者还是培训师，都希望每次培训能够准时开始。但实际情况可能没有这么理想，时常会遇到有学员参加培训迟到的情况。这时，作为培训师要如何应对才能尽量降低对课程的干扰呢？
本文重点提供“少数学员迟到”的现场应对和预防措施。
一、少数学员迟到
少数学员迟到，虽然人数可能不多，但影响却不小。试想一下：学员们正在专心听你讲课，突然被门口迟到的学员吸引了注意力。你刚把大家拉回来，门口又来一位学员……
相信这样的场景对每位培训师来说都是一种挑战。
1.学员迟到的原因
图1 少数人迟到可能的原因
从图1可以看到，少数人迟到主要有两个方面的原因：对课程没兴趣、缺乏时间观念。
下面针对这两个原因提供授课现场的应对措施和预防措施。
2、授课现场的应对措施
虽然我们都不希望授课时因学员迟到而被干扰，但真的遇到了这样的情况，又不能不面对。
此时，如何做才能将负面影响降低到最小呢？
图2给出了授课现场的应对措施。
图2 少数人迟到的现场应对措施
针对图2中的对策，说明如下：
- “准时开课”是指课前已经确认有个别学员无法按时到达培训场地的情况准时开课。，准时开课，也是对准时到达的学员们的尊重。
- 迟到学员进入培训场地时，培训师不需要停下来，可以用肢体语言打招呼，例如，点头、微笑等。如果有必要，可以示意其坐在哪里。
- 选择合适的时机，为迟到者补充说明内容的要点。例如，在讲到与迟到学员错过的内容相关时，简单重复或进行说明。
- 指定某位学员给迟到者提供帮助，包括内容说明，活动规则讲解，答疑等，以便迟到者能够快速融入小组或全体的学习中。
3．预防措施
图3 少数人迟到的预防措施
图3针对图1中的两个可能原因，分别提供了相应的预防措施。
（1）针对“学员对课程没兴趣”这个原因，提供了下面三个方面的措施：
- 做精准的需求调研，设计学员真正需要的课程内容。大家的时间都非常宝贵，有针对性的内容才能引发学员们的学习兴趣。需求调研的具体步骤、方法，详见《培训师成长实战手册：培训需求诊断和调研》、《培训师成长实战手册：培训问卷设计和运用》两本书。
苏平老师著作，《培训师成长实战手册》系列第一、二本
- 设计有吸引力的课程海报，附在培训通知中。这样可以让学员们清楚地知道：参加这个培训能解决哪些工作中的问题或有哪些收获，从而激发学员们学习的兴趣。
- 通过各种途径进行课程宣传和造势，例如，在公司的内网或社群中发起有关培训主题的问题征集和讨论，在布告栏上发布有吸引力的培训宣传等。前者不但能引发热度，也是需求调研的一种方式，可以帮助我们了解学员基础和问题，作为确定课程重点的参考。
（2）针对“缺乏时间观念”这个原因，提供了下面两个方面的措施：
- 培训通知中分别列明签到时间和正式上课时间。例如早上9：00开课。如果培训通知中只写9：00开始上课，可能很不少学员们会在9点才到。当学员看到8：40-8：55为签到时间时，就知道需要在9：00前到达会场，尽量避免迟到。
- 说明提前到会场有惊喜，并事先准备好“礼物”。这样的说明，会引发学员们的好奇心，抱着探秘的心理争取提前到达。其中的“礼物”，可以是实物，也可以是与培训主题相关的“小灶”或工具、方法。目的是让早到者觉得赚到了，让迟到者觉得自己亏了，从而促使学员们在之后的培训中准时来到会场。
二、超过半数以上学员迟到
超过半数以上学员迟到，这种情况比较少见，但偶尔也会遇到。
1．可能的原因
超过半数以上学员迟到，主要有下面三个方面的原因：
- 这些学员有工作要完成
- 培训场地过于偏远或场地难找
- 培训通知的内容不明确
2.预防措施
要想避免超过半数以上学员迟到，就需要以学员为中心的时间和场地安排。具体操作如下：
- 培训的开班时间避开学员们的工作旺季或忙碌时段。
- 培训的开始时间尽量照顾到全体学员，且配合日常作息。
- 如果可以选择，场地尽量安排在交通方便，且离大多数学员较近之处。
- 针对比较难找的场地，可以在培训通知上提供详细的路线图，并在学习群里发定位。
综上所述，要想避免学员迟到的问题，一方面要在课前进行充分的准备工作，另一方面，授课时遇到学员迟到时，要尽量降低由此带来的负面影响。
更多相关内容和案例，请阅读《培训师成长实战手册：授课现场的问题及对策》一书。
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