近期，我们收到一位老年消费者的来信，他向我们反映：
自己在某电商平台上购买了一副原价46000元（折后价23000元）的助听器，之后在该品牌线下门店进行了两次试戴调试，使用效果仍然不理想，右耳甚至完全没有声音。
当他提出想要退货时，销售却表示“已经超过一个月试用期”，不能退货。
商品不能正常使用，也无法退货，这让他非常苦恼。
我们梳理投诉发现，近年来，涉及助听器的投诉绝非个案，这些投诉主要涉及助听器产品的质量和售后服务问题。
很多有听力障碍的老年人为了提高晚年生活质量，会选择购买助听器。
但和视力障碍需要戴眼镜相比，我们对助听器的认知仍处于比较模糊的阶段。
你家里有听损老人吗？
你想为他们购买助听器吗？
我们整理了一些助听器小知识
一起来了解一下
助听器的工作原理
助听器，是通过基本元件将环境中的声音放大并传入耳朵。目前大多数助听器都是数字式助听器，它通过小型麦克风收集环境中的声音，使用带有放大器的计算机芯片将输入的声音转换成数字代码，然后根据听力损失情况、听力需求和周围的声音水平来分析和调整声音信号，放大后的信号再转换成声波，通过扬声器传到耳朵。
目前常见的助听器有耳背式（Behind-the-ear）助听器、迷你BTE（或"on-ear"）助听器、耳内助听器（ITE）、耳道式（ITC）助听器或深耳道式（CIC）助听器。
网上买的助听器可以直接戴吗？
助听器同眼镜一样需要验配，进行听力检查，验配师会根据听力检查报告进行调试，依据个人舒适度进行调整，以达到最佳配戴效果。
没有经过专业的听力检查和调试，随便买一个助听器佩戴，不仅助听效果不好，还有可能进一步损害残余听力。
购买助听器前的准备
1 去看医生。
排除听力损失的可纠正原因，如耳垢或感染。
2 听力检查。
专业助听器验配师会根据检查结果选择合适的助听器，并根据个人需要调试设备。
3 选配和试用。
根据年龄和生活需求，选择不同类型的助听器。你通常还需要一段时间来适应设备。
4 考虑未来的需求。
询问一下你选择的助听器是否有可调试的余地，以便在听损加重时仍然有用。助听器不能无限期地发挥作用，一般可以使用5年时间。
5 确认助听器的保修事项。
确保助听器含有保修服务，包括在特定时期内的零件更换和人工服务费用。
6 小心误导性的言论。
助听器不能恢复正常听力或消除所有背景噪音。当心那些声称自己的助听器与众不同的广告。
老年人选配助听器注意事项
01 适应周期更长
老年性听损者初次佩戴助听器时，往往不能适应，这时候需要在验配师的指导下，使音量由小到大、环境由安静到嘈杂、配戴时间由短到长，让老人能够慢慢适应。需要明白助听器效果会随着配戴时间的延长而递增，不可太急。
02 听觉功能退化
老年人在言语识别方面个体差异很大，验配师需要通过言语测听来了解听觉功能退化情况，从而给出合理的干预方案以及预估助听器的配戴效果。此外，老年人还普遍存在“小声听不到，大声受不了”的尴尬情况，这就需要验配师合理设置助听器的参数，来保证佩戴舒适度。
03 双耳选配的重要性
大部分老年性耳聋病程较长，听觉中枢功能退化，同时伴有耳鸣，比年轻人与儿童受到更多助听效果的限制，使用两个助听器会得到最好的效果，耳鸣被掩蔽的概率也远高于单耳助听。
