相信大部分消费者都遇到过“售后无门”的情况，买手机前和买手机后，手机厂商的态度有着明显的差别。正因为售后归责很困难，再加上手机停产等外部原因，就让很多消费者在售后的过程中碰了一鼻子灰。
以iPhone手机为例，笔者入手的iPhone12 Pro Max，就出现了掉漆、无信号和绿屏等质量问题，但是在售后过程中，总是会收到“这是个人使用造成的，售后不承担责任”的回复，然后就需要自费维修，态度很不负责任。
根据人民网报道，近几年在“人民投诉”平台上，收到了很多关于手机质量以及售后问题的投诉。而深圳消委会也证实了这一点，2022年Q1季度收到的手机质量投诉，就高达1113件，很显然，消费者对手机售后服务是非常不满意的。
但随着手机质量问题受到了多方关注，手机厂商也开始重视起来。人民网点名小米等国内手机厂商，对其售后服务升级的做法表示了认可。小米到底做了什么改变呢？在笔者看来，小米这一次是放大招了，直击用户痛点，消费者对此很满意！
由于搭载了骁龙888处理器，所以小米11系列出现了机身发热严重，甚至更严重的烧主板问题，不少小米11系列产品用户都很担心。一方面，消费者担心手机过保后，小米不再负责售后，但自费维修或更换主板的费用太高，大部分消费者是承担不起的。另一方面，就算目前没有出现主板问题，消费者也担心在后续使用的过程中会中招，总觉得自己的权益得不到保障！
在深入了解了消费者需求后，小米做出了售后政策的改变。据官方透露，小米11系列的主板质保将会延长到36个月，原本的质保期是12个月，但为了保障消费者的利益，小米直接将主板的质保期延长3倍，让小米11系列产品用户无后顾之忧，可以放心使用。
事实上，消费者平均换机周期只有34个月，也就是不到3年就要换新机了。所以小米能够将主板质保期延长到36个月，基本上相当于许下了“终身质保”的承诺，应该没有任何一家手机厂商，可以保证自己的手机使用3年不会出现问题。所以，小米这一次是放大招了，这个行为相当吸粉。
另外，小米还贴心的送上了惊喜，小米11系列用户还能免费领取200G云空间。主板损坏，对消费者最直接的损失就是数据丢失。小米也意识到这一点，并担心用户没有上传数据的习惯。所以给小米11系列用户提供了云空间，这样子，就算主板损坏了，也不会丢失重要数据。
总的来说，小米在售后服务方面的改变，是积极的，且正面的。能够站在消费者角度考虑，直击用户痛点，急消费者之所急，解消费者之所困，这才是有担当、有责任感的中企应该做的。希望其他国内手机厂商也能更加重视售后服务，让消费者用的安心且放心！对此，你怎么看呢？欢迎评论留言！
