晨意帮忙丨“都是老人在学！”为女儿报声乐培训后认为无效想退费，记者介入解决问题

4月9日，长沙市民钱女士向潇湘晨报晨意帮忙记者反映，去年11月，她给自家女儿在湖南哆咪音乐有限公司报名声乐课程，但学习8节课后，女儿不愿去了，称同样学习的成员都是叔叔阿姨、爹爹娭毑，她与机构协商退剩下的课时费，但未协商成功。

晨意帮忙记者与钱女士来到该公司，公司负责人李先生称，为钱女士提出过解决方案，但她未接受，还多次向政府相关部门投诉。经过进一步协商，双方达成一致。

学了8节声乐课要退剩余课时费

钱女士介绍，自己女儿今年14岁，就读初中，因想学声乐，她便在去年11月9日给女儿在湖南哆咪音乐有限公司报名了一对一声乐课程，8800元共33节课。

“当时机构和我说的是可以走声乐专业，但是女儿学了8节课之后反映课程对声乐专业没有任何帮助，说老师上课就是让拿着话筒唱歌，也没怎么教技巧。不是那种艺考的培训机构。”钱女士说，女儿还称同样学习的成员都是叔叔阿姨、爹爹娭毑，便不想在该机构继续学习。

劝导女儿无果后，钱女士与该机构负责人协商想要回剩余的课时费。“他们说签了协议，开始学习后不能退款。”钱女士告诉记者，经过沟通，对方最后给出解决方案，帮她冻结剩余课时，她可以将课时转卖出去；冻结1年后，如果未转卖出去，可以扣除剩余课时20%的费用作为违约金，退还80%剩余费用。

钱女士担心，20%的违约金有点过高，且担心1年后可能发生未知风险。

记者介入后双方协商达成一致

4月9日，晨意帮忙记者与钱女士来到该公司，公司负责人李先生称，给出钱女士解决方案，但她未接受，还多次向政府相关部门投诉。

“不管客户是老年人还是成年人，并不阻碍我们对她的教学。另外，她女儿不能来上课，她当时和我们说的是她女儿抑郁了，不去上学什么的。这个事情出了以后，我们合同上也写了会员服务，一旦开卡，除非我们的原因才会退费。她这个特殊情况我们也给了解决方案。”李先生说，他们提出给钱女士转卡，但钱女士想要原价转出去，这个要求难以做到；另外的方案是将剩余课时冻结，钱女士女儿什么时候有时间都可以再来学习，同时帮她进行转卡。但均被钱女士拒绝，“她就说要钱。”

同时，让李先生难以理解的是，在和钱女士协商期间，钱女士在教育局、市场监管局、税务局对公司进行了投诉举报。“不是我们在逃避这个事情，是她的要求过分了，这三个机构都是让我们自己协商。”

钱女士称，向政府部门投诉举报是其朋友帮忙提出的建议。

经过进一步协商，双方达成解决方案。李先生称，会扣除已学课时的费用，3天内退给钱女士剩余课时费用的80%，另外20%作为违约金。对此，钱女士表示认可。

潇湘晨报记者武华康

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