买卖二手车过户手续至关重要。然而，最近在上海从事二手车经营的的陈先生却在这一环节遇到了棘手问题。他通过二手车平台天天拍车购买的一辆辽宁牌照荣威二手车在办理过户时发现产证编码存在异常，导致无法过户。察觉到问题后，陈先生联系平台反馈了此事，迫切希望尽快解决这一问题。
产证编码出错无法过户，买卖双方交易陷入困局
据平台反馈，他们已经第一时间和卖家取得了联系并进行了沟通协商。但卖家对此问题一头雾水，也不清楚是怎么回事。卖家还透露这台车所有人其实是他弟弟，由于中风已经住院了。对于车子已通过平台售出，如今却卡在过户环节的状况，卖家表示毫无头绪，不知如何是好，更直言自己无能为力。
小刚是天天拍车负责此事处理的售后人员。在深入了解卖家的态度和实际情况后，他意识到，卖家应该是通过中介办理的外地牌照，且年逾六旬，在处理这类复杂问题时，无论是经验还是效率都有所欠缺，强行催促卖家去核实原因并不可行。而对于这单交易而言，如果产证问题得不到妥善解决，车辆就无法顺利过户，届时买卖双方极有可能对簿公堂，这显然是大家都不愿看到的局面。
面对如此困境，小刚没有选择逃避，他表示，作为平台，必须承担起更多责任。凭借丰富的经验，小刚首先向车辆注册地车管所反馈了问题。经过车管所的仔细核实，发现原来是产证编码的最后一位数字登记错误，本应是 1 却被误登记成了 0。而按照车管所的规定，这种情况需要车辆所有人本人前往注册地车管所进行变更并重新补办相关证件。
但这一要求对于卖家来说几乎不可能实现。卖家的弟弟正在医院接受治疗，根本无法长途跋涉 2000 公里前往车管所办理手续，来回的差旅费用也是一笔不小的费用。一时间，过户事宜陷入僵局，小刚和他的团队也陷入了困境。
另一边，买家陈先生同样焦急万分。他已经将车子转卖给了客户，根本没有过多时间等待。如果过户问题迟迟得不到解决，这单生意必然泡汤，不仅利润落空，还可能面临客户的投诉，陈先生又气又急。
通过电话沟通，小刚深切感受到了陈先生的焦虑和愤怒。毕竟作为买家，花费了时间和金钱，却因这样的问题无法完成交易，还要遭受经济损失，心里肯定不好受。而卖家也觉得委屈，认为车子已经卖出，产证资料也已提供，产证登记错误并非自己的过错，自己确实也没有解决办法。
跨省协调打破困局，彰显主动担当服务
对于买卖双方的立场，小刚表示理解。作为居间平台，他希望双方能够多一些理解和支持，共同配合平台解决问题。为了打破过户的僵局，小刚与卖家商量，希望卖家授权自己以车主本人的身份与车管所积极沟通，详细说明实际情况，请求特事特办。
在接下来的几周时间里，小刚多次与车管所进行深入沟通，并持续跟进办理进度。他向车管所提供了买卖双方的实际情况说明，以及平台的相关交易证明，用真诚和专业打动了工作人员。最终，当地车管所同意采用远程认证核验的方式，为卖家重新补办证件。
为了顺利完成远程认证，小刚一大早就赶到医院。在车管所上班之前，他找到车主本人，协助其配合当地车管所完成身份验证，成功解决了过户过程中的最大难题。
如今，交易车辆的产证已重新补办完成，这单二手车交易也得以顺利完成。尽管整个过程波折不断，但好在通过售后人员小刚的不懈努力，成功化解了危机。
在这起事件中，小刚前前后后忙碌了半个月，如今终于可以松一口气。他感慨地说，虽然过程很累、很麻烦，但在客户服务领域，有些事情没有捷径可走，就是要踏踏实实、迎难而上。他深知，二手车行业竞争异常激烈，只有始终坚持品质优先、服务至上的理念，才能赢得客户的信任与支持。这不仅是小刚个人的服务追求，更是天天拍车对每一位客户的郑重承诺。
在天天拍车，像小刚这样凭借 “同理心”“人情味” 和 “主动担当” 为客户排忧解难的故事还有很多。他们用真心对待每一位客户，不断重塑二手车行业的服务温度和专业形象。在竞争白热化的二手车市场中，正是这种不计成本、不怕麻烦的专业服务，为平台赢得了良好的口碑。而小刚的故事，不仅是天天拍车优质服务的一个缩影，更是整个二手车行业中，众多用心服务、坚守品质的从业者的生动写照。未来，他们还将继续努力，把专业好服务带给更多客户，在这个充满挑战的行业中，不断创造新的价值。
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